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做开发者的好管家 百度移动云计算测试部

为什么我们这个叫百度开发者管家服务?就是处理大家平常觉得很繁琐、很细节,但是又非常累的事情,但这个事情对大家来说也都是很重要。我这个管家是帮你做一些平常很细微的,你又不愿意做但又要做很多细的事情。所以我觉……

沙龙现场,百度移动云计算测试部的潘钧儒更是直接为开发者答疑解惑。并向他们介绍了从开发、测试、推广、维护四个层面的管家式服务。

潘钧儒:简单介绍一下我自己,我可能算是百度里面第一位见证了百度手机助手从小到大的样子,包括开发者从小到现在集聚一堂能够参加这样的沙龙,包括我们百度91成为国内最大的分发市场的情况,我都是这样一路见证过来的。我是百度手机助手的一个架构师,同时我也负责百度手机助手测试端的研发。打个比方吧,大家看到的应用在自然榜单出现的第几位,很多算法都是由我们来设计的。

为什么我们这个叫百度开发者管家服务?就是处理大家平常觉得很繁琐、很细节,但是又非常累的事情,但这个事情对大家来说也都是很重要。我这个管家是帮你做一些平常很细微的,你又不愿意做但又要做很多细的事情。所以我觉得我应该分四个部分跟大家讲。

第一,开发服务。第二,测试服务,开发完之后的测试,因为你一个质量的好坏和ARPU值好坏对开发者来说是非常相关的。第三,推广。 第四,上线维护,这里包括你自己产品的用户包括竞品是一个什么样的情况都需要做一个了解。

首先是开发服务,我相信大家都很了解,尤其是做Android开发和做研发部分的话在我们开发者平台上面都能够看到。我们为什么要做这么多开发的事情呢?我们就是希望能够让开发者花更少的时间把公共的部分体现出来供大家使用。举个例子,假如我们要自己去开发弄一个存储服务的话,可能需要你买带宽、空间,要做很多,可是这一部分是我们百度帮开发者去做的。还包括移动统计工具,包括反馈,这些东西我们都会帮大家处理好,只要大家接入我们的服务,这些都是免费的。

第二就是测试服务。

第一部分是百度云众测,因为我自己是做测试出身的,所以我对测试会讲的稍微多一点。云众测做什么事情呢?因为我们一般的测试是有专门的测试人员,我们在移动应用的话可能需要把应用装到手机上去体验一个过程,但它有一些问题不能解决,因为你可能需要兼容,需要适应不同的网段,包括2G、3G,包括用的人也不一样,所以每个人看你的质量有没有问题,好不好用。举个例子,你的应用打开以后怎么样操作,是滑动还是点击呢?不同的人都有不同的反应。而我们这个百度云众测是针对一大群用户,可能是分布在全国各地的,假如你一个用户需要做这种云众测,我们就用真实的环境、真实的人帮你们做这样的事情。你只需要把你的应用接入到我们的云众测平台,我们就会给你一个报告。比如说你这个应用有怎样的质量问题,我们也会告诉你什么样的应用我们用户有怎样的反馈,觉得哪里用的好,哪里用的不好。同时我们也会告诉你我们的用户会说你应该加怎样的东西,所以我们会给你很多的建议,这就是我们的云众测。

第二部分就是一个应用的监测,这个我们开发者平台里面也会有。我们要做的事情就是通过真实的网段,真实的环境给你得出一个你的应用性能的情况。因为这个数据也挺重要的,假如你一个应用占据了用户手机CPU非常多的话,用户一个直接反应就是会把你的应用卸载掉。

第三部分就是我们在前两年在百度的世界大会百度创始人李彦宏他作为百度云驱动之一而推出来的。我们所要做的事情是我们的开发者,尤其是一个创业者一个团队,因为Android的开发测试有一个很大的问题就是碎片化,它不像苹果ios,因为Android碎片化非常严重,它对于不同的机型,不同的操作版本包括屏幕大小带来的问题是非常多的,假如你要做这样的测试的话可能需要花大量的时间、精力、金钱,而我们可以把大家把这些问题解决掉。我们都是通过自动化的实现,我们把所有的问题,包括你测试的问题,调试的问题,包括你最后的整合,因为你通过我们的测试的话就会有一个很快速的绿色通道上架到我们的百度手机助手了。这个是MTC,是我们测试平台的2.0版本,我们不是一竿子买卖,我们希望整个深化解决大家的痛点,希望大家在这个过程当中能够用的很爽快,这是非常快速的去解决测试的问题。我们今年的Q3,大概过两个月就会推出。2.0在1.0的版本基础上做了很多新的改进,而且我们测试的能力越来越强,用户的评估,也加了很多体验报告和分析,这些都是我们团队去做的事情。这是2.0跟1.0相比增加的一些新的功能,它做的事情就是你的应用发布以后的排名,包括你反馈的分析,所有的这些事情我们都希望能够帮大家一起去做。(PPT)最后一个就是我们的MTC2.0,第一页是MTC1.0,第二页是我们现在的一些竞品,所以我们整个2.0的功能提升是非常大的。也包括我们这里2.0的产品优势,具体的就不细讲了。简单提一下,我们整个从性能、兼容、安全、应用上架,这一块做的事情都是有很大的提升。

第三是推广,顾名思义就是你的这个应用进入到我们这个平台之后,当然我们每个开发者都希望自己的应用在自然榜单上面位置越前越好,用户的展现量越大越好,用户看到以后下载的转化率越高越好。我们手机助手这个产品,不仅是让用户把体验提高,其实我们也做了很多的产品和项目,同时也是在帮助开发者,我们希望让好的应用能够推到前面来,能够让好的应用和更多的用户更快更便捷的获取到,所以我们做了很多事情都是为大家去考虑的。我这里举了几个简单的例子,第一个就是提高用户展现量,我们最近做一个事情就是分类,这个改动可能很小,但实际效果很明显的。举个例子,金山、office这些软件,在我们这里面会分一级和二级,这样用户去了解到你的应用和看到你的应用的频率就更高了。第二个是我们很多开发者也会反应的问题,在问我们有什么办法也能够有一个展现。我们可以把开发者所有的应用聚集在一起,开发者很多的应用可能对于用户来说不了解,但通过这样的一个功能就可以使得大家对你旗下一些不是很知名的应用有一个认识。我们的应用展现完以后可能就希望用户的点击率很高,我们要做的事情是我们能够帮你去识别什么是官方,什么是山寨,另外一方面我们还能帮你找到优质应用,就是什么样的应用是好的,我们通过好的标准去做一些推广,然后在你展现的时候获得大的价值。我们就是让用户一眼看到就想去点击、下载。

有什么样的办法通过自己的努力可以让用户找到大家呢?其实很简单,就是把你的应用做优质以后我们自然而然的在我们的榜单,就是通过我们的算法,我们帮大家的应用提到更容易获取的途径上去。比如说我们的详情页推荐的栏目,其实这些所谓的自然榜单或者用户推荐,我们在大数据之外还有很多传送的途径,这些传送就是你是优质的话我们就会帮你推到这里去。

我们怎么定义优质呢?我们有一些硬指标,以及还有一些软指标。比如你在开发者平台提交应用的时候,你会有一些高清的截图,这个也是我们看中的一个因素。同时版本首发,我们会看你的应用更新是不是很快,或者你有了一个新版本应用之后更到在我们这里更新,这些都是相关的。另外一方面跟大家也是相关的,所以希望大家也都能够把自己的应有做到真正的优质,这样我们的榜单就会自然而然的给大家放到一个更好的位置。

最后就是维护,我想讲的就是知己知彼。如果我们做一个Android的浏览器,百度手机浏览器,它就需要看一看其他的浏览器大概是一个什么样的情况。举个例子,它就要了解其他的浏览器百度榜单排名,版本的更新,什么时候更新的,以及更新有什么样的特性,或者说有没有其他的应用在山寨。也包括我自己的应用在不同的渠道的发布,同时我也要了解服务的稳定性以及用户的反馈,以及我的用户行为的分析,整个这块都是我们这里提到的维护的一个部分。

这里举个简单的例子,就是我们服务的稳定性指标,通过我们的分析,也是业界的一些数据。在我们这个数据可以非常的影响到用户是不是有卸载你的行为,这个指标是非常重要的。所以我们大家在想办法抢到用户的同时还要想一想怎样把用户留存,所以这是一个非常重要的指标。我们这里做了很多的监控,这里就是服务稳定性的工作。

用户反馈,假如你一个应用做大了,或者你一个应用做到后来会发现有很多的用户进行反馈。反馈有很多,应用类反馈是一个途径。还有一个微博,途径是非常多的。如果让你做分析的话每天都有很多的数据,而且做的会非常累。我们要做的事情是把所有的反馈途径都统一的获取,第一,我们给你做一个智能的分析,你这个反馈有一些是恶意的恶评,有一些可能不是恶评,但是他提的问题比较琐碎。有一些提的问题很多,但是用户评论太多了你很难从中分析一些规律性的问题。而我们要做的问题是把这些评论拿过来以后做一些过滤,然后我们对无效的反馈包括一些恶评进行过滤。第二,我们做一个智能的聚类,就是把你的应用某个版本,你大概有什么问题,用户集中反馈最大的问题是说你的功能不好还是你的页面不好看等等,我们做一个聚类。第三,我们把问题类型也进行分类,到底是界面问题还是兼容性问题都会进行分类。最后,我们会把所有的数据都给你,在让你解决问题的同时,我们也实际上在帮你做一个用户属性的搜集,以后大家要去做一些测试的话其实我们也在通过这样一个过程帮你搜集很好的一个用户群体。

这里再讲一下百度自己的产品大概是怎样的一个过程,也给大家作一个参考。其实我们整个版本的分析可能分四个部分:需求、开发、测试、维护。以及我们每个部分都是怎么样接入的。我们在整个开发过程当中会把自己的一些公共反馈、分析、统计这些服务给接入。测试阶段,我们自己会用一些云众测、MTC,这些都是刚才提到的。而在维护部分,也是发榜渠道、榜单监测,整个部分发现问题会交给同事去进行跟踪。还有服务稳定性问题,我们发现完了以后会去修复,然后研发、修复。同时我们还有一些反馈,分析。这些都是提炼出问题,提炼出需求,最后反馈到下一个版本需求阶段上去,这样就形成一个完整的闭环,使得我们的应有去一轮一轮真正朝着很好的应用去改版。我们这一套服务在百度主要的一些移动的应用,包括我们自己的百度手机助手,包括其他的百度视频,几乎重要的百度内部产品大多有50多个都接入了这一整套服务,而这一整套服务正在,或者也有一小部分计划,就是把整个这一块做一个打包服务,希望让我们开发者能够用到它。整个这一块让大家在测试包括维护这一块的精力能够释放出来让我们去做,而这一块大家有任何的建议和意见也都欢迎反馈给我们,我们要做的事情就是能够通过我们的努力让大家在测试方面的一些困难和时间能够消耗到最小。

谢谢大家。

来源:91手机
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