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数据给个性化服务带来机遇和挑战

2014年5月 Econsultancy与Lynchpin合作进行的研究发现,由于数据驱动营销的增加,分析成为全球数字商务人士的热门话题,许多人使用数据提高个性化服务。……

不可否认,消费者比以前要求更多定制化的消费体验。根据最近的研究,专业人士收集、分析数据来做出更适当的反应。

2014年5月 Econsultancy与Lynchpin合作进行的研究发现,由于数据驱动营销的增加,分析成为全球数字商务人士的热门话题,许多人使用数据提高个性化服务。事实上,在分析与了解客户需求方面,个性化和针对性是第二受欢迎选项,有53%的受访者选择。最受欢迎的是追踪跨设备和渠道行为,这有利于个性化长远发展。

分析也许有些帮助,但是,根据2014年6月Experian Data Quality的调查,数据问题仍然是个性化服务的主要难题。获得迅速深入了解是执行个性化的服务的最大障碍,40%的美国数据管理专家选择这项;获得足够的数据排在第二位(39%);数据准确性排在第三位。

那些掌握个性化艺术的专家才能推动进程跨越式发展。消费者优先级和交叉销售/追加销售报价是推动个性化的最重要程序,在Experian调查中分别有69%和63%的受访者选择;由于个性化工作,相关性和忠诚度(58%)、品牌诚信(51%)、内部路由效率(49%)都有所提高。

来源:199IT
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