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持续创新是零售业突出和制胜的关键

从竞争中脱颖而出的需要之甚与以往无异。虽然全球消费者信心在2013年第三季度环比持平,但是在尼尔森调查的过半数国家里信心指数都在上升,包括美国。……

从竞争中脱颖而出的需要之甚与以往无异。虽然全球消费者信心在2013年第三季度环比持平,但是在尼尔森调查的过半数国家里信心指数都在上升,包括美国。不过,很多顾客仍然集中关注他们的货币价值。同时,电子商务吸引了越来越多的用户。然而,创新可以带给零售商十分重要的优势。

零售商创新的迫切性并非什么新鲜事。在这个竞争激烈的领域里取得成功从来都不是易事,同类产品和繁多的商店可以轻易把顾客吸引过去。而最近的经济衰退让这个战场更加激烈。

今天的消费者拥有比以往更多的零售选择,但是减少了他们的总购买量。根据报告《持续创新:零售成功的关键》,过去六年美国购物频率下降了15%,而单次购买量只增加9%。并且我们看到全球都有类似的趋势。对想要在竞争中取胜的商家来说,他们需要鼓励消费者增加购物次数、单次购买量,或双管齐下。

在哪里创新?

通过以需求【便利、选择(或商品分类)、店铺吸引力(shopability)、价格、甚至在店外推广品牌】为基础的新方法,零售商有几个渠道吸引顾客。创新在这些品类里都能让消费者的购物体验更轻松快捷,或更优质,鼓励他们增加购物次数和购买更多。

在便利方面的新思路让顾客更轻松快捷地找到他们需要的商品,不过可以进一步利用顾客数据来预测购买和补充所需。

商品分类上的创新让购物体验随顾客和他们的任务相应变化,创造一个合理购物的感觉。

店铺吸引力通过帮助消费者购买来帮助零售商销售。有创意的品牌商为顾客走进店铺添加了新的理由,包括咖啡馆、银行迷你支行或药房,让顾客停留商店的时间更长并且购买更多商品。但是他们同样让购买更加容易,拥有商品扫描柜台或付款处。

价格仍是很多顾客购买的关键影响因素。零售商有过很多尝试以及实用的方法去向消费者推广他们的低价——通过忠诚度计划、降价、最低价格保证等。不过,新途径即将出现,包括交叉品类补助,可以减少顾客的总花销。而且,最新的研究显示,如果有选择,全球很多顾客愿意购买更多自有品牌商品。

商店以外,很多零售商通过创新的方法延伸他们的品牌,包括额外服务如洗车和服务员,甚至支持志愿者工作。

此外,虽然电子商务常常被描绘成传统实体店的威胁,但是一些最成功的零售业改革者已经利用网络来满足他们全天候的顾客需求。现在的消费者在一个数字融合的世界生活、工作和购物。互联网必然会完全改变局面,而零售商必须至少跟上——并观念超前。

创新会说服顾客去做一些新鲜事:购买、尝试、行动、改变。短期内,它吸引了消费者的注意力,带来新顾客或提高现有顾客的忠诚度。但是新鲜感消退迅速,模仿者可以轻易复制很多零售商的做法。要想保持领先,商家必须不断开发新方法来吸引消费者的兴趣。

来源:199IT
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