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eMarketer:银行客户喜爱网络对账单

对于许多顾客来说,数字技术使得纸质银行账单已经变得不合时宜。但是银行顾客会适应没有纸质账单吗?2013年10月,研究公司Ipsos MORI代表Chameleon PR对英国、美国、法国和德国网民调研,以找出他们对于银行对账单的偏好。……

大多数美国、英国、法国和德国的用户每周多次会在线检查银行账单

对于许多顾客来说,数字技术使得纸质银行账单已经变得不合时宜。但是银行顾客会适应没有纸质账单吗?2013年10月,研究公司Ipsos MORI代表Chameleon PR对英国、美国、法国和德国网民调研,以找出他们对于银行对账单的偏好。

调研发现,在这些国家里,顾客对于网络或纸质账单的偏好并没有明显的一致性。在英国和美国,网络账单要比其他形式的账单受欢迎的多,法国顾客更倾向于接受纸质账单。那些德国的顾客喜欢混合接收网络和纸质账单。

很大数量的法国和德国用户愿意接受无纸化对账单是因为他们对于安全的担心。

虽然,四个国家的银行用户在线查看他们的对账单相当频繁。在法国41%的法国用户一周会多次查看他们的在线账单,之后是德国和美国,均为37%,最后是英国(35%)。这些国家的用户认为数字渠道是非常方便的。

德国用户一个特殊的喜好是经常使用移动设备来查看他们的对账单。该调研发现该国家53%的被访者一周会多次使用手机查看银行对账单。相对来说在美国是44%,其次是法国30%和英国27%。

虽然安全问题可能会使一些客户不会访问银行网络信息,而实际看来便利似乎大过于这些担心。

来源:199IT
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