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雾霾遮快递业蓝天 容联让订单变化通知更及时

12月16日以来,多达17个省市自治区遭遇大范围雾霾天气过程,多地甚至出现了重度霾,快递配送也受到了一定程度的影响,据菜鸟网络初步计算,可能延迟的包裹将达到4000到5000万。……

12月16日以来,多达17个省市自治区遭遇大范围雾霾天气过程,多地甚至出现了重度霾,快递配送也受到了一定程度的影响,据菜鸟网络初步计算,可能延迟的包裹将达到4000到5000万。

据菜鸟网络预计,受雾霾带来的交通管制影响,北京、天津、河北、陕西、山西、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江等多个省市都会有不同程度的派送延迟。其中由于河北至北京的高速公路几乎全部封闭,周边地区快递时效将受到大幅影响,平均延迟或达0.5~1天左右。

在特殊情况下,物流快递公司如何更及时、高效地通知用户订单信息状态?

大部分快递企业是这么做的,在用户的订单栏里更新一段特殊公告,如下图:

在一定程度上,用户如果不主动打开APP去搜索自己的订单状态就无法及时跟踪订单变化,这样的信息搜索是用户主动行为,而并非快递物流企业的一种强提醒行为,无法覆盖到所有用户,无疑会给快递客服中心增加不断重复“沟通”压力。

有没有一种能够及时、高效通知所有用户的解决方案?

较短时间内将派送信息、订单状态通知到大部分用户、提高工作效率,在有效的时间内创造更多效益、减少工作人员的等待时间、提高品牌质量、降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费,减少客服压力。以下这三个场景将是未来快递物流企业一个非常强的刚需应用场景。

1、订单自动通知

O2O平台里,商家、平台、用户由平台以自动语音通知的方式及时下发通知。

2、批量语音通知

需要向大量用户发送相似的通知内容时,可一键向多个用户发起批量的通知,提高效率。

3、重大事件告知

在突发重大安全事件或者设备故障告警时,语音通知平台可以在第一时间通知到相关处理人员。

语音通知,让发生的发声

以上三个场景均可通过容联云通讯平台的短信通知+语音通知双保证机制保障信息100%投递到用户,短信的优势在于通知内容可保存,可查询追溯。语音通知则是重大事件发生时的一种“强提醒”功能,提供纯语音通知和交互式语音通知两种选择,纯语音通知在通知用户后会主动挂机,交互式语音通知在用户接听后,通过按键提示引导用户转人工咨询或达到某些功能。

通过电话通知播报语音内容,不仅提醒度高,还可以一键批量通知,效率大幅提升。语音外呼通知基于IVR技术,触发通知事件时,系统及时给指定手机或固话发起呼叫,接听后,可将通知、告警内容播放给接听方,播放的内容可以是录制好的语音内容,也可以是文本。若是文本内容则通过云通讯平台的TTS(TextToSpeech)功能转换成语音播放。语音通知可自动致电顾客通知订单变化、取件、确认订单,节约人力和通讯成本。语音强提醒之后,让用户留意查收快递,甚至当本人不在时也可以安排其他人代收。

语音通知+短信投递适用于集中派送、订单确认及重要通知场景,目前饿了么、达达、云喇叭、淘点点等均使用容联此解决方案。

不仅仅在物流行业,诸如在旅游出行行业,针对航班取消、航班延误、客票已退票、航空公司原因造成的客票改签、航班合并、机票改期、开始值机、开始登机、航空公司原因造成的航班变更等变动和异常情况,集成了容联语音通知的系统都会在第一时间内向用户手机进行拨号,让用户在第一时间知晓,有更充裕的时间来做出自己的决策。

自助语音+人工客服相结合 让客服“减负”

通常在异常情况及重大事故发生时,客服手忙脚乱,除了主动提醒告知以为,要充分做好用户客户服务,容联云客服座席结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如快递业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。用户呼入选择服务类型,自动转入相应人工座席,用户反馈交给相应专业人工座席处理,既将人工座席专业技能充分发挥出来,又提高了客户问题的处理效率。用户来电转接到座席手机,实现座席全天候服务,不再错过任何一位用户的咨询。

座席与用户之间的每一次沟通都会被记录下来,包括通话录音、联系历史等。管理人员可以通过听取座席通话录音,找出服务工作漏洞,及时给予客服人员指导建议,提升座席沟通水平,更好地服务每一位用户。

不管是语音通知、还是云客服解决方案,容联云通讯都在为企业高效连接客户提供多样化的创新工具和一站式服务,推动快递、旅游、物流等行业快速发展,挖出最后一公里的金矿!

来源:互联网
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