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2016“金i奖“榜单出炉 首汽约车斩获年度最佳用户体验奖

自2003年开始,中国互联网经济论坛已连续举办十三届,作为论坛核心版块的“金i奖”评选,由于涉及互联网、大数据、智慧金融等各行各业,以及对新经济产业未来的精准把握,是中国互联网经济论坛的灵魂。……

12月16日, 2016(第十四届)中国互联网经济论坛在京拉开帷幕,备受瞩目的年度“金i奖”获奖名单也最终揭晓。首汽约车作为“首批官方认可网约车平台”,凭借其在业界难以超越的“国宾级”出行服务,领跑中高端出行用车市场,成功斩获“2016年度移动出行领域最佳用户体验”金i奖。

贴心创新,以实力斩获金奖

自2003年开始,中国互联网经济论坛已连续举办十三届,作为论坛核心版块的“金i奖”评选,由于涉及互联网、大数据、智慧金融等各行各业,以及对新经济产业未来的精准把握,是中国互联网经济论坛的灵魂,历来被业内视为代表互联网产业发展创新的风向标。本届论坛以“服务体验即将改朝换代”为主题,积极探索下一代用户与品牌定位的全新关系。

首汽约车定位于中高端个人及企业的商务用车服务,自2015年9月投入运营以来,就坚持“专心为您,专业驾车,专注服务”的高标准,继承了首汽集团成立65年来服务于国家各项政治、经济、外事活动的优秀基因,成为该细分市场的倡导者。自上线以来备受消费者的青睐,树立了良好的口碑,此次获奖可谓是实至名归。

在车辆管理方面,首汽约车坚持使用合规车辆,车型主要为凯美瑞、别克等中高端车型,车内备有空气净化器、wifi、纸巾、雨伞、饮用水等;司机经过严格的专业培训,平均驾龄超过十年,驾驶技术优秀,统一着装,均为本地户口、持证上岗;同时,在服务标准化、评价系统、乘客隐私保护等方面更是不断细化标准、精准实施,其贴心程度全方位体现了首汽约车以客户服务为中心的诚意。

在产品运营和创新方面,一直致力于为用户提供差异化、定制化的产品,满足不同的出行需求,推出了“网约多功能车”、 “多日接送”、“联程订单”等贴心又创新的功能。目前产品范围已涵盖各种不同用车场景,即时用车、预约用车、代人叫车、接送机、日租/半日租等多样化服务类型。

除此,首汽约车还与12306、北京西站及各地机场合作,将有望解决用户出行过程中“最后一公里”的痛点。未来,首汽约车还将进一步打通机场、高端酒店、商圈等服务场景,为旅客出行提供一站式出行服务。

服务满分 营销优惠来加持

首汽约车秉承了六十几年首汽集团“老司机”的沉稳,在审时度势、默默耕耘高品质服务的基础上,开始一改往日的“国家队”形象,开始用更多的营销活动亲近用户。

近期首汽约车“玩”起了花样营销。首汽约车的新一轮优惠活动已在太原、石家庄、天津、南宁、福州、珠海六座城市同时启动,活动截止至12月19日。这六座城市的新老用户在享受0元起步的同时,服务结束之后还可以再获得12元或13元(以所在城市起步价为准)首汽约车专享优惠券大礼,该优惠券在下次用车时即可使用。意在通过优惠活动让更多的用户体验到高质、安全、便利的“五星级”出行服务。

另外,以此次活动为契机,首汽约车还选择在微信朋友圈发声,以广告作为营销爆炸点。如今朋友圈已经成为人们生活中不可或缺的一部分,而首汽约车出现在朋友圈中,像个老朋友一样发了条状态说为你送上一份大礼,无形中大大拉近了与用户的距离。

从把服务品质作为强有力的支撑,再到锦上添花的营销优惠,可以看到首汽约车与时俱进地改善品牌形象,拉近与用户的距离,从而更好地提供合规、高端的网约车服务的十足用心。

随着网约车新政及各地细则的逐步实施,未来网约车行业势必从粗放的烧钱、跑马圈地的1.0时代,进入到更加精细的拼服务、拼用户体验的2.0时代。对于中高端的商旅用户及机构用户来说,优质的用户体验才是他们最为看重的,像首汽约车这样合规、高端的网约车服务将会越来越受到用户的青睐。

来源:未知
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