当前位置: > 91科技资讯站 > 合作 > > 正文

Flyme服务体系大升级 全方位提升用户体验

致力于为用户提供极致体验的Flyme,不仅在产品自身的出色表现上颇下功夫,为用户带来诸如mBack、分屏等众多便利功能,还将用户体验延伸到产品之外,利用线上线下资源,构建全方位的用户服务体系,为用户提供触手可及的完善……

致力于为用户提供极致体验的Flyme,不仅在产品自身的出色表现上颇下功夫,为用户带来诸如mBack、分屏等众多便利功能,还将用户体验延伸到产品之外,利用线上线下资源,构建全方位的用户服务体系,为用户提供触手可及的完善服务。

其中,在线下渠道方面,为了让用户可以更深入地了解Flyme,轻松实现行云流水般的日常操作,同时加深一线终端员工对Flyme的理解,提升其工作能力,更好地服务Flyme用户,Flyme充分利用遍布全国的2000多家线下专卖店,围绕系统级的增值服务开展了一系列的服务升级活动。

以实用的Flyme图文、视频资料“武装”线下门店

用户在线下门店不仅可以购买魅族产品,寻求有关产品方面的帮助,还可以通过自由浏览醒目的Flyme展架、图文并茂的Flyme产品指南画册,观看店内持续循环播放的“Flyme小课堂”视频等,了解Flyme更多的便利功能、实用操作技巧以及常见问题的解决办法。

首期展架和画册内容以Flyme账号为主,向用户介绍了Flyme账号的强大功能及具体的注册/登录步骤,以及用户使用Flyme账号时的注意事项等。

“Flyme小课堂”目前已有4期内容,分别为用户详细地讲解了Flyme账号注册、信息同步、查找手机和系统升级的具体操作,为Flyme用户,尤其是新用户,提供了一条极速体验Flyme的捷径,颇受到店用户的欢迎。

开设Flyme线下用户课堂

Flyme定期举办线下用户课堂,由魅族专业培训师负责与用户进行面对面的交流、互动,为用户现场答疑解惑,解决具体问题。同时,与线上的“用户帮助”平台互为补充,用户对Flyme的意见和建议也可以通过这一渠道被收集,并由专人整理分类后反馈到具体部门,最终在系统的迭代中得到体现,让用户从中受益。

开展Flyme线上直播

Flyme传播推广部门及时利用直播这一风靡移动互联网的热门传播形式,联合终端督导团队、培训团队,在“一直播”和魅族终端微平台上定期举办Flyme线上直播培训活动,让终端员工可以更好地学习了解Flyme相关知识,以便为用户提供更高质量的服务。

首期“Flyme账号”线上直播培训活动的观看人数就达到了29.2万人,其中包含终端员工近3万人,影响力可见一斑。

这一系列的线下服务完善举措,与线上“以用户为中心的全品类帮助平台”——用户帮助,共同构成了Flyme全方位服务体系的整体框架,让用户可以根据需要,随心所欲地选择在线上或到线下门店寻求帮助、享受服务。

而这只是Flyme构建全方位服务体系的开始,之后,Flyme还有意打造个性化的用户服务管理机制,为每个用户提供量身定做的专项服务,使其获得更精准的服务和更细致入微的体验;并且,该服务理念还将被渗透到魅族的数百家线下售后服务中心。也就是说,未来的Flyme服务体系将朝着便捷、快速、全面、个性化的方向发展,用户从购买魅族产品的那一刻起,就成为了Flyme闭环用户帮助和服务体系的受益者。

来源:互联网
信息也是生产力,精简才是硬道理!情报猎手带你突破信息迷雾,每日独家为您锁定最有价值的IT行业新鲜事。打开微信,扫描关注,赢取每月粉丝奖!