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容联语音黑科技 解决旅游、快递、外卖最后一公里顽疾

锤子M1的发布“助攻”科大讯飞上头条,关于语音“黑科技”的讨论也铺天盖地。的确,近年伴随物联网技术与人工智能技术不断落地,语音识别前景无限美好,但延时与准确仍是两大痛点,识别技术仍待提升,但在已经商用的语音……

锤子M1的发布“助攻”科大讯飞上头条,关于语音“黑科技”的讨论也铺天盖地。的确,近年伴随物联网技术与人工智能技术不断落地,语音识别前景无限美好,但延时与准确仍是两大痛点,识别技术仍待提升,但在已经商用的语音通知领域,容联已经为旅游、快递、O2O外卖提供了成熟的落地方案,解决连接用户的最后一公里难题。

航班变化第一时间自动语音通知

在线旅游平台以及航空公司一直在升级和打造高品质的客户服务体系,尤其是启动航班变化第一时间电话自动语音通知,尽量减少航班变化所可能会带给乘客的损失。

这些服务提升依靠的是容联可嵌入式的IVR、自动回拨等API接口来支撑。一旦发生航班变化,立刻为乘坐该航班的旅客播出电话,将信息通过自动语音的方式通知给乘客。航班变化通知的语音内容可定制,时长可控制,所播出的信息包含乘客的姓名、所乘航班号、航班变化情况等。其次,如果有漏接“语音通知”的乘客,容联还提供自动回拨功能,以来电形式保障乘客第一时间获取航班变动信息。此外,简单的“退改签”业务也可融入自动语音通知系统,用户遇到航班变化将通过该系统一站式得到解决。

打造快递员与收件人沟通高速路

在快递物流行业,快递员无法联系收件人导致的派件上门白跑、无法投递、错递甚至丢失等问题,一直没有得到妥善解决,让快递最后一公里变得特别漫长。

立足于从快递员和收件人两大角色解决根本问题,容联语音通知解决方案提供批量向收件人发送短信、语音通知等服务,语音通知通过系统自动播报,为送货员节省了大量的沟通时间,比如在每日早上合适的时点通知用户今天预计送货时间,提前留人;在到达用户最后一个货站时候通知用户等。减少送货员的等待时间、提升送货成功率直接影响了整体的业务能效和配送效率。

突破O2O外卖配送信息不对称瓶颈

广大外卖用户在订餐后,根本不清楚何时会送到,配送信息不对称的问题尤其突出。 饿了么这款语音产品的提供商容联云通讯十分关注行业在发展中遇到的问题,语音通知产品可以提高企业在最后一公里的配送信息同步问题。这种同步是强同步,在信息同步的基础上,双方的配送交易将会更加容易达成,从而可以提升配送效率和配送体验。

语音通知通过系统自动播报,为送餐员节省了大量的沟通时间,不仅提醒度高,还可批量通知。语音外呼通知基于IVR技术,触发通知事件时,系统及时给指定手机或固话发起呼叫,用户接听后,系统可将通知等内容播放给接听方。

现在旅游、物流业务的高速发展,显然与连接用户的最后一公里形成鲜明对比,语音通知等创新产品形态是对最后一公里难题的探索,未来容联“语音”黑科技将会更多关注旅游、物流业,潜心研究用户需求,挖出最后一公里的金矿!

来源:互联网
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