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别让验证码成用户“怒点” 容联助产品经理精细化运营

数据显示,最近五年我国的互联网新用户增长率从40%一路跌到5%左右。用户总量已经开始接近天花板,同时,随着随着人口红利、流量红利的褪去,市场竞争加剧,用户越来越挑剔、以及用户体验被提到了前所未有的高度。……

数据显示,最近五年我国的互联网新用户增长率从40%一路跌到5%左右。用户总量已经开始接近天花板,同时,随着随着人口红利、流量红利的褪去,市场竞争加剧,用户越来越挑剔、以及用户体验被提到了前所未有的高度。

接下来就是产品之间展开厮杀的时刻,面对这些难题,产品经理该怎么办?重点路径的转化效率、用户行为的细节轨迹,这些数据都是衡量产品用户体验的重要指标,产品经理需要格外重视。

举例来看,某一电商平台的订单从“开始支付”到“支付成功”转化率,非常低,才25%,为什么转化率这么低,产品经理要思考剩下75%用户在支付过程中出现了什么问题。抽样支付失败的用户,通过观察其行为的细节轨迹来探究原因:

图1:用户细查记录的用户访问路径

通过用户细查路径,可以发现这个用户在支付环节点击了4次“获取验证码”,最后离开支付页面。这就是所谓的用户“怒点”,如果一款产品里面很多类似情况,用户体验可想而知。

当企业花了大量市场推广费用带来的流量因为“验证码”不能注册获取、激活、支付等这种“低级”怒点而流失,这在企业快速增长阶段是不能承受之痛,产品经理应该用更加精益化的思维来分析用户,用更加高效的工具来促进增长!

图2:增长黑客的海盗法则

在著名的海盗法则–––AARRR中可以看出,用户的获取、激活在企业获客中首当其冲,验证码到达率是个致命问题,可以肯定的是,未来随着管控的加强,到达率还会继续降低。

验证短信的延迟性导致用户流失及用户体验下降,更有验证短信因为一部分用户手机上的某些安全软件而直接被误认为垃圾短信进入黑名单。企业为此必须到处寻找优质而价格合理的短信通道,在寻找通道资源的过程中,往往会耗费大量的时间精力和试错成本。国内垃圾短信泛滥的背景下,导致短信通道时不时成为监管部门的重点整治对象,企业和产品经理都背负着不能承受的痛。

有没有一种解决方案对短信验证做一个补充和过渡,且不替代?作为“拯救者”,容联推出“短信+语音”模式,容联为合作企业的所有短信或语音验证码用户提供统一的接入号,用自主研发的语音验证码作为短信的补充,只需要一个接口,就能享受到两种验证服务,当用户收不到短信验证码时,可自动触发语音验证码,保证了用户操作的连续性。让收不到验证码的现象成为了历史,还在体验层面进行了提升,企业可以个性化设置,播报的速度、数字间隔、背景音防破解技术等等。

在产品精细化运营的今天,容联“短信+语音”的验证码模式已经全面覆盖了O2O、在线教育、医疗、金融、电商、物流等多个行业,成为新的“标配”组件。未来,随着移动场景中承载的应用、服务越来越多样化,“短信+语音”的验证码模式将创造一个更健康、安全的环境,助力产品经理升级为增长负责人,开启精细化运营之路。

来源:互联网
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