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语音通知,“唤醒”的岂止在线旅游行业

有伟人说过:“科技是第一生产力”,通过互联网行业的蓬勃发展,这句话已经得到了明证。很多行业通过自己的IT化,节约了大量的人力,提高了效率,促进了行业的大发展乃至变革。这种例子很多,其中较为具有代表性的是“语……

有伟人说过:“科技是第一生产力”,通过互联网行业的蓬勃发展,这句话已经得到了明证。很多行业通过自己的IT化,节约了大量的人力,提高了效率,促进了行业的大发展乃至变革。这种例子很多,其中较为具有代表性的是“语音通知”,它在一个更贴近传统的行业里,起到了关键性的作用,可以说是“唤醒”了在线旅游行业。

“唤醒”在线旅游行业,促进行业发展

传统行业企业由于发展周期长且慢,体量庞大,对于科技的进步接受缓慢且不敏感。而互联网企业则是高速发展惨烈竞争,在线旅游行业就是植根于传统旅游行为传统旅游服务的在线服务商,它主要是依赖于线下的业务与机构。从早期携程在机场发小卡片就看出,初期的在线旅游行业充满着传统意识,可以说是传统行业多了个网站的模式。

后来,随着时间的推移在线旅游行业来竞争的企业越来越多,大家开始纷纷互相比拼,一旦有一家采用了什么高科技服务,另一家也不甘人后地跟进。比如“语音通知”这款产品,最初是容联云通讯提供的解决方案,就被某旅游平台拿来解决自己的平台效率问题,最后所有旅游企业几乎都跟进采用。

在线旅游行业对服务成本和质量要求非常之高,在平台高速扩张的时期更是急剧上升,效率急剧下降。用户在平台上预定的服务遇到异常情况都是人工处理,标准的人力密集型服务。采用“语音通知”系统后,当航班及客票状态变动时,系统将会用语音外呼通知向用户手机进行拨号,用户接通后播放系统的录音提示来第一时间通知到旅客。涉及到退票、改期、改签、余额消费等需要用户接听通知后播放提示音向用户确认是否确认操作。这为企业售后部门节约了50%的人力成本。

“唤醒”科技意识就是“唤醒”未来

系统的服务与人工服务相比较,成本低无培训,服务稳定速度快,这是科技带来的进步及对人力的解放。针对航班取消、航班延误、客票已退票、航空公司原因造成的客票改签、航班合并、机票改期、开始值机、开始登机、航空公司原因造成的航班变更等变动和异常情况,在线旅游行业都会应用系统在第一时间内通知用户。目前,不止是在线旅游行业,语音通知也被很多行业所应用,无一例外的是这些都是近年发展迅速且热门的行业。

外卖行业采用语音通知来提醒用户外卖即将送达,打车租车行业采用语音通知来通知车主和乘客的服务约定,医疗行业采用语音通知来提醒患者的预约信息,标准化的服务都采用科技手段来代替人工,这似乎是一种趋势。虽然不能说应用了语音通知就会发展迅速,但是从上边的例子,我们可以说,发展迅速的行业都采用语音通知来提高自己的发展效率,这是一种科技意识。

科技是第一生产力,在不断的市场竞争中,采用科技的手段可以大幅地提高效率来应对竞争,而企业从中获益后会逐渐重视科技的采用,形成自己的科技意识,从而形成良性循环。“唤醒”科技意识即“唤醒”未来。

来源:互联网
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