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容联七陌助力小蚁科技 为国民打造全新“智”感生活

智能生活作为一种新的生活方式,通过各种智能终端产品体验更加时尚、智能的生活,正得到越来越多消费者的追捧。小蚁科技作为智能硬件创业公司,专注于智能、可穿戴、移动化的新型视频类智能电子产品开发。……

智能生活作为一种新的生活方式,通过各种智能终端产品体验更加时尚、智能的生活,正得到越来越多消费者的追捧。小蚁科技作为智能硬件创业公司,专注于智能、可穿戴、移动化的新型视频类智能电子产品开发。目前,小蚁科技不仅在国内智能硬件市场取得了不俗的成绩,在海外也拥有大量活跃用户。小蚁科技崇尚创新、极致、快速的互联网文化,为了给国民打造“智”感生活,提供高效、便捷的客服服务,开始着手云客服产品的市场调研工作。

小蚁科技相关负责人表示,“经过多家云客服产品的对比分析,容联七陌云客服产品多渠道整合的服务亮点吸引了我们的关注,云客服产品比较符合我们的选型需求”。容联七陌作为国内第一家为企业级用户提供SaaS云服务的技术创新型互联网企业,凭借企业通讯领域十多年的技术积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台。经过短短两年的时间,容联七陌已经拥有超5000家付费用户,涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业领军客户,并赢得了资本市场的青睐,完成了由容联云通讯领投的3500万元融资。容联七陌未来将致力于为客户和用户沟通创造最大价值,为企业提供更加便捷、可靠、稳定的通讯服务。

容联七陌针对小蚁科技目前传统通讯方式存在的弊端和业务发展的需求,量身定制了一套完善的呼叫中心建设方案,通过快速部署全新的云呼叫中心,为用户提供方便快捷的沟通体验,顺畅解决客服售前、售中、售后三个环节问题,实现开发用户、服务用户、关爱用户的完整闭环。

部署云呼叫中心  颠覆传统通讯体验

小蚁科技在引入七陌云客服之前,与用户建立沟通的方式是400热线电话,随着业务增长和咨询量的骤增,传统的通讯方式显然已经不能适应公司快速发展的节奏。容联七陌基于云端的产品服务模式,帮助小蚁科技在短时间内拥有了自己的云呼叫中心,建成了比较完善的客服体系,让座席人员能够高效地与用户进行沟通,快速响应用户需求,提升用户留存率,提高用户对座席人员的满意度。

通过七陌云客服平台,用户呼入电话会以来电弹屏的方式,提醒小蚁科技座席人员尽快处理最新用户问题,同时可以详细记录用户遇到的问题。当用户再次电话咨询,客服能够清晰定位用户问题,查看所有历史通话记录,便于后续跟进。通过七陌云客服的在线客服模块,用户遇到任何问题可以最快捷的发起即时对话,以文字、图片、语音等多媒体的形式详细描述问题,座席人员能够迅速做出反馈,尽快解决用户问题。同时,小蚁科技通过容联七陌云客服微信模块,能够接收比较偏爱社交网络微信的服务请求,满足用户多样的沟通需求。

多渠道用户请求 一个平台轻松解决

容联七陌深度挖掘了客户的多渠道整合需求,实现了来自电话、在线客服、邮件、微信等多个渠道的信息整合,容联七陌还是国内第一家实现多渠道整合的SaaS云服务平台。小蚁科技通过容联七陌云客服一个平台,能够轻松处理多个渠道反馈的用户问题,座席人员可以节省大量时间,投入到与用户高效的沟通中,提升座席人员工作效率,降低运营成本。

用户可以选择自己喜欢的沟通方式,比如电话、在线客服、微信多种方式与小蚁科技座席人员建立直接沟通,座席人员能够第一时间接收用户反馈的众筹问题、技术问题、订单问题等,迅速反应用户需求,让用户体验高效、便捷的服务体验,提升用户对客服的满意度,逐步培养用户对产品和品牌的忠诚度。

此外,通过七陌云客服灵活的工单系统,能够提升座席人员主动处理用户问题的积极性,加强座席人员之间、整个团队之间的协同性。小蚁科技座席人员针对用户问题事件创建工单,自定义设置字段详细记录用户问题,便于后续跟进解决、归档、查询。如果遇到需要其他座席人员或者跨部门来协同解决的问题,可以将工单分配给相关客服或者技能组,及时解决用户问题,提升团队协同处理工作的效率。七陌云客服强大的报表实时统计模块,能够帮助座席人员按照时间节点查看客户来源、呼入、会话等多个维度的详细数据,对自身工作情况清晰掌握。同时,管理者通过多个维度详实的报表数据,高效监控座席人员的工作详情,利用强有力的数据做引导,对座席人员后续工作做出正确的优化决策。

目前,小蚁科技上线应用容联七陌云客服平台已有半年时间。小蚁科技相关负责人表示,“容联七陌云客服平台能够在短时间内快速部署上线,节省了很多搭建费用,并且非常简单、易用,座席人员能够快速上手。经过半年时间的应用,容联七陌云客服也扮演着越来越重要的角色,座席人员能够高效的解决用户请求,用户自然对座席人员的好感度也有提升“。我们期待,随着容联七陌云客服产品的持续深度应用,小蚁科技未来客户服务水平将会得到新的提升,更好支撑业务发展,为用户推出更优质的智能硬件产品和服务。

公司官网:www.7moor.com

来源:互联网
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