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人人车:拒绝一百万辆问题车,打造靠谱口碑

人人车二手车日前迎来了成立两周年的庆典,公布了一段名为《一百万次拒绝》的视频。视频记录了人人车在北京、重庆、广州、上海、西安、沈阳的6个分公司的评估师的真实事例。……

人人车二手车日前迎来了成立两周年的庆典,公布了一段名为《一百万次拒绝》的视频。视频记录了人人车在北京、重庆、广州、上海、西安、沈阳的6个分公司的评估师的真实事例。

人人车二手车评估师们在视频中自述,自己每天都至少要拒绝3辆不合格的车辆,入职不到两年以来共拒绝过超过1000辆。他们拒绝的是检测不合格、不能上架的二手车,保证事故车、泡水车、火烧车不会被卖到人人车二手车买家的手中。人人车的评估师团队累计已经拒绝了100万次。在这背后,是将20万辆优质个人二手车交付给了买家。每一次拒绝,都是为了更靠谱的交付。

人人车的一位评估师表示,“一开始大家看到视频的时候,都很诧异,为什么要拍我们被拒绝呢?怕用户看了不好。”他说,尽管大家平时工作里吃苦受累,但还是更愿意让别人看到评估师们工作中被认可的那一面,也许是用户送锦旗、也许是工作受嘉奖、也许是家人的支持和理解。

被认可的人总是有动力坚持下去。然而,最有力量的那些人,是在不被认可的时候,仍默默坚持,不轻言放弃。一位评估师,每天奔波在城市的各个角落,栉风沐雨,三餐不定,身体辛苦的同时还要承受不被信任、不被理解的委屈。一天下来,评估的车里,也许有一半多都是无法上架的。但是人人车的评估师们依然坚持249项检测的硬性标准,坚持为用户服务的原则。正是这一份坚持,让人人车成为了一个让买家放心、口碑业内第一的靠谱平台。

《一百万次拒绝》中,西安的人人车二手车评估师田晓航说:“如果是你的朋友买车,你是不是得真心实意地帮他?对用户像对朋友一样,这才叫靠谱。”在人人车CEO李健的两周年内部信里,他也提到:“我们发自内心地把用户当做朋友,并因此赢得最忠实的用户群体。我们坚信持续增长不是来自于电视广告,而是来自于用户的称颂。”在我们的用户看不见的地方,人人车团队也在坚持着自己的标准,默默地为用户守护二手车靠谱质量的第一道防线。正是有了这种坚持,才有人人车的现在,也才会有人人车更好的未来。

来源:互联网
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