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快捷健要做客户服务和企业平台

传统便利店模式由于产品标准化程度高,很容易受到来自互联网、大型超市、百货公司等各种对手的打击。面对互联网的来势汹汹,传统零售业或恐慌、或思变。O2O模式是一种线上、线下服务融合的产物,O2O便利店服务绝不仅仅是……

传统便利店模式由于产品标准化程度高,很容易受到来自互联网、大型超市、百货公司等各种对手的打击。面对互联网的来势汹汹,传统零售业或恐慌、或思变。O2O模式是一种线上、线下服务融合的产物,O2O便利店服务绝不仅仅是对消费者提供上门送货业务,而是将线上、线下相结合提供优质消费体验,并建立提供增值服务的平台。O2O模式的核心是服务,未来比拼的就是服务实施的解决方案。

快捷健要做的就是针对特定客户做更深入的服务。

快捷健O2O便利店开设在CBD办公区,就是解决白领工作区域生活服务的一站式平台。店里除了有一般便利店经营的食品、饮料等商品外,还特别规划出一块空间提供免费Wi-Fi、电脑、自助咖啡机等设备组成的临时工作、休息区,使得快捷健便利店成为白领办公室外第二个工作、休憩的场所。在不方便到店的情况下,可以通过其网上商城购买我需要的东西后,承诺一小时内就免费送达,很符合上班族的需求。

以上还只是提升了商品消费体验,就零售业而言产品标准化程度越高,遭受各方的冲击性越大。仅仅依靠改善消费体验去生存的话,未来的发展道路还是很艰难的。基于提供差异化服务的要求,快捷健对商品结构进行了优化:

一、积极发展自有品牌商品,包含食品、饮料、酒水等适合便利店销售的商品。

二、重视日配产品(生鲜食品)的提供,整合快餐和饮品。

三、扩大中、高端及进口商品的占比,满足白领对生活品质的要求。

其目的在于,打造针对白领饮食健康的O2O解决方案,体现快乐、便捷、健康的品牌理念。

做商品是第一步,未来要做企业服务平台。

便利店作为流量入口的优势在于用户粘性高,有非常高的互动频次,这点是互联网用户所不具备的。由良好的商品服务所积累的用户是快捷健的价值所在。快捷健基于用户基础建立服务平台,借助快捷健O2O体系的技术优势积极开展企业合作,引进优质的服务项目回馈用户。

快捷健CEO虞文震说“生活服务平台在信息社会向知识社会过渡的过程中,有着极大的市场性。仅仅像上门维修的单项服务,成长性非常有限。如果融入到解决生活服务的平台之中,它就能够成为区域内覆盖率超过80%的服务商品。并可以成为提供城市白领人群服务解决方案中重要的环节之一。”

近期,快捷健O2O便利店与国美管家进行家电维修服务合作。“国美管家”是国美电器旗下的一家综合性“互联网+服务”的平台,为用户提供家电及3C产品的维修、清洗保养、回收等相关业务,并一直致力于为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。国美管家与开设在CBD办公区内的“快捷健O2O便利店”强强联手,就是将“互联网+服务”延伸到地面,再根植于用户身边的大胆尝试。在此看来是将家电维修与办公区服务紧密结合,采用线上购买/预约到线下服务的平台模式,进而完善商务区全方位O2O服务平台的功能。

目前快捷健与国美管家共同执行一期“国美管家,一键预约上门服务”活动。活动期间在快捷健的所有便利店内,关注国美管家官方微信,快捷健免费送自有品牌HappyKey饮料一罐。并且,在国美管家官方微信一键下单预约【苹果手机换电池】服务,国美管家将提供优惠的价格、便捷的上门更换的服务。最后,特此期间成功回收空调、洗衣机、电视、冰箱即可获赠彩电以旧换新现金补贴!

来源:互联网
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