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暴风影音牵手容联七陌 让用户体验焕然一新

近日,容联七陌与中国最大的互联网视频播放平台暴风影音建立合作关系,通过引入七陌云客服平台,替代传统单一的客户服务方式,启动全新的多渠道整合客户服务平台,让暴风影音用户体验能够焕然一新。……

近日,容联七陌与中国最大的互联网视频播放平台暴风影音建立合作关系,通过引入七陌云客服平台,替代传统单一的客户服务方式,启动全新的多渠道整合客户服务平台,让暴风影音用户体验能够焕然一新。

暴风影音作为中国最大的互联网影音播放解决方案提供商,成立于2007年1月,致力于为互联网用户提供便捷、优质、创新的互联网音视频播放解决方案,日活跃用户突破5000万,3亿互联网用户享受暴风的服务。

客户服务作为用户连接企业的重要切入口,关系着企业能否持续稳定发展和用户能否获得完美体验。同时,传统单一的客户服务工具已经不能适应用户多样的咨询服务需求。基于此,暴风影音开始了云客服平台的选型工作。容联七陌云客服平台在替代传统呼叫中心方面全新的互联网多渠道云客服服务特色得到了暴风影音的青睐。

截至目前,容联七陌已经服务了5000多家企业客户,涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业,平台累计在线坐席量50000个,并获得了来自资本市场的不断追捧,4月份获得由容联云通讯领投的3500万元A轮融资。随着企业用户对产品和服务的逐步认可,容联七陌已经成长为云客服领域的领军企业。容联七陌将继续开拓前行,致力打造中国企业通讯SaaS云服务第一品牌。

七陌针对暴风影音存在的客户服务痛点,提出了一系列定制化的云呼叫中心建设、运营、咨询服务方案。

传统呼叫中心退役 设置多种服务通道

暴风影音最初的客户服务工具较为单一,用户只能通过客服热线电话咨询服务和反馈问题,七陌云客服平台帮助暴风影音提供包括在线客服、电话、微信在内的多渠道咨询通道,替代传统呼叫中心单一服务方式,打造一个全新的客户服务平台,为用户与企业建立联系提供多种沟通方式,让用户获得更加多样、便捷的服务体验。

整合分散渠道 高效响应服务请求

容联七陌是第一家真正整合了微信、电话、在线客服等渠道的SaaS云服务提供商,可以帮助暴风影音把分散在电话、在线客服、微信多种渠道的用户咨询实时集中在一个平台上展现,统一分配,高效响应用户服务请求,提高客服工作效率,提升客户满意度,降低管理成本。这样避免了由于多种渠道不通,客服人员同时登录多个服务平台,在多个服务平台之间来回切换,造成客服人员时间浪费,服务拖沓,用户请求不能及时得到答复。

实时掌握客服动态 优化客服服务

通过容联七陌云客服平台的用户沟通的通话记录管理、录音管理等功能,更好了解用户,梳理发现用户所需,及时调整用户沟通策略,提升客服服务品质。同时,容联七陌云客服平台提供丰富的报表功能,客服人员可以实时查看报表统计的多个维度的通话内容,与精准用户保持紧密联系。管理者还可以实时掌握客服服务动态,客户服务数据有据可依,从而帮助客服人员分析其中存在的工作问题,提出合理化改进建议。

暴风影音相关负责人表示,''容联七陌云客服产品以SaaS模式提供给客户,相较传统系统模式,只需随需付费,节省了大量搭建费用,能够在短短几天内上线使用,非常方便''。

目前,暴风影音即将投入使用容联七陌云客服平台。我们期待,暴风影音通过上线推广容联七陌云客服平台,提升用户满意度,提高客服工作效率,降低客服成本,为用户带来焕然一新的服务体验。

来源:互联网
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