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Flyme再造人性化应用 用户反馈全面升级

Flyme独树一帜的设计一直为用户津津乐道,核心在于Flyme一直秉持着互动式开发的理念,一切设计都是以用户为中心,为了用户体验好而不懈努力。……

Flyme独树一帜的设计一直为用户津津乐道,核心在于Flyme一直秉持着互动式开发的理念,一切设计都是以用户为中心,为了用户体验好而不懈努力。

Flyme的用户反馈中心就是互动式开发理念的典例——用户的任何需求都可以通过用户中心反馈给魅族Flyme的工程师,而且会保证100%回复。此外,Flyme固件每周一更的频率保证用户的反馈能够尽快的体现在最新系统上,这也直接带来系统的迅速成长。

最近,用户反馈更是升级成用户帮助,为Flyme的用户带来了更佳的体验。

转变思路 主动为用户提供解答

相对于用户反馈,用户帮助是一个服务范围更广,服务品类更全的帮助平台。升级背后也蕴含着思路的转变:以前是用户主动向工程师反馈信息,现在则慢慢转变为工程师主动为用户提供更多更直观的问题解答,这样用户只要打开应用,就能快速获取所需的问题解决方案,效率大大提升。

以往用户只能查看自己反馈的问题,如今还可以在「热门」版块看见热门建议的最新进度,并查阅其他用户的提问及工程师的相关解答。另外,用户可以用投票表达自己的态度,选择支持或是不支持他人的建议反馈,帮助Flyme成长。

同时,方便用户的「快速反馈」也应运而生。遇到问题不一定需要详细描述,也可以通过问题模块分类导航,只需要选择对应问题即可简单快速地一键反馈。同时,问题模块还会根据用户反馈的大数据及时更新内容。从此,反馈很多问题再也不需要一个字一个字去敲屏幕了。

碎片知识一手掌握 

用户帮助的 UI 界面排版这次也发生了变化:新增了「专题」与「必读」。

「专题」收纳了Flyme的各种使用技巧。这些以往过于碎片化的知识,现在统统被集合「专题」模块中,并以更加有趣的内容组织形式呈现,使得用户得以更系统、更全面地了解到基于Flyme某一方面的知识。

「必读」则解答了用户常见的疑问,比如不够熟悉的快捷键以及使用窍门等。即使是魅族手机的老用户,也依然能从中发现很多新的妙用。

不久之后,用户帮助还会上线完善立体的售前售后服务,Flyme将一如既往坚持以人为本,为用户持续带来贴心、安心的使用体验。

来源:互联网
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