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ivvi岂止于高颜值 品质终是立足之本

在最新中怡康调研数据分析表明,消费者购买高端家用电器的时候,主要关注的因素是什么,调查结果表明,“质量”占了最高的47%比例。可见,不管科技的发展有多快多智能,品控与质量仍然是消费者最关注的因素。……

在最新中怡康调研数据分析表明,消费者购买高端家用电器的时候,主要关注的因素是什么,调查结果表明,“质量”占了最高的47%比例。可见,不管科技的发展有多快多智能,品控与质量仍然是消费者最关注的因素。ivvi自成立之初,将品牌调性定义为“年轻时尚”与“高颜值”,同时这个风格也已经深入民心,但是很少人了解到ivvi背后在技术研发尤其是质量把控当中的投入与付出。如果说高颜值是ivvi漂亮的外衣,那么品质则是ivvi的内涵。做机,尤其是做好机,从来就不是一件容易的事。下面我们聊聊在质量方面ivvi的背后故事。

高配≠高质量

近年来手机厂商尤其是互联网企业的一贯套路,就是堆砌硬件,疯狂比拼参数,靠手机的高配低价来吸引用户。但是,用户对手机“质量难以保证”的担忧没有降低,事实的确如此。近年来类似“WIFI断流门”、“耗电门”、“死机门”、“发热门”等问题层出不穷,已经有不少用户抱怨,自己被手机的高配置忽悠了,高配置不等于手机有高品质。我很欣慰ivvi成立以来并没有与这些“门”沾边,这是基于我们背后团队多年来的投入与积累。

手机品质与什么有关?

业内人士都清楚,手机一开始的设计环节,就决定着手机品质的高低与否。举个简单的例子,手机内的天线该怎么设计,才能保证手机性能良好,并且不干扰其他设备,这些都是实实在在的技术,没有多年的积累是很难做好的。通常情况下,一款成熟手机推向市场,应经过设计、研发、试验、生产、试用、市场反馈、小范围推广等几个阶段,这一过程往往要经过数月到1年的时间。如果为了赶进度缩短时间,往往会在品控方面有所打折。

制造品控环节是关键

对于手机这样精密的电子产品,质量是很难控制好的,没有十多年的设计和大量的生产经验积累,以及优秀的产业工人,那是很难做好的。ivvi在制度上就要求实现每个岗位和员工的自主质量管控,不制造不良品。持续建立和优化高效的工作流程,将经验总结固化在流程、规范、检查表中。建立通畅的问题反馈渠道,强化质量意识和能力培训。

ivvi投入了巨资采用专业设备对生产当中的PCBAMMI、OQC、电流、RF、FT等项目专业测试。公司自主开发的QMS(质量管理系统),为实现更便捷、高效的产品问题反馈和跟踪处理提供了IT系统支撑。特别是改变了邮件反馈跟踪处理产品问题的信息传递方式,通过优化产品问题处理流程,固化在电子工作流上实现,所有处理过程在IT系统中完整记录,处理进度一目了然,极大提高了产品问题的处理效率。

测试环节不能“缺斤少两”

用户在使用智能手机最经常遇到的问题是出现死机、黑屏等问题,其实并不完全是由于硬件原因造成的,很多情况下,是手机软件测试不够所造成的,根本原因在于厂商对于产品测试环节不够重视。另外部分研发能力较弱的厂商,测试人员测试能力偏弱或责任心不够,可能会降低测试用例的数量,压缩研发周期,这样实际上就会导致消费者在使用手机时频频出现问题。

ivvi手机测试时,会从几万甚至十几万的测试用例场景中选出其中一部分进行针对性软件系统测试,这些测试环节从简单的“拨出一个电话”,到复杂的“边打电话边上网下载视频”。ivvi质量认证检测中心,除了检测验证产品符合国家工信部、行业标准、运营商标准、客户要求以外,还针对产品的功能、性能、易用性等质量特性,开展系统测试、专项测试、外场测试、用户试用测试等检测项目。压力、负载、系统老化结构、环境等可靠性检测多达264项,高于工信部、运营商标准的5倍。而相关的机型认证测试在法国电信、C-Spire、MetroPCS等海外知名运营商获得通过,还通过了最严苛的国际“CNAS认证”。产品发布前还经过500余名消费者进行Beta测试、30多个省、3000多公里的现网和路网信号测试。

售后:倾听声音、对用户负责

传统的售后只有单一的售后电话,维修部门进行解决。这也是造成用户投诉最多的环节。ivvi一直以来秉承“贴近用户,对消费者负责”通过多种途径,主动倾听客户声音,了解客户需求。这一创新在国内属首创,其途径包括有:质量云、互联网、呼叫中心、用户调研等方式全面开展客户服务。突破传统的客服网点模式,提升服务满意度。通过建立酷云群,分类监查质量问题。针对每个酷云群,确定责任人,进行实时监控查阅、并在1小时内进行答复。

后记

说了那么多ivvi品控和售后方面的成果,可能还多人还不了解ivvi的技术研发团队,拥有1000余人、申请专利数7500余项、从事通信技术研发已经十余年。纵观全球知名公司如谷歌,苹果,微软都是技术驱动型企业,我们永远相信,技术驱动型企业,才能在业界走得更远,走上国际舞台。

来源:互联网
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