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容联云通讯:互联网时代 通讯如何改变生活

互联网时代,一个互联网的玩家一天的生活是这样的,早上会用百团糯米、饿了么叫餐,上班的时候用滴滴叫车打车,开会的时候会用阿里钉钉,中午的时候上京东购物,下班回家用英语社交软件学习和交流,晚上用腾讯来电跟家……

互联网时代,一个互联网的玩家一天的生活是这样的,早上会用百团糯米、饿了么叫餐,上班的时候用滴滴叫车打车,开会的时候会用阿里钉钉,中午的时候上京东购物,下班回家用英语社交软件学习和交流,晚上用腾讯来电跟家人朋友进行沟通。

这么多“爆款”应用的背后都由一根主线支撑,那就是通讯,站在全民互联网嘉年华的舞台上,容联云通讯语音事业部联系总经理罗帆想要聊聊在互联网时代,通讯是如何改变生活的。

以下内容根据罗帆在全民互联网嘉年华的演讲整理而成:

罗帆

罗帆:大家下午好!我是来自于容联的罗帆,今天跟大家分享的题目是互联时代,通讯如何改变生活。

互联网圈在过去一年里进行大量并购的工作,有竞争也有抱团取暖。虽然互联网圈很乱,但是以上谈到的互联网公司都在使用我们容联的服务。容联其实是国内第一家开展云通讯服务的服务提供商,我们也是云通讯服务的第一品牌。我们做的事情是搭建了一个全通讯能力的平台,提供关于即时消息、语音、视频、会议、呼叫中心等等200多个API接口。在2年多的时间里,先后获得了AB轮的融资,现在也进行C轮的融资,市场估值3亿美金。现在平台聚集2万家付费企业用户,15万注册用户,覆盖了互联网金融、运营商、政府、医疗、教育等等各行各业。

我们自己也在总结,快速发展的原因是什么?一方面我们是用互联网的方式做通讯,我们觉得我们迎合了互联网通讯的一些特点。第二个,我们有一个核心的技术团队,在通讯行业,就通讯而言,这个行业的技术壁垒还是蛮高的,我们拥有核心的技术团队,然后在过去10多年里面,先后为各大运营商搭建平台,利用十多年通讯领域的积累,因此我们能够快速搭建高效稳定的平台,提供给互联网企业使用。

互联网时代通讯两大特点: 安全可靠和高效沟通

互联网公司都会有一个运营平台,或者是一个App,或者是一个网站。围绕这个运营平台,我们有几个相关的角色,比如说我们的客服人员,我们的营销人员,比如说我们的消费者,比如说我们的服务提供方。围绕运营平台,然后我们的这几个角色之间其实都会有沟通和通讯的需求。

互联网时代的通讯需求,特点是什么?一个是安全可靠,一个是高效沟通。

接下来围绕这两个特点,介绍一些我们相关的场景和解决方案。首先是关于安全可靠的4个场景。

1、短信和语音验证双重保障。作为我个人来说,我也是一个众多互联网企业的个人用户,有时候注册我收不到验证码,或者很长时间收不到验证码的时候,我觉得很郁闷,我就不想使用相应的服务了。对于互联网企业还有一个需求,有的时候我们会用一些补贴获取新客户,有的时候就会被专业的刷单的公司盯上。有朋友跟我们说,我们是做用车的,可能在某个新的地点开设服务的时候,一天就会被刷掉几十万的营销费用。我们提供的服务,实际上是短信和语音两个通道来做通知验证。我们知道短信可能是一个普遍的方式,但是短信的确存在一定的缺陷。我们用语音作为补充,我们可以很好解决互联网公司,我刚才提到的这几个诉求。如果用语音来做下发通知的话,我们还可以用来做一键触发。比如说在送餐人员或者物流人员一盘触发通知。这样的话能帮助他们提高相应的效率。

2、用户隐私保护。我们能够提供保护隐私,保护客户号码。在互联网时代,这个需求变得更为明显。大家在互联网上,其实很多都是陌生人之间的交往,比如说司机和乘客,医生和患者,房东和租客。这些交易有的可能是一次性的,有的又跟我们的房或者是车这样的大宗的资产关联,所以大家不太愿意,也不太敢在我们的互联网平台上直接发布我们的号码。

我们提供的号码保护的方案,有很多种,其实可以根据客户的需求去结合大家的实际的情况去提供不同的解决方案。但是确实来说,匿名通话的需求,在互联网时代越来越明显。

3、视频面签。第三关于视频方面的,我们现在做一些远程视频面签的工作,对于银行或者互联网金融这些企业来说,比如说降低人员成本,可以少布一些营业网点,对他们来说都是提高营业效率的事情。对于我们个人来说,其实能够足不出户解决日常需求,这样肯定是更为美好的事情。我们提供的远程视频面签的业务解决方案,大家实际上在未来可以通过在家里进行远程视频办理一些营业业务。同时我们通过视频通话,在后端,我们接入人脸识别的技术,设立视频坐席组,我们对通讯过程进行视频存储,可以更好保障金融方面通讯的安全。

4、加密即时通讯在信息时代。容联跟中科院研究所进行合作,研制了相应的加密的算法,在通信接口上调用相应的解决方案,我们也跟合作伙伴提供不同加密管理方法,提供给大家即时通讯加密的解决方案,能够最大程度保护大家的通讯的安全,然后防止我们的通讯被监听被窃听的可能性。

多渠道联络中心 让沟通更高效

第二个部分关于高效沟通。高效沟通方面,大家可能能看到,我们以前打一个客服电话交流是用语音的方式,进入互联网时代以后,实际上交流的方式有了很多,我们可能会通过QQ、微信,通过视频,通过短信等等方式。为什么我们会做多渠道联络中心的产品,实际上我们把呼叫中心和在线客服进行连接,然后我们给客户提供多渠道的接入的方式,统一排队,统一路由,我们把大家的需求统一输入到相对后端的区域进行处理。

对于多渠道联络中心还有一个要解决的问题,我们从不同渠道接入的需求,如何能够反查。比如说我通过微信提出问题,再打电话咨询,怎么知道之前解决的情况是什么样的?通过我们多渠道联络中心,可以回溯之前解决的情况进行统一处理。同时我们多渠道联络中心,还跟智能机器人客服进行对接,帮助大家提高语音效率。

针对不同用户群体,提供不同的服务模式

云端为什么跟以前的传统方式不一样,以前的传统解决方案会搭建很多的硬件设备,需要很长的时间,但是我们提供的公有云、私有云和专有云的方式,实际上能帮助大家快速补充或者快速扩充。目前云通讯公有云的规模超过一个亿,支持千万级用户同时在线。

我们针对不同的用户群提供的不同模式的服务:PaaS和SaaS服务。为什么大家使用云通讯的方式更高效?以前通过运营商进行服务的时候,可能需要找营业厅,找大客户经理。通过PaaS通讯能力平台,只需要调用三行代码快速接入,有的比较简单的调用的话,半个小时或者半天就能搞定。对于SaaS类的服务,像我们刚才说的多渠道联络中心,以前搭一套硬件设备要上千万,对我们来说使用多渠道联络中心,两三百一个坐席,按需所租,效率就会高很多。

从未来通讯趋势来看,其实我们希望在任何时间,任何地点,以多种多样的方式,让大家进行沟通。容联会不断完善通讯平台技术,丰富我们的通讯产品,让通讯成为最基础的互联网服务,让企业随需取用。

来源:互联网
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