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打车软件风靡存隐患 容联解难题

近年来,随着国内各行业的不断兴起,各种手机软件层出不穷。而在一年多时间里兴起的打车软件更是发展神速。使用打车软件,乘客可以便捷地通过手机发布打车信息,并立即和抢单司机直接沟通,大大提高了打车效率。然而,……

近年来,随着国内各行业的不断兴起,各种手机软件层出不穷。而在一年多时间里兴起的打车软件更是发展神速。使用打车软件,乘客可以便捷地通过手机发布打车信息,并立即和抢单司机直接沟通,大大提高了打车效率。然而,在这些品种繁复的软件中又有什么样的隐患存在呢?

“利”字当头,“飞单”事件频频发生

去年,广发银行被曝“飞单”,资金损失高达767万元,引起社会各界的广泛关注。说到底,“飞单”案件频频发生,其最直接的原因是“利”字当头。有些员工为了高提成率,不惜漠视职业道德,利用公司的信誉,接到订单后私下处理,自己从中获利,使公司不但遭受财产方面的损失,还要承担由“飞单”造成的其他不良后果。时下火热的出行神器——滴滴专车也难以避免“飞单”造成的困扰。

滴滴专车是为高端商务出行人群提供优质服务的产品,面向的是中高端商务约租车群体。最近滴滴专车反应,不少专车司机“飞单”,很多专车的客户被专车司机服务一次后就自己主动和客户联系,致使滴滴老客户流失非常严重。

乘客差评影响司机收入,客户被骚扰

前段时间网络上爆出的“女乘客称因给专车差评被殴,多处受伤”的新闻,让人唏嘘不已。现在有很多应用都采用好评奖励制度,比如易到用车,乘客在App端可以收藏司机,也可将司机拉黑名单。司机被收藏的次数越多,司机的好评率将越高,这也将有助于司机接单率的提升;与此同时,差评则会直接影响司机的好评度和接单率。而被拉入黑名单的司机,将不再会收到乘客的订单需求。一旦司机收到差评,公司会对收到差评的司机给予相应的警告和处分,并直接影响到司机当天的收入情况,这样也导致有些司机对乘客在给差评后进行骚扰。

这些痛点,看似无法规避,但其实只需要对通讯环节稍加调整,便可解决以上问题。

容联“匿名通话牌” 提升平台价值

针对平台上的供需双方号码泄露导致跳单,或是用户号码暴露被骚扰的问题,容联提供的“匿名通话”电话沟通方式,均可灵活融入企业的业务场景,有效防止客户号码泄露,在双方通话过程中隐藏双方的真实号码。如此一来,企业的所有的员工都看不到客户的信息,因此杜绝了客户信息的外流,也保障了公司的利益,有效地预防了“飞单”的发生。容联提供的“匿名通话”功能,让企业可以在APP中嵌入网络直拨方式,使沟通更便捷,同时全程录音,可以预防后期顾客差评导致的司机骚扰顾客的问题出现,从而打消了客户担心隐私被泄漏的顾虑,进而也赢得了客户的信赖,有效地实现了公司利益的最大化。

来源:中国网
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