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容联云通讯荣获2015年CTI最佳呼叫中心解决方案

2015年12月18日,在CTI论坛主办的2015年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用市场分析主题沙龙上,业界瞩目的CTI论坛2015年度“编辑推荐奖颁奖”评选结果揭晓。……

2015年12月18日,在CTI论坛主办的2015年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用市场分析主题沙龙上,业界瞩目的CTI论坛2015年度“编辑推荐奖颁奖”评选结果揭晓,200多名业界同仁共同见证了此次行业盛典。

本次盛会评选出了2015年度各行业的优秀技术产 品、解决方案、从业人员。容联云通凭借简单快捷稳定的平台能力和产品技术荣膺“视频呼叫中心解决方案”编辑推荐奖。

企业级呼叫中心解决方案的演进过程是什么?容联云通讯呼叫中心业务发展总监王新庚分享了容联云通讯在呼叫中心领域从PaaS平台衍变至SaaS和PaaS共存的发展模式。

容联呼叫中心 PaaS平台能够做什么?

平台能够满足不同客户个性化的产品需求,简单快捷的在用户业务系统、App内集成视频呼叫中心功能。

开放的视频呼叫中心通讯能力,和业务系统无缝融合,通讯能力灵活扩展,支持多终端多场景的跨平台接入,保证统一的通讯平台及账号体系。

通讯能力全,用户随需取用,支持多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等。

PaaS和SaaS结合,改变的是什么?

随着用户不断增加,不同体量级的企业开发能力呈现阶梯状分布,企业定制化开发无法完全满足不同发展阶段客户的需求,容联云通讯尝试推出SaaS型产品,根据海量用户的使用习惯将服务标准化,如果说PaaS是一个呼叫中心在线开发平台,那么SaaS是付费灵活,省心省力,投资回报率高的呼叫中心软件及服务,PaaS是能力和专业的体现,SaaS则是规模化的推手。

目前容联云通讯呼叫中心客户分布中不仅有广电运通、天安人寿、吉大正元这些行业顶尖的解决方案提供商,更有慈铭体检、同花顺、速递易等直接用户,在发展SaaS型呼叫中心的一年时间里,坐席数已经超过3万。王新庚表示,未来PaaS和SaaS将长期共存,为不同客户的不同需求提供最好的视频呼叫中心解决方案是容联云通讯的持续追求。

来源:互联网
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