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容联七陌助力健康医疗 构建新经济下的新客服

随着移动互联网、云计算、大数据等新技术和医疗健康服务的深度融合,移动健康医疗无疑成为了大家热切关注的行业。经历了这两年从发展、崛起到再爆发,除了传统医药企业,百度、阿里巴巴、腾讯等IT巨头也纷纷“跨界”布……

随着移动互联网、云计算、大数据等新技术和医疗健康服务的深度融合,移动健康医疗无疑成为了大家热切关注的行业。经历了这两年从发展、崛起到再爆发,除了传统医药企业,百度、阿里巴巴、腾讯等IT巨头也纷纷“跨界”布局,来争抢这份200多亿的大蛋糕。站在风口上的移动健康医疗产业开始迈入蓝海时代。

移动健康医疗产业的蓝海开启让人兴奋,但整个行业仍处于初级阶段,无论是传统医药企业,还是慈铭体检、好大夫在线等新型创业者都在摸着石头过河,没有现成的商业模式和经验可借鉴。而对于企业来说除了产品、技术、运营之外,作为企业链接用户重要的筹码之一,客服被推上浪尖。客服是企业直面用户最不可或缺的重要渠道,也是企业有效保证用户信息安全的前沿阵地。因此,如何以最适合企业自身的方式运用这一筹码让众多移动健康医疗企业煞费苦心。

安全可靠 构建用户信息堡垒的第一道屏障

无论是移动医疗、移动健康、还是健康管理APP都离不开客户服务。在客户服务环节确保用户信息不泄露是企业构建用户信息安全堡垒的第一道屏障。要想用户信息相对的安全防泄漏最稳妥的办法就是不把数据放在云端,这对企业的客服就提出了一个不小的挑战。因为大多数企业无法通过业务系统与用户进行沟通并服务,必须借助第三方呼叫中心产品开展客户服务工作。而现有的呼叫中心产品的用户数据恰恰大部分都放在云端。那么,企业如何在保障客服质量的同时又能够保证用户数据的安全呢?最近慈铭体检与容联七陌的一次合作让问题不攻自破。

慈铭体检是国内知名度较高的一家健康医疗企业,其对客户的信息安全要求极为严格,提出不希望把客户服务过程中产生的用户数据存储到云端。这个要求让市场上大部分呼叫中心产品供应商望而却步。同时,这个要求也给了容联七陌这家刚刚宣布获得容联云通讯1000万天使轮融资的互联网通讯公司一次崭露头角的机会。

容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务,还提供平台层通讯能力集成服务。接到需求后,凭借企业在通讯领域十多年来的积累, 容联七陌采取了将呼叫中心能力集成到慈铭体检业务系统中的方案,使得慈铭体检自己的业务系统具备了与客户沟通和服务的能力,同时数据又都落地在自己的数据库中。解决方案从提出到系统便交付使用不到一周时间,不外乎慈铭体检对此方案青睐有加。

灵活扩展 助企业提高客户服务工作效率

除了可靠的安全性之外,按需付费,灵活扩展、方便部署也是目前移动医疗企业对客服的基本需求。与大型企业相比,很多移动互联网医疗企业都处于发展阶段在客服的投入上资金有限。照搬大型公司的模式,让企业为动则几百万,甚至上千万的投入买单,还要承担实施过程的失败风险等得不偿失。因此,对于那些精力和资金都有限的健康医疗企业来说,云客服更匹配他们的需求。

另一方面,随着移动健康医疗业务的迅猛发展,企业客服坐席需要不断的增加,而传统自建客服中心的模式,既实施部署周期长,又不能满足专家医生的移动服务需求。是以,云客服也就顺理成章的变为目前最受健康医疗企业欢迎的客服产品。通过云客服企业可以在1小时内灵活删除和增加新的坐席人员,确保业务的灵活扩展性。这无疑大大提高了企业的工作效率。

容联七陌的云客服产品

在互联网+大潮的席卷下,移动健康医疗企业借助资本的东风,必将开启加速发展模式。一直致力于为大众的健康提供无微不至服务的健康医疗企业,在围绕新业务展开服务的同时,建立灵活扩展、稳定性高、可靠安全的客户服务系统势在必行。这不单单是从企业既得利益的角度考虑,同时也是对行业服务模式的升级和改变。而这种改变也间接推动了整个行业的发展。

来源:互联网
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