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容联云通讯出招,移动App运营“既快又省”

“运营成本”是悬在每位移动互联网创业者头上的“达摩克利斯之剑”。创业者往往有着好的行业切入点和好的产品形态,但能否有足够的机会去市场上打磨,最终能否通过足够的时间成长起来,与运营成本息息相关。……

“运营成本”是悬在每位移动互联网创业者头上的“达摩克利斯之剑”。创业者往往有着好的行业切入点和好的产品形态,但能否有足够的机会去市场上打磨,最终能否通过足够的时间成长起来,与运营成本息息相关。

互联网通讯服务商容联云通讯在一次与移动App创业者们的座谈后,通过移动App创业者的亲身经历,总结出几个创业关键点的运营成本解决之道。

导入客户阶段:验证码到达率不可忽视

 行业经验较为丰富的创业者都知道,短信验证码的到达率是93%,有7%的用户肯定会流失掉。有的创业者就会忽视这个环节用户的流失,而有的创业者有着敏锐的意识,采用了语音验证码和短信验证码双保险的方式来保障那7%的用户不会流失掉。对于创业者来说,导入客户阶段,能挽留一个用户,就是节约了一定量的运营成本。

用户注册验证码往往决定了用户的获取数量和成本。在打车行业补贴大战中,滴滴出行加入了容联云通讯的咻咻验证码,形成了短信和语音的双保险。用户在没有收到短信验证码时,可以点击发送语音验证码,大大降低了因为收不到验证码而放弃注册的几率,提高了用户注册转化率。此外,在大量补贴和良好产品体验的双重作用下,用户留存率也得到了显著提升。这样一个小小的细节,为滴滴出行在创业初期与同行的竞争中,增加了取胜的筹码。

创业者往往希望选择稳定的服务,把精力集中在自己的产品和服务上,而有着优秀的技术与服务支持的验证码服务商是他们所欢迎的。容联云通讯平台采用多机房部署方式,同时各个服务模块支持动态扩展,可以消除单点故障等问题,服务稳定性达到电信级的99.999%,让创业者们也享受到了大企业级别的服务。

客户服务阶段:保护客户隐私很重要

一些服务型产品的创业者表示,初期获取客户、为客户提供服务,保护客户隐私很重要。一来可以打消客户的顾虑,吸引客户咨询或使用服务,二来可以防止自己的员工轻易获取客户资料。这样既节约了客户的获取成本,又降低了内部运营的管理成本和风险成本。

容联云通讯的“双向回拨”功能改变了传统的一对一直接对接的沟通流程,而是由第三方呼叫双方接入,进行匿名沟通,避免在沟通初期就泄露过多信息。这一功能既能打消了客户对于隐私泄漏的顾虑,也能避免因客服繁忙造成的客户流失,最大限度上保证通话达成率。在一些信息服务平台,比如房地产行业,它可以有效地限制中介业务员与房主/租客私下沟通从而产生跳单的情况。

“双向回拨”功能对网络要求不高,用户无论何时何地,都可以享受到顺畅高质量的通话服务。其资费也是按实际发生计费,而且通话资费低于市话标准,对于创业者来讲还是比较实惠的。

快速扩张阶段:用技术手段节约客服成本

在创业者的业务步入快车道的时候,往往遇到最大的问题是客户服务成本的攀升和质量的下降。更多的客户意味着更多的服务需要做,更多的问题需要处理,那么就要引入更多的客户服务人员,带来的是人员成本、场地成本、管理成本的增长。

面对这个问题,许多聪明的创业者选择了容联云通讯的“自助语音应答”来节约人力成本。自助语音应答是以IVR方式接入,即互动式语音应答。用户只需要拨打指定号码,就可根据操作提示收听、点选所需的语音信息或者其它互动服务。通过容联云通讯提供的灵活的IVR接口,创业者们只需要通过编写简单脚本就实现了所需要的业务流程,轻松地实现语音菜单、按键采集、卡券电话验证等多种功能。

 “自助语音应答”产品的存在,减少了广大创业者在扩张过程中遇到的客户服务成本迅速攀升的困扰,可以更专注于产品的创新及新客户的发展。

借助第三方的行业经验预防风险

此外,移动App创业者们也提到了,容联云通讯提供的语音产品还能帮助他们解决之前没想到过的问题,比如O2O行业的刷单行为。咻咻语音验证码在播报验证码的背景音中加入的混音,可以防止黑客将语音转为文本进行破解,还可通过实时播报验证码,杜绝“刷客们”的刷单行为。

对行业认知较深、洞悉行业现状的服务商会针对行业存在的问题,提供一些风险预防的解决方案,对广大移动App创业的“菜鸟”们来说,也是一个利好。

来源:互联网
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