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容联七陌破解云客服基于FreeSWITCH的系统架构

第四届FreeSWITCH开发者沙龙9月11日在鹏润国际大酒店隆重召开。大会以“侧重业务场景,引领技术趋势”为主题,旨在推动开源软交换领域的技术交流,探讨传统的电话通信领域和互联网尤其是移动互联网的融合和发展。……

第四届FreeSWITCH开发者沙龙9月11日在鹏润国际大酒店隆重召开。大会以“侧重业务场景,引领技术趋势”为主题,旨在推动开源软交换领域的技术交流,探讨传统的电话通信领域和互联网尤其是移动互联网的融合和发展。刚获取容联云通讯1000万天使轮投资的SaaS云服务新贵容联七陌受邀参展了本次盛会,同时容联七陌创始人兼CEO蔡质彬作为行业意见领袖以“云客服基于FreeSWITCH的系统架构”为题,向广大开发者分享了容联七陌基于容联云通讯平台推出的云客服产品。

容联七陌CEO蔡质彬  “云客服基于FreeSWITCH的系统架构”

容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务,还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

   在主题演讲环节容联七陌CEO蔡质彬认为,伴随大数据、云计算、企业级市场的火爆,SaaS平台也进入到一个百舸争流的年代。七陌从创业以来专注于为企业用户提供SaaS化的呼叫中心平台服务,在服务过程中发现,现在的企业运营理念已经发生了巨大的变化。节约成本,快速提供稳定可靠的服务是企业追求的目标,中国的企业正在告别购买软件、部署软件的时代,越来越多的中小企业在使用SaaS软件来实现企业的管理,尤其是在呼叫中心领域,中国的SaaS软件服务商正迎来一个新的时代。 

当然提到SaaS化的呼叫中心,不由会想到SaaS化的运营平台,全渠道的服务模式等,但以上都拖离不了一个强有力通信能力的PaaS平台的支撑。将传统电信网络通讯能力和基于互联网的通讯能力,通过API的形式提供给SaaS厂商。降低了企业对通讯能力的融合门槛,企业只需集中精力专注于业务系统的研发和推广就可以,省去很多中间环节。在新的商业环境下SaaS厂商牵手PaaS厂商在各自擅长的领域各显其能,为用户带来更有价值的服务将成为市场的趋势,容联七陌正是看到这一巨大的机会借助容联云通讯PaaS通讯能力在其基础之上研发了新一代的云客服产品,推向市场并收到了很好的反馈。

容联七陌基于容联云通讯的平台架构

PaaS+SaaS的服务模式将成主流

对于每个PaaS厂商而言都想依托平台打造自己的生态圈,牢牢吸引一大批忠实的开发者,寻求差异化的竞争优势。然并卵,PaaS平台若想在中国高速持续的发展,就必须解决商业模式创新的问题。作为开发平台,PaaS与应用更加紧密。因此PaaS+SaaS这种模式更适合中国的环境。曾有业内专家指出,PaaS覆盖了软件生命周期中的所有环节,PaaS提供的应用就是SaaS形态的,PaaS与SaaS合二为一也必将成为PaaS的主流模式。

基于此,国内部分对市场敏感的PaaS厂商近期也是动作连连,比如云通讯PaaS厂商容联云通讯在早些时候就提出了构建通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式,通过控股、内部孵化、投资等方式不断在SaaS领域试水。近日获得容联云通讯天使轮投资的SaaS云服务厂商容联七陌便是其中的典型。据统计,容联七陌8月底付费用户突破了1000个。对于一家成立不足一年的SaaS云服务商而言其成长速度让人叹为观止,而能够取得这样骄人的战绩无不得益于通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式。而对于云通讯PaaS厂商而言,容联七陌的成功也从侧面更加验证了通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式构想的正确性,充分实现了云通讯厂商互联网通讯价值链的横向延伸。

来源:互联网
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