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魅族售后建设大发展 欲将在印度修小米?

随着第二季度全球手机销量下滑和国内手机市场趋于饱和,不少手机厂商将宣传重点都放在了营销上,比如小米、华为各种新品发布,似乎都想通过机海战术抢占更多市场份额。……

随着第二季度全球手机销量下滑和国内手机市场趋于饱和,不少手机厂商将宣传重点都放在了营销上,比如小米、华为各种新品发布,似乎都想通过机海战术抢占更多市场份额。但是,今天的安卓智能手机硬件性能已经过剩,系统应用又严重同质化,厂商使用机海战术让消费者感觉并没有什么卵用。

一个品牌的好与坏是口碑的积累,这些口碑并不是靠卖出了多少产品,而是靠厂商能否服务好用户。厂商产品线过多自然会对售后服务产生压力,反观国内手机厂商,在今年在售后服务方面表态的并没有几家,这不禁让笔者担心起来。

魅族第150家售后服务中心开业

魅族大力建设售后

其实,还是有一些厂商意识到这个问题的,比如魅族科技。早在今年4月份,魅族李楠就在微博表示:更关心用户的服务。魅族今年除了销量大增长以外,售后服务也在快速建设。魅族线下服务中心由去年的20家,增长到今年4月的100家,到上周已经增加到了150家。

李楠还在微博透露,魅族今年在售后上投入四亿元建设资金,线下服务中心到年底将建设到300家。除了服务中心外,魅族还建设了上门快修和寄送快修服务。虽然魅族相比小米、华为的体量还较小,但销售、服务两手抓,这让魅族找到了企业长久发展的制胜法宝。

售后服务或成小米绊脚石

小米作为国内最大的手机品牌,营销方面一直不输于其他厂商。今年4月份,小米先在海外首秀,在印度举办雷布斯个人演唱会《Are u OK》,发布了小米4i,在互联网红极一时。就在前不久,小米又发布红米Note2,低价高配又赚足消费者的眼球。但小米在售后方面并没有提及太多。

小米之家微博内容并未涉及售后 服务形同虚设

笔者找到小米之家官方微博,看到的只是几条“早安”或“鸡汤”的内容,并没有什么用户服务指引之类的内容。小米之家作为小米售后服务终端,面向大众的微博服务却形同虚设。这几天红米Note2偷换屏幕、电池缩水、更换摄像头的事件闹得沸沸扬扬,针对这些事件对用户带来的影响,小米官方和售后方面也并未出来表态。

俗话说,步子迈大容易扯着蛋,小米营销势头一直很旺,但售后建设宣传还需加强。即便小米之家在数量少比魅族服务中心多,但遮遮掩掩不做宣传,用户找不到也是白搭。再不改变,售后服务将成为阻碍小米发展的绊脚石。

小米不管印度售后 阿三哥欲求魅族

如今魅族也在印度举行发布会,将全面拓展海外印度市场。凭证魅族售后服务建设的势头,印度地区的魅族服务中心建立也指日可待。反观小米在印度市场却表现为:只卖不管。随着小米印度地区建厂和出货量的增大,再不管理用户服务,我们不久就将真的看到阿三哥拿着小米到魅族服务中心维修的囧像了。

来源:互联网
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