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无条件退货 真的有那么难吗?

“潘女士退回的货物被商家指是仿品”、“市民孙女士要求检测商品商家未认可”、“购入手机5天即“罢工” 退货不被接受”,尽管以上几种退货需求未被认可是源于各种理由,但“网购退货难”确是其共有的标签,逃避推诿、霸……

“潘女士退回的货物被商家指是仿品”、“市民孙女士要求检测商品商家未认可”、“购入手机5天即“罢工” 退货不被接受”,尽管以上几种退货需求未被认可是源于各种理由,但“网购退货难”确是其共有的标签,逃避推诿、霸王条款、手续繁复,对于退货,商家往往是“满纸荒唐言“,消费者却又“一把辛酸泪”,可是,无条件退货,真的有必要这么难吗?

近日,中国最大的手机专业连锁企业迪信通霸气喊出了“七天之内,不喜欢随便退”的口号,终于让半遮半掩、备受诟病的“无条件退货”扬眉吐气了一番。而对于此次的“逆流而上”,迪信通表示:其实电商退货并不存在所谓的“难”,因为只要本着为消费者服务的宗旨,就没有解决不了的问题。

的确如此,其实细究“退货难”的背后,无外乎是商家的一颗利己之心促使其不愿意提高成本来维护消费者的利益,但从长远来看,这种做法势必会导致消费者对商家的信任度下降,最终得不偿失。而反观此次迪信通的做法,尽管自“推出7天无理由退货”后,每天都会接到千奇百怪的退货理由,例如“买完后悔、爸妈嫌贵,用起来不得劲儿”等等,甚至还有消费者称“拆开后瞅着不顺眼特来退货”,但客服人员纷纷表示,与消费者之间的沟通明显更“愉快且有效”,官方微博的好评也一路飙升,可见迪信通此举深得消费者之心。

当然,之所以能够颇具胆识地高调承诺并严格遵守,也源于迪信通一直以来 “服务创造未来”的经营理念。据悉,自1993年,迪信通就以“顾客满意,员工满足”的企业宗旨,不遗余力地为消费者提供最优质优效的服务,“消费者满意单位”、“全国名优产品售后服务先进单位”就是其不懈努力的最好证明。

值得一提的是,除了“退货不需要理由,只需要5分钟”之外,迪信通的满满诚意还表现在“不仅管退,还报销路费”,对此,迪信通方面也表示:从前的“无商不尖”沦落到了今天的“无奸不商”,着实让人心痛,希望自己的一系列实际行动,可以为电商行业正名,并带给消费者更多更好的购物体验。

来源:互联网
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