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e家洁数亿元融资背后的“花钱逻辑”

近日,国内首家家政O2O企业e家洁对外宣布,已完成金额数亿元人民币的C轮融资。……

近日,国内首家家政O2O企业e家洁对外宣布,已完成金额数亿元人民币的C轮融资。据悉,本轮融资由知名券商和鼎晖资本、盛景母基金、腾讯产业共赢基金、德同资本、德丰杰资本共同完成。本次e家洁引入了券商直投基金,未来已有在国内资本市场登陆计划。

近来,O2O行业融资消息不断,这一方面显示出市场的繁荣,另一方面也预示着项目的拥挤与泡沫。

 一般来说,拿到融资后的O2O企业纷纷都会将工作重点放到了投入补贴、争抢用户上面。但浮躁式的企业发展,让各垂直行业出现了同质化严重、用户体验差、服务质量难以保障等问题。

e家洁计划是:本轮融资将主要用来招聘和培训家政阿姨,意欲通过家政标准化服务和阿姨职能细分来打造家政O2O生态体系。

“得阿姨者得天下”

2014年,中国GDP超过了60万亿元,按照中国社科院的预测年收入超过12万元的家庭将在2025年超过40%。人均消费能力提升、家庭结构变化、生活质量需求提升,直接导致了家政服务市场的火爆。而自2013年家政O2O爆发以来,投入其中的创业者不计其数,意识到这一领域重要性的投资人和行业巨头也纷纷进行布局。

市场的火爆也催生了资本的热情,自去年年底以来,先后入场的家政O2O企业已经陆续拿到了B轮融资,其中e家洁算是佼佼者,率先取得了C轮融资。如果说去年底到今年初是家政O2O的融资、萌芽初期,那么现在就是各家平台短兵相接的时刻。

一般来说,融资后的O2O企业都会选择以强补贴培育市场和用户习惯,借以迅速占领市场制高点。但不同于美业等其他O2O,家政O2O的用户其实对于到家服务已经非常习惯,市场培育已经完成,盲目砸钱在用户身上往往事倍功半。

事实上,家政O2O真正的突破口并不在需求端,而是供给端,落实到具体的核心就是阿姨。家政O2O行业里有一句话:“得阿姨者得天下”,可谓一语中的。而对于e家洁来说,从初期的与家政公司谈合作模式,到之后决心做自己的阿姨资源,其目的也并非是做一个“互联网化的传统家政公司”,而是看清了“阿姨”在整个家政行业体系中所起到的重要作用。

独特的“供给”

目前看来,家政O2O线下已经培育起成熟需求,而要在这样一个相对成熟的行业中异军突起,拥有独特的供给成为突破口——e家洁首先关注到的是阿姨与用户的连接性。

让我们想象一个场景:阿姨在晚上5点到8点的时间到达用户家中,顺便帮着买菜,随后提供保洁、做饭打包服务。

在这样的家政服务闭环中,阿姨所担任的已经不仅仅是保洁阿姨的角色,她更像是用户的家庭生活顾问,以购买日用品(易耗品)—送上门—家庭保洁—带走干洗衣服—再次送衣上门—购买日用品(易耗品)这样不断重复这样的循环——e家洁将此称为家政服务的“阿姨+”模式。

而通过“阿姨+”的串联与扩展,家政O2O建立起以单位用户家庭为基础的闭环,而每个闭环又是整个家政O2O生态圈中相互融合又有所独立的组成部分,无疑能使效率发挥到最大。

更值得注意的是,相较于打车服务或者是送餐服务,家政O2O在频次和刚性需求上一直有所欠缺,而与美业、按摩等比较,家政O2O的客单价也是一个弱势。“阿姨+”最大化的拓展家政服务的覆盖面,提高阿姨的 基本技能,不仅能够提高用户的使用频次,还可以创造更高的附加值。

当然,这样的模式,是以阿姨“数量”和“质量”为后盾的。此次,e家洁计划投入亿元用于阿姨的招聘和服务培训——除了计划在全国范围内进行线下招聘,还将为阿姨量身制定服务培训课程,不仅有室内清洁、家庭维修等传统服务项目的培训,还包括插花工艺、营养膳食以及交流礼仪等非常培训,力求让阿姨能够满足客户生活服务方面的各种需求。

e家洁CEO云涛表示,阿姨是e家洁的核心资源,阿姨与用户的捆绑,能帮助企业扩大核心资源优势。通过“阿姨+”模式,e家洁将传统家政项目与专业家政项目相搭配,促使家政O2O的市场规模进一步拓展,从而扩大了整个家政市场的规模。

让场景更加丰富

用将阿姨作为桥梁,连接家政服务的一切,这对e家洁来说,已经是愿景的初步。而对于用户来说,阿姨还是连接用户生活场景和互联网场景的桥梁。与其他O2O行业相比,家政服务O2O有一种天然的场景优势——阿姨与用户并不是处于“一触即离”的场景中,而是处在用户与阿姨共同设定的具有较长时限的用户生活场景中。所以,阿姨的作用也不仅限于家政服务一项。

云涛表示,阿姨跟用户接触时长较长,还利于拓展更多家政服务或增值服务项目,“e家洁阿姨去年销售会员卡卖了1500万元。”

用户通过互联网端设定,而阿姨负责将“设定”执行到现实的用户生活场景中,在执行过程中,阿姨可以向用户推荐更多增值服务,从而丰富用户生活场景,并深度融合到用户场景中——这是e家洁的另一步打算。

据悉,从去年到今年,e家洁正将天使投资和前两轮的投资转化为自己的核心资源——阿姨的数量规模和标准化服务培训,从而逐步尝试将e家洁平台、阿姨和用户连接在一起,让用户的体验不再拘泥于常规的家庭保洁项目。

下一步,e家洁还计划在全国20个城市进行战略布局,通过阿姨链入更多的场景,为家政O2O带来更多可能。

来源:互联网
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