当前位置: > 91科技资讯站 > 合作 > > 正文

刘俊彦:环信移动客服GMIC受追捧,将加速海外节点布局

2015年4月28日到30日,移动互联网最前沿的行业盛会2015全球移动互联网大会(GMIC)在北京国家会议中心召开,本届大会的主题为 “Mobile Everything( ‘移’生万物)”。……

2015年4月28日到30日,移动互联网最前沿的行业盛会2015全球移动互联网大会(GMIC)在北京国家会议中心召开,本届大会的主题为 “Mobile Everything( ‘移’生万物)”。

GMIC 2015开展首日,智能硬件、O2O依然是讨论的大热,移动医疗服务也正在成为大家关注的领域。环信提供的服务和本次大会的主题和热点极度契合,环信即时通讯云服务和全新上线的移动客服产品可以为包括智能硬件、O2O、移动医疗等服务提供一站式的社交沟通和售前售后等解决方案。

环信即时通讯云E46展台人头攒动,尤其获得海外用户的热烈追捧。同时,来自印度、巴基斯坦和以色列的三位海外企业用户直接现场就签约了环信移动客服坐席。为了给环信的海外用户提供更稳定快捷的服务,环信早在2014年就开通了海外节点,环信CEO刘俊彦还透露随着环信移动客服受到了海外用户的高度关注,环信考虑2015年加速海外节点的部署。

来自以色列的电商企业用户表示环信的移动客服产品彻底解放了电话接线员,一个客服坐席可以同时服务十多个顾客,极大的降低了企业的客服成本。

环信CEO刘俊彦(左)现场为企业用户讲解环信移动客服产品技术细节和使用场景

在经历千万移动端用户同时在线,每天亿级消息量的考验后,环信在成熟的即时通讯平台基础上全新打造了革命性的移动客服平台。环信移动客服基于即时通讯云,是一个面向跨平台的移动端客服平台。基于海量长连接技术的IM模式“环信移动客服”更适合复杂网络环境下,海量用户的移动客户端跨平台服务,是多客服协作,客户不掉线,消息必达,以及无限接入人数,超线拉取排队会话等的根本技术保障。且有别于其他客服的轮询方式,基于IM长连接技术,可以保障省流量、省电量,更高效。环信移动客服的推出预示着移动客服将开启长连接时代。

环信移动客服具备史上最强大的移动端SDK,与环信即时通讯SDK共享核心代码,历经2年研发迭代,2万家APP实际验证。同时具备:

1、高效的会话支撑系统,让企业与客户的沟通更顺畅,提升客服代表工作效率。

2、透明的质检系统,事后的考核评价,实时纠正、协助客服代表。

3、精准的客户画像,卓越的用户体验从精准的了解用户开始。

4,多渠道接入,以移动端为核心,多渠道接入的统一客户服务平台。

最后环信移动客服还是一个开放的平台,支持差异化的客服业务需求。

区别于传统客服,环信移动客服平台的核心是:云端服务+开源开放平台+生态体系。环信移动客服将打通上下游,为使用客服的企业引入更多的合作伙伴服务,这些服务将以插件的形式平滑引入,而开源正是支撑平台的关键。预计环信移动客服平台将开创100亿美元的市场商机,与合作伙伴们共享。

Gartner预测2015年60%的客服请求将来自移动端,环信已经为你准备好了全套移动客服解决方案,你准备好了吗?

来源:互联网
信息也是生产力,精简才是硬道理!情报猎手带你突破信息迷雾,每日独家为您锁定最有价值的IT行业新鲜事。打开微信,扫描关注,赢取每月粉丝奖!