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GMIC2015:全球O2O峰会精彩回顾(下)

全面的通讯能力平台解决方案,有文字、图片、语音对讲、群聊。从客户这块,我们的客户不仅是在互联网这个领域,我们客户在传统的领域向政府企业,一些央企,包括传统领域的软件开发上都是我们的客户。……

会议时间:2015.04.28

会议地点:国家会议中心大宴会厅C

会议主题:全球O2O峰会

会议内容

滕宇婧:观众朋友们大家下午好,我来自新加坡。今天非常荣幸受邀从新加坡跑过来,主持移动互联网大会的O2O的调查。有多少是看朋友圈知道今天下午我们有特别环节才刻意赶过来的举手。在这里就简单给大家总结一下上午的内容。

大家知道有BAT有京东,有O2O的闭环,也有支付。今天下午以商业模式好玩的东西为主,除了有娱乐跨界人士之外,今天下午也有技术人士跟我们讲的呈现上午一再所强调的场景。同时还会有一位意外来客出现在现场,只是在任何的宣传材料多种都没有出现的。所以大家在下午3点钟左右,最困时候的会有给你提神的料,首先为我们定一个非常有概念性的理论基础的调。

他是曾经在南加州理工大学学心理学和哲学,也在很多跨国企业进行过咨询工作,今天是以爱立信中国商业部总经理的身份来到现场,就让我们以热烈的掌声有请袁道唯为我们开启下午场的O2O互联网++。

袁道唯:谢谢!我是来自爱立信,爱立信如果真的讲O2O,爱立信它是最老的O2O厂商。我们最早是做网络的,是从实体经济的,不够我们就做了一个大网络,一直到现在这块做了咨询的,所以把很多关于O2O想法跟大家讲一下。

我们觉得不够O,所以就做了一个大网络。一直到现在我这块做咨询,所以会把很多关于对O2O的一些想法跟大家一起分享一下。这里是印错了,O2O实际上在这里面写互联网++,我们会从咨询的角度给大家看,因为各式各样的说法很多,刚刚主持人也说了,不同的领导人有的人喜欢风把猪吹起来,有的人说不要,猪下来砸死人。到底今天面临的时代具有哪些特点,我们应该可以预测未来会是怎么样子的。

这张图大概把我们现在面临的时代给缩了一下,我们会认为是说桌面互联网、移动互联网或者说在你的物联网的今天,今天始终要讲一个关于国际场合上,国际专家会用这个词,这个不是很好翻译。O2O比较好说,大家会喜欢用O2O这个词比较多一点。他可能包括远远比单纯的物质更多的,如果你去查英文的话,的确不是简单我们翻译成一个物。

主要看到有这几个特点,我们听出来2020年全世界有500亿的连接,这里面是全连接,我们会认为高智能、深体验。这里边把听上去抽象,但是在最右边看到五个要素决定什么叫Ioe,围绕着其他的旁边包括Place等,那就构成了今天的IOE。在这个之前的互联网,我们说相对简化一点,以人为中心,或者是以一个具体的物质为中心,今天的这个时代是不一样的时代。

我们如果看一个数字化这个概念来看的话,最近两年是一个数字化开始的时代,实际上并不是,从1995年开始就是一个数字化时代从有互联网开始,就是一个数字化,当时的互联网开始的数字化网是一个所谓数字媒体,知道今天大件都会看到唱片也好,读书也好,大量的视频也好。后来有了电子商务这个概念,我们认为2.0时代是电商,今天这个时代,大家很清楚这个词,同样是不好翻译的英文单词。实际上给我们描述的是一个把它叫做场景化下时代,或者用的更多的是情景化的时代。

过去常常讲互联网中有信息、有资金流、有物流等,它不是简单的电子商务,更不是简单的电子化产品。今天这个已经相对比较成熟了,某种意义上来讲,我们会认为说。所谓O2O这两个O字,我们用中文读英文讲起来好表达。今天这个时代看到最重要的还有一个服务流等等。我们过去被互联网垂入。更重要的是所谓IOE,这里面有一个情景的所谓O2O这两个O字,并没有完全的反应。另外并不是这么多,因为O和O都是前两个时代的标志。爱立信在前年报告中指出来,这个时代应该是一个I的时代,并存在O And O。哪些东西不靠O来完成, 把这几个,不是说每一个社会取代前面一个社会,不是说前面几个已经相对成熟了,今天面临全新的社会可能就是一个情景化的社会。

回到我们讲的IOE这五个要素来讲,后面到好几个时代的特点,围绕这五个要素应该怎么样去设计,怎么样才进行运营。这里面当然会看到左边这五个要素,简单的放到最典型的可能就是滴滴打车、快的打车,过去有叫车电话,直到滴滴、快的或者其他几个类似的企业出现,打的才是今天的高峰,过去打的就是打的,过去打个电话叫车子来,这个叫车就完成了。今天讲整个这个过程,一直到最后你想要表扬司机,专门有一个闭环的流程。滴滴打车,不但有专车,还有时代根据企业里面,所谓企业用车不但要取代掉,我想可能以后校车也会被扩大,这个C是在不断的扩大它的外延,看你是不是怎样去运营,因为客户体验是可以比较一体化去扩张,我们甚至会预测说也可能有滴滴房车榜。滴滴可能是说女性版,我这里会看到出行的公共其他车的问题,当他把客户抓住之后,某种意义上,他C的定义会不断的扩展的。最终我们每个人出行,而不是一个简单的打车,或者是公司的专车,最终解决的看我们这个企业怎么把握客户体验,怎么样去创新,不断的把这个扩大。

从这个意义上讲,会有好多例子。去年在这里举办过一个论坛,论坛当中有很多新出现的APP德兴市,每一个问题都是IOE,今天看到更多的东西,甚至在国外同样会出现。所以我列了好多,包括出行。会讲话到很多今天不要出去了,过去旅游要出去,过去洗衣服要出去,今天这东西都要到家里来帮你解决。从现在开始互联网看到越来越多的解决这方面的问题,包括车子也是一样的,在北京非常明显的,有一个车需要洗车不需要自己开车出去,停止在什么地方,就可以很快的帮你去解决。其他我列了很多东西,都在改变人的生活方式,行为方便。

所以英文当中Inferent等等,这个是可以定义的,只要符合客户的体验,符合社会发展的趋势就可以创造这个。所以现在讲大家都不要创业的话,不是简单的说360行我去找其中的一行,很可能今后的世界成为几百二十万的设计。并不是今天好的事情去改变。你改变的是不断的在创新。

我们在这里讲的,再扩大一点讲或者是往深处讲,我们把流程放在中间,其他的每一点都可以设计或者是扩展。洗车不一定要在洗车房,可以在路边,可以在车库去洗。

今天美甲,甚至不一定在美甲店,甚至是在咖啡厅某一个地方。到上门服越来越多,本来一定要把餐厅去请客,今天家里稍微有一些地方,完全可以在家里摆宴席。我们说的物体当中的各种终端,各种传感器。 Data不用说了,我们都在收集一种客户的数据,从广度纵深不断的扩大。为什么需要运营,你数据越多每天找到新的规律和新的模式,去创造新的客户体验。所以数据这方面也是一个动态的过程。苹果就是一个很重要的,这客户历程、客户出点,这方面也是越来越多。所以我们怎么样去设计到客户的体验,去连接。整个认为是说,今天看到所谓很多O2O事情,放在这张图上都可以去做业务研究、业务规划。今后看到他的发展方向,看到你突破的几个点在哪里。

我讲几个观点,首先从技术来讲,大家有可能探讨说Facebook,提出来全球化连接,自然化交互和沉浸的体验。我认为全球化的连接像很多企业,也不是太大问题的,或者不需要每个去人担忧的。把它看的更大一点是人性化的连接,后面两点自然化的浇铸和纯净式的体验。不是说连网了在技术上面解决了,在技术上有很大的创新。今天上午就展示了指纹的技术,可能这个手上有汗不行,手上涂了润滑油也不行,这些东西一直在进行,触点有可以触摸的地方,传感器越来越细越来越深,都可以去用传感来感受,来表现出来。我们也会看到越来越多的,过去从键盘到文字,到今天可以用语音,甚至会看到说很多时候最终的目的一个是人的自然动作,就可以去做交互了,今天暂时还是有一点困难的。

我们打电话,甚至只要做一动作就可以打电话。不断有新的发明在出现,使得我们今天和我们几大共体也好,人之间交互也好,不需要通过太多中间媒介。今天上午一样会看到在会场,是智能改变我们的社会,过去可能在实验室里头,今天很快,新闻记者已经可以说产生了新闻,今天我们会看到说如果一个体育场或者像这样的会议,很多人都在远程视频上看到,那是不同的体验。今后很可能戴了一个头盔,眼罩之后。你在家里看到的现场,你指定说我要坐在主席台的第一位置,看到主席台上的演讲,完全都可以看到。这是新的技术发展方向,这样子的创新是无穷尽的,技术的走向是这样几个特点。

社会的未来走向你们会认为说服务会超过制造业,这一点当然工业化试点也好,到底下一个互联网是不是所谓够够也化4.0,还是产业互联网,这些都会发生,但是更重要的是在消费领域的发生,是和我们消费者紧密关联,所以很多看上去关于制造业,最近谈到洗衣机一站式服务,某种意义上有关系的。今后家庭不需要大洗衣机,你衣服随便抄,一放,可以洗干净。两个小时之后送回来,洗衣机的频率也会少。

制造业某种意义上这里边空间允许你,但是我们会认为说服务的空间会更大,服务产业在这里面列出来了,互联网+的工业和服务业更大,有的人不知道。从农业来看,中国很多人过去在做农业,美国只有3%的人从事农业,真正的实体经济效益提高了,做的人就会越来越少。但是人们都要生活,但是这个服务行业会越来越大。没有哪一个行业不被互联网改变,没有哪个行业今天不可以创新,只有想不到的,没有做不到的。几乎全社会一定是一个O2O的社会,不存在。未来的行业都被重构,我对某一个行业的老总,我行业是走向互联网,存在不存在都会是一个问题,因为我们会看到是说,这里面不断的创新会出现。我们的预测会有很多新的创业出现。比如说今后认为的数字资产管理,就是一个最大的行业的,甚至个人资产的管理比金融资产管理还要重要。

再一个,把大量的营销这日子不好过的,很多消费者自己需要什么东西,我们把它展现出来,企业到我们眼前来,到我们的政府,你需要放在那。别人自己厂商跟我们说,我可以帮助你满足到多少,我的价钱是多少。所以这个社会这点出现。

我想未来的能力的走向是设计,多的时候,我们一系列的东西是要靠设计,这里讲了如何设计、体验设计、服务类的设计。我们列很多具体的方面,今天这个世界在融合的世界当中,这些知识面现实是不能够解决的,你怎么去学习,去不断的创新去做这些事情。服务的走向也会看到是说,但是越来越多的时候,企业跟客户打交道,一个是交付你的产品。另外跟客户持续的交互,这两个是同样并定的两个核心的流程和新的过程。

最后一点认为是说,未来得组织形态是什么样的,我认为这些东西肯定越来越扁平化需要,这个完全是靠自己,那取决于什么样的组织,从构建管理上来讲,更重要的是面临新的时代,你组织的胜任力要改变,过去传统的衡量方法要改变,为自己假设的中心要改变,而全新的胜任力会正在出现,一系列所谓数字时代的胜利。这些是今后要改变的。最重要的并不是把领导人或者把中层干部全部都赶走。这是我们对未来的几个判断。谢谢大家!

滕宇婧:下面请到他的两位对话嘉宾,我一看到他都语无伦次了。他是我觉得相声圈里面颜值最高的人,让我们以热烈的掌声有请我们的相声演员,也是首在淘宝网上发动的人。下面有请大鹏。

大鹏:大家好,跨界把原来精准的人群介绍到对方的领域里面,这是扩大我们的顾客群非常有效的办法。其实两位今天往这一坐都看出来了,年纪非常轻。我们今天一提到互联网产业很多都是年轻人,之前是80后。现在有90后的人加入到大军当中。两位还好都是80后。

李志军:我是李志军。我介绍一下悟空理财。悟空永远和矛盾做斗争,在西游记悟空是打妖怪。悟空理财做了一个产品的创新,很好的平移了流动性。我们通过创新的收益率的模型,比如说传统的理财的话。比如说像余额宝4%、5%,流动性很强。收益低一些。如果想要收益的话,他固定期限又会比较限制多一点。悟空的话你6%起,把钱放出来,第一个月没有取走就是6.5%,任何时候需要就可以取走,正是因为产品上的创新,包括营销上的打造。我们确实是创造了移动互联网金融理财一个传奇。我们是去年的9月18号上线,当天就是一百万,第七天是一千万,第二十三天一个亿。今天是220天,我们是360万的用户。是33亿一个交易。

大鹏:这么短时间取得这样的成绩,真的是很了不得。

李志军:大师兄吗。

大鹏:做互联网的理财,很多人在谈论这个概念,如何利用互联网这样一个优势的条件,成功的做即刻也好,做什么也好。无论是资金的汇集还是对大数据的统计,通过悟空理财,实际上把这两方面的工作都在做了。现在在这样一种情况下,我觉得有这么一个问题,您刚才提到流动性和我们理财的这样一个矛盾。互联网带来的是很新潮的东西。曾经大家虽然知道一个年轻的相声演员,他传统功底是很扎实。很多人心目当中也觉得这是一个代表着一定程度的传统范的相声演员。今天在这个舞台上,把一个传统和非常创新两个人安在一起,我们把视线投向年轻演员。你作为传统艺术的相声演员和我们这么流行创新的互联网之间发生过什么样的关系?

曹云金:我觉得互联网和每个人都是有关的。尤其是和每个年轻人,我做的是传统的表演,相声的演出。在我销售和卖票的过程,这个和互联网有关。我最早的我的团队我们的演出在京城非常火爆,有很多家剧场,但是我们销售都是通过互联网。而且我也是最早通过团购的形势进行演出的票的一个销售。而且也创造了很多的奇迹和神话。最早入驻的是满座网(音)。每一个剧场能容纳的观众差不多有500张票到一千张左右。后来的剧场大了一些。一千张票正常的销售都是一天卖个几百张这样去卖。但是我在用团购这种方式刺激大家的消费,去来观看演出,用秒杀这种方式。50秒内卖光一千张票。导致团购网站爆票。有六千观众一万观众同时在购买,他的系统不够强大支撑不住。之前还跟我说过,你放心我们卖过这么多演出票,什么餐券真的不会出现。结果曝掉了。我们在后续的时间去解决这些问题。

其实互联网和我是非常无关的,包括现在我的演出票的销售,包括大卖网这都是有我们的专区。所以我是绝对离不开互联网的。而且互联网帮助我创造了很多奇迹和神话。

大鹏:我们是大年初七的时候开始营业,当天一个晚上就卖了六千多万,也是扶起数字的爆表。

曹云金:很多没有使用过互联网,根本没有设想过,原来你说过做演出,什么时候好?提前几天售票。门口排着队,连排三天。现在不需要了。

大鹏:曹云金毕竟是年轻人,我记得今年1月份也是在这,当时我们有一次光芒盛典。我跟大伙说过这个事儿,曹云金某种程度来讲,这是我接触互联网一个领路人。我相对来说比他们俩年纪长个十岁以上。所以我脑子已经有点慢了。现在大伙都用的微信,我用的得晚一两年左右,看周围人都用。我都不会使,接深以后因为有电话号码一关联,等我用了以后,发现我手机上弹出很多人。我们加很多人。看见我加了以后,曹云金就给我发了一条微信,拿语音说的。曹云金说你使用微信还是让我挺意外,我觉得你用陌陌。

曹云金:结果后来一直在用这个软件。

大鹏:微信都是别人用,推荐我来使。你说陌陌是什么我才不知道。我这个人好学赶紧上网查是什么,查完以后急了。我给曹云金发一个,我说在你心里是什么人。查完以后离婚了。

李志军:只需要微信,就可以开启所有理财的一些行为。

大鹏:并不是依托自己单独的APP,而是就使用微信的公众合,实现了所有的成绩。

李志军:因为你所有的关心,是离不开微信的。

大鹏:这么一个公众号,那么短时间内成就破亿,这个在初创当中有没有跟大伙做一个故事。

李志军:我不是做金融的人,昨天晚上朋友聊天还说,这么多年创业一个感触是说,我可能去碰撞明年这个时候和谁在一起做什么事情。一年半之前没有进入互联网金融。后来是孙雷总,非常偶然去认识,他把我带进来。我不懂金融,我凭什么可以做金融。恰恰因为你不懂,所以你才可以做。不破不例,前三个月我去做客服去了解这个用户的需求。三个月之后有一些想法,从组建团队,做产品。其实我想起来我们的团队,9月18号这是非常特殊的日子。不忘国耻。我们打响互联网金融第一枪,所以一百万、一千万一个亿就上来了。压力非常大。我们有这个技术延续一周就回家了,两个老男人去开房,只剩一张大床房,所以很多故事。包括我经常说我们一个产品,一个女孩我说我从来感受不到你的生理周期。

大鹏:为什么?

李志军:一直在付出。所以悟空的传奇也是背后有很多的付出。

大鹏:你本身学什么专业?

李志军:我学汽车。毕业之后去了外企做快销,进入互联网做教育,然后做金融。

大鹏:也是非常靠近。这个和曹老师还是比较像的。不是学金融,但是却来做金融的行业。恰恰因为这一点,看上去缺乏专业性,实际上使得大脑里头没有制度。就像你提到流动性和收益之间,怎么又有收益性和流动性?但是我们想到这样一条路。

李志军:跨入一个新的行业,我从用户的角度看这个产业看这个产品。如果我喜欢用户,他可能对于整个行业是起到一种创新或者是颠覆。我觉得曹老师的相声是一样,突破了传统相声。我每天晚上必须是听着相声去睡觉。

大鹏:听着相声睡觉的人真的很多。原来我说段相声,把观众说哭了,或者是说睡着了。现在真不能这么想。其实现在我想,很多我们的这些演员们也好,我们都看到。自己本行有了一些成绩之后,大家不再抵触说,我是演员我就一辈子只能做演员这一件事情。很多演员也是把自己的经历,有开饭馆的,我们之前在媒体上看到很多成功的例子。女演员大概是五年前投了也就是几十万在一家ST的股票上,投完以后没多久就停盘了,经过这些年重组和重新上市。等人家一上市的时候已经成为千万富翁。

曹云金:我做过保守的理财。我更关注比较有朝气的新兴的理财方式,我和互联网还是比较有关的。而且也是尽可能让我们的演出和传统的文化和新的互联网能挂钩上。上周我们刚做了一个和360合作的直播。他出了一个小的水滴的摄象头,我们做了一个免费观看相声演出现场直播。而且效果非常好。有的时候我更关注的就像李总刚才说的,并不是说观众非要消费才能来看演出。这是一种传统的理念和方式。有可能希望更多的观众免费的看到我们的演出,因为我们好,而二次来到剧场或以其他的方式来观看。

李志军:我这一点和曹老师不谋而合。比如说悟空理财。你任何人进来之后你不用投我给你钱。我至少都给你一千块钱,这个钱给到你之后,你放到悟空帐号里面,所有的收益到期之后都可以拿走,等到你自己觉得悟空很好,产品也很安全,体验也很好。也非常方便,这时候你想理财,想转钱的时候就转。

大鹏:这就是先尝后买。

李志军:我们三百多万得用户,我给出去的钱好几千万了。

大鹏:只是把收益给了,本金不能给。

李志军:对。这是实打实的。

大鹏:财大气粗。

曹云金:大部队给几千万。

大鹏:您刚才有提到,通过一个微信公众号切入这一点,微博上大家都在强调一个粉丝,或者有多少关注的人。我一直觉得这个应该是属于艺人的领域。因为很多时候都是咱们过去讲偶像派,这个领域被互联网领域引入进来,真的引入进来之后他发挥得是前人从来没有想过。我们也是用粉丝经营,怎么想到这么一个切入点。

李志军:悟空从做的说话就想好打造一个粉丝的经济。非人格不信任,非粉丝不品牌。所以大家听到悟空这个名字,很难有人想到和金融相关。但是当时我去做的时候,我一定要打造完全不一样的有人格化的品牌。所以起名叫悟空。关于在猴子这种人格属性非常强。他像一个人一样存在,我们做的空崽这个娃娃。包括粉丝的一种模式,粉丝会参与进来。我们空崽的设计都是有粉丝参与进来。包括很多的员工都是粉丝,然后先喜欢我们的产品,然后加入到我们团队。包括前段时间跟曹主任讲,上个月潘石屹当悟空,最后出了一篇文章,我就推送了上百万的粉丝用户,最后有好几万人,88%粉丝用户觉得我和潘老师是失散多年德兄弟。这应该是基因决定的,所以很多粉丝都会喜欢,我们的员工。包括有一个阿姨,有很多的不信任和怀疑。走的时候我虽然到地铁,跟我说了三句话。第一句说阿姨会把养老金放到悟空,阿姨相信你一定会成功。进地铁口阿姨说了一句话,北大也一个读博的女儿。

大鹏:介绍给你。这就是粉丝一种爱,粉丝一种参与,所有粉丝参与进来之后,更多的粉丝更多的爱,觉得这个是更值得爱的。 我们生活当中离不开互联网,刚才有一位老总正在这讲也是提到,生活中方方面面都产生联系。艺人很多时候看到他们会看到舞台上的光鲜,再就是给他们做代言。金子也是正当时,有没有企业跟你联系?

曹云金:确实是颜值比较高。确实有很多企业,不管是各种产品。找我们做一些网络的营销,或者是代言之类的。包括前一阵我刚给凯迪拉克做完一些广告,他有一个新款汽车的上市。他有各种的品牌会找到我们,其实我们不是光帮这个企业去宣传,我们也是去感受这个。而且会关注这个品牌的粉丝,也会关注到我们。他有的时候是双赢的。

大鹏:找到一个对应的群体。

曹云金:对。比如说我要去给卫生巾代言这事儿不太靠谱。

大鹏:其实也可以。

曹云金:所以我们也会对一系列的产品,什么跟我们相关的产品,什么去体验会用到,我们才会做一些宣传或者是代言。关注他这个品牌,这些大品牌他的粉丝也会关注到我们。

大鹏:粉丝有重合度的。收纳粉丝并不是单纯的看数字。早些年都在这方面走过弯路,有一些僵尸粉,没有任何的实际意义。真正起作用就是我们得是对口,真正优质有效的方式。

李志军:悟空推送一篇文章都是上万的。

大鹏:曹云金作为一个相声演员来讲,有一个班社进行演出。等于是文化领域里的一个领军人物。我想问问李总,有没有打算把互联网金融产品和文化之间做一个什么嫁接?

李志军:这肯定是有机会,和曹老师的粉丝比较重合的。我第一天做悟空的时候,我记得很清楚。我们团队只有几个人的时候拉了一个群,这个团队的名字叫悟空理财要好玩。我做的绝对不是单纯的理财,是要有一种品牌的调性。我上周刚刚去了美国谷歌,去很多指明的互联网企业去参观。悟空也会朝这个方向去发展,去做尝试。现在讲互联网+,为什么不做悟空+?有很多不同行业的人参考悟空。什么都可以做的。所以金融最终是服务于用户,是需要融合到用户服务当中去。一切皆可以去想象。一切生活的场景,支付的场景,生活的需要都可以植入进去。

大鹏:你提到一个概念。题材要好玩,题材这个事儿毕竟有一定的风险,跟这个并存。您总不能掌柜的别让了举个个简单的例子,我们是大师兄怎么怎么样,二师弟怎么怎么样,施主怎么样,这个亲近感马上就有了。有非常多好的东西。

今天是互联网界很多朋友齐聚一堂。跨界就这么一个问题做一个访谈。也是希望活跃一下我们的气氛,也使大家对我们互通理财的产品比较了解。也对金子背后的团队有了解。想关注我们的产品,想关注一下我们的公众帐号。

李志军:送给二位每人最高上限十万块钱。威信扫一下十万块钱到你手了。普通用户是一千块钱。

大鹏:再次感谢现场的观众朋友,也感谢两位嘉宾,谢谢大家!

滕宇婧:谢谢三位,分别是多金颜值高。刚才这场对话,大家可以在我们整个大会的其他很多论坛都可以看到,因为是有我们的公共网来提供的。大家可以多多关注。跟三位提一下我刚刚已经加入到了悟空网。接下来请到是在互联网行业和在传统行业说的话题都是非常大的一个O2O的结合。让买房卖房更爽,接下来让我们有请房多多联合创始人李建成先生给我们讲一下“房多多的生态之路”。

李建成:各位嘉宾下午好,非常荣幸站在这里跟大家分享一下,我们在过去三年多,在房地产行业是怎么做O2O的。我们开头的时候也这么想,实践下来觉得还是有一些窍门的,或者说有一些东西可以值得跟大家分享。

首先简单介绍一下我们房多多发展历程,刚才大鹏主持人说到“跨界”。我之前一直做技术的,曾经也是腾讯公司的早期的深圳研发中心的总经理。我另外两个搭档,他们两个人来自于传统的房地产交易行业。他们之前创立的公司也做的非常不错,一直定位于房产营销代理。所以刚才大鹏说的跨界,我大概是2009年开始我们三个人一直在想,原先传统的互联网在BAT大版图下面其实已经分割的差不多。如何跨界创新,我们之前做互联网,而他们两个来自于传统的行业。但是他们是非常难得的机有行业的思考深度,又愿意尝试创新的人。所以我们在2011年的时候正式成立,当时我们就是想到,大方向我们就是希望做一个互联网跟房地产结合。因为房地产毕竟是中国最大一个行业。这个地方的创新如果能做成应该是非常有意义的。

我们大概先是做了一个系统,第一个系统花了半年,2012年上线。2013年开始走向全国的布局。2014年完成移动互联网的转型。我们在目前大概在全国有分为几个片区,覆盖了全国主要的所有的城市,在有地面服务的团队大概是有五十多个公司。我们目前全国人员大概有三千人,产品和研发的团队大概有几百人。

刚才说到,我们是做房地产和互联网结合,稍后也会说到,目前切入点做了一个经纪人的平台。这个行业里面应该说是做的非常不错的。我们覆盖了全国主要的中介公司的门店和大部分中介的经纪人。具体怎么做的?首先回顾一下这个行业,房地产这个行业主要就是有买房子的人,大家都清楚。大家都作为普通的购房者都有参与。另外一个就是卖房,可能对于新来说开发商,他是成批量的卖房,另外就是二手小业主一个一个来卖房。开发商一般来说除了万科品牌之外,大部分的公司都是项目公司,或者大部分房地产老板最多也就两个三个项目。本身这个房子的东西,它是一个交易力量非常复杂,然后另外还是一个非标,不管是房子还是服务,本身都是非标品,没有办法标准化。所以这个跟普通的商品不一样的地方,比如要引入一个经纪人。

大家都知道有一个定律,叫做什么东西可以互联网化,之前有一个很著名的图高频低价的都是。这东西最容易做成O2O的。也是容易做成互联网平台。但是像我们房子是最定型的高价、低频,一辈子买不了多少房。这个东西到底怎么做O2O,怎么做互联网平台。我们有一个切入点。我们是这样的思考这个行业的。我们认为刚才说到的,传统的三方,我们觉得目前对于这三方来说,其他的痛点都是非常多。对于买家来说,买家不如卖家精,也不知道到底卖多少钱,买二手房是一样的。对于卖家来说,他们其实痛点也很多。他根本不知道他的目标客户,或者谁想以多少钱买那个房子,他如何针对性的营销。因为有一个数据就像我们北京同时一天之内,或者是一个月之内,一年也就成交几十万的房子。买房子的人大概1%上下,这样没办法去获取他的意向客户。

对于经纪公司来说这是严重的不对称,也是充分利用信息不对称来赚钱。本身的扶植量一直都不高。也会带来经济服务行业社会地位也不高。他们挣的钱也不多,怎么解决这个问题。我们基于对这个行业的思考,我们一直认为说。希望首先解决不对称。刚才一位嘉宾说到了五位一体,服务、人、信息都可以在同一个时间地点发生。这样可以从新优化二手房的交易流程。从而提高这个行业的交易效力。具体是怎么做的?就刚才说的,买家和卖家都是非常低频的操作。我们如果做互联网化,觉得有一个切入点就是经纪人,既是在高价低频交易活动过程中,他们相对是高频的在用,高频的差异整个交易过程。所以我们首先想到,如果我们针对这一个特定的群体打造出移动的应用APP出来,他是可能互联网化的。

所以我们具体怎么做,我们首先说先针对新房二手房的经纪人,打造他们的应用。因为这个东西刚才说到了房地产这个行业他交易链条无比的长,每一个商品都是非标准化的。所以我们有强大的地面的服务人员,来服务这个经纪人。另外我们占用到他说到的就是通过打造信用体系,就像淘宝打造店家的信用体系一样。能够来制约和引导经纪人。这样引导增强经纪人在我们这个平台上面的人员性。目前我们服务的人均占了基本行业一个大的主流。

带来了什么效果?刚才说到了,对于卖家来说,他最困难的节是找不到他的精准客户。我们通过这样一个平台,通过线上线下的服务,我们带来了十五万人次每个月的一个精准的用户。我们通过刚才说的,因为我们是做O2O,即使是服务经济这个行业。我们也有很强的地面服务能力,大概每个月要上门服务七万个经纪人。这一个特定人群我们在想,如何进一步推动这个行业的互联网化,首先要做的就像淘宝刚刚起步的时候,首先去找的卖家,先把所有的商品推到线上,我们也是一样的。先加大供给,首先是把房源在线。所以对开发商来说,我们是在过去通过哪几点,我们过去三年多通过这三年把全国主要的开发商房源推到在线上面,哪三年,我们给开发商带来的价值,我们带来的精准的客户。我们会通过数据做全网一个推广。因为原先的房地产商的老板离互联网是相对远一点。

另外我们也有针对他们的营销服务,这样的话我们过去一年,大概在我们房多多新房交易服务平台上大概有19万套在线。服务交易金额达到2000亿。首先是经过像特定的人群服务。过去得到了行业大部分朋友的认可和支持。我们基本上每年的增长都是在五倍左右。在二手房方面也是一样的。我们通过做经纪人的服务,包括做业主的服务,我们主动服务这个业主,我们让推动报上的房源在线。我们在过去实践中大概一年不到的时间的推出了21万套真房源。我们在行业内可能第一个真正规模化推动真实房源在线。

有了供给和服务就了经纪人来做服务,有了房源的提供方,开发商和卖家之后我们就可以吸引买家上线买家上线也是很简单。因为这是怎么来的?我们可以通过线下的经纪人,他们把他的客户引导到线上。根据互联网流量入口进行合作,我们也自己在做我们自己的C端的情况。

过去一年大概给我们的卖家带来了326万精准的购房用户,这个326万数字显得很小。但是如果考虑他的精准性和他的所购买的商品的标地金额,他含金量就非常高。这个是为什么说我们能够在行业内做了创新。这个房多多怎么把低频高价的东西做成的。我们是做连接的,做平台的。基于搭平台的时候我们建一个房地产的交易服务生态系统。这个东西其实也是跟刚才一位嘉宾说到了,随着社会移动互联网化,他做的工作越来越细分。

我们房多多就希望做平台,在这个平台上面,让参与各方在线。然后建立好规则,让参与各房自然的生长。我们希望做好我们整个平台的服务,让在线上提供的服务的经纪公司开发商和业主,让他们得到实实在在的好处。刚才说到的。为什么得到好处?是因为我们通过移动互联网解决了信息的不对称。通过建立各方的连接,提高了效力。这样带来了买家和卖家让金钱都获益。另外我们自己来说,因为很多做房地产这个地方,很多人都愿意做垂直,自己做交易。我们是不会跟玩家争利的。这是房多多未来坚守的一个思路。

具体来做什么?因为房地产这个行业足够大,大概是2013年左右的数据,现在还在增长。光新房的交易金额就已经达到8万亿了,我们觉得就做好交易服务这个环节。他市场环节就很大了。这是我们达到这个数字可能占整个市场也还是非常小的。我们可以做的事情很多。刚才李总分享互联网金融是非常激动人心的。我们来做金融,就是会完全服务我们的房地产交易。因为我们本身是做交易服务平台的。我们如果做房地产金融是为了降低交易双方的参与门槛,提高交易效率来做。

回到刚才说的,我们房多多过去几年做了什么事情?我们在离互联网中心最远的房地产这个行业,用互联网的方法把商品,然后把参与各方推到再线化,提高他们的交易效率。我觉得我们做了一个交易服务的平台的生态系统。我觉得我们应该来说是在房地产和互联网这个领域,刚才大鹏说的,我们算是跨界的混合创新,我们这个团队也是这样做的。包括全国三千多名同事也是O2O一个结合。这是今天分享就先到这里。

希望得到大家的指导,谢谢。

滕宇婧:我们希望房多多能够在专注的领域上面,健康促发展做到一个很好的促进。场景一词被我们反复的提及,接下来这位演讲嘉宾,云来科技也会给我们带来一个重磅的消息,他新品的发布。就让我们把掌声欢迎他上台来为我们带来精采的分享,有请谌鹏飞谌总。

谌鹏飞:今天给大家带来的主题叫做“未来商业场景时代”。我做移动互联网大概九年,现在是一个创业的屌丝,云来。

讲场景,前段时间都讲互联网+,然后要跨界O2O。可是我在思考的事情是互联网+到底是什么?这个+的背后是+很传统行业吗?我们不断的去看从微信的红包,到每一个具体的互联网垂直领域的产品不发现说,实际上互联网+背后做成功的应该是互联网+场景。我是怎么理解场景的?这个词是场景,我们来看一下情况是说,在互联网的状态先我们征求是这三座大山流量入口。

我对场景的理解是这样子的,我们会发现说,移动互联网背后代表一个人,我们也说这个人移动互联网带来另外一个纬度,时间。当时间、地点、人也就是智能手机这三个汇集在一起的时候,他就形成一个独特的场景,这个在过去没有发生过,在今天发生了。所以来看的时候说,他在传统有什么区别。传统的移动互联网,或者说传统的互联网其实在我们走了这么久。系以域名加网站构成的信息体系。在这样一个移动的环境下,我们会发现域名当时的时候很贵。谁会记住一个域名。那网站,网站人际交互的界面。可是今天当你再一个碎片阅读方式的时候,你觉得你会坐下来看一层一层的网站,我们获取信息的新闻正在发生革命性的变化。

在过去看阿里也好,看京东也好。发现都是以户为中心这样子表达的方式,和计算机交换逻辑。包括信息技术的架构,以及底层的信息和数据的逻辑。这个变化是什么?我认为是基于每一个场景从新的连接。我们的网站应该被结构成一个一个的具体的场景的信息。这个背后最重要的情况是他以人为中心,以每一个人能够最精准,最及时的获得这样的连接的信息。所以我们需要的是一个更加及时,更加精准的这样的基于场景的信息连接方式。这是我们在思考的问题。

我想讲一个我的故事。我是一个屌丝,一直在互联网行业里面做。我去硅谷,我去开这个车的时候觉得特别帅,我当时的感受是可以不想女朋友,但一定要想他。就是这样一个情况。我就回国,回国以后我一直在很苦的等待。跟所有人都一样。其实我在想说,在中国没有体验店,我去网上也没有找到更多的信息。回国之后,去到他的店,第一家店在北京芳草地,当时听了之后直接飞过来,我冲进去就这个车,这个车请问多少钱。他说不知道,这个车请问什么时候可以拿?他说他不知道。请问你知道什么,我知道的是你先给我25万,后面我才知道。

我也喜欢秀,最想去在朋友圈秀了一下,一开始觉得人总是这样子。突然发现我变成了一个客服,发现这个车能跑多远,没电怎么办,很多很多这样的事情。我不知道该怎么办。我也不知道说这个事情到底怎么做,我就知道不断的拷贝和回应。这些需要千百遍回答,但是又不得不回答的问题,我能不能通过另外的来回大。我能不能说在现场了解这个车所有的一切。所以当时刷爆了朋友圈的场景应用。我的目的是重构产品与人的连接。这个东西出来之后很好通过对话的方式把它打开,一夜之间在这里面我们数据是这样的情况。你们十四天时间一共有1184万人看了。这个Tesla Model X是一样的。最后发现它落地,落地之后可以去预约它。

我们看他的数据,第一个东西来自于说我们会发现Tesla这个场景应用会留下那个Tesla的人。这个基于人际的来做。最后问为什么会分享?分享的时候明白了,原因是我发给你,不是在做广告。一是有助于提升我的人气,二代表着我关心你。这就符合了用户在移动互联网的状态下,在这样一个场景下,只有两分钟的时间,极简的互动一下。我们把这个叫做两个礼拜15天。所以他代表最小的信息单元。这是他后台的数据结构。

他到国内来时,我是第一个提车的,他总结的观念是小而美。这是一个屌丝看到一个产品,可以瞬间在中国一千多家线上店,有一千多万个线上业务员,我把这个东西叫场景,这是一个情境的融合。这是我最想知道的事情。我不用再去百度。没有固定的说,一定要去百度做一个搜索。我去京东和天猫进行购买。应该是我看着他,现在我就想要他,或者是我摇一下或者图象识别我就能知道他。我特地找来两个图片,这个图片叫什么?当你看到这个图片的时候你会发现,你会想到的说小桥流水人家。当你看到这个图片的时候同样会想到什么?我们的团队告诉我说,如果在那个桥上放一个二维码,保险20快钱一个,一定有人买。这是无交易的成本。这是交易成本最强的信息,在商场上叫无交易成本。

我们中国的传统企业,过去所有的传统企业靠的都是什么?都是基于信息不对称构建起来的,就是他的商业模式。可是未来移动互联网一定让信息越来越对称。到越来越对称的时候应该是怎么样的?商业回归到产品和服务的本质。希望帮助每一个企业具备重新连接用户的能力。 觉得未来的商业是一个去中心化的网络结构,每一个人每一个物品都应该成为一个信息中心的单元。每一个商品都应该是活的,具备自我传递的能力。呢可以随时随地获取信息商品和服务,这是未来基于场景的连接,在这样一个想象思考之上,我们变成了一个产品。希望他能够简易连接。也希望有极致的体验。

这是云来做了三年,第一次在对外去讲和发布这样一个产品,发布这个产品的过程中,这代表着一种未来的力量,我们有一帮小伙伴,他们今天也里岛现场,同时还邀请到美国的朋友,然后就在你们大会的右手边,他现在会上来。他代表的是一种正义或者是一种力量,更重要的是代表一种科技。所有的技术并不是最重要的,如何去服务于更多的人。蒸汽机不是网上发明的,计算机的架构机也不是,他们可以让更多人去使用和销售。邀请到他背后也是想说,见证我们自己对这个事情本来的力量。

接下来会邀请他在台上一起来见证,我们的公司文化是怎样一个文化,极致。做全球领先的场景应用,移动场景应用的平台。在这个平台上能够让更多人可以去使用他。所以在这里也是第一个在全世界范围内。这是一套全完成的模型和数据,场景引擎提供这样的方案。

我给大家看一下场景引擎的。这个是场景交互,你可以进行自由的组合。我们再看第二个情况里面说,而且后面不是说前端,所有的企业说前面真棒,更重要的是后端,你今天管理你的资产并做决策。我们列了一些看到说在座怎么去用的思维。第一个是企业的品牌,为什么今天这既是浪费又是不高效的表现。然后你每一个新品的发布,让每一个产品可以用。然后是你市场每一次的活动,包括这次这样子的活动。然后是你活动的邀请,以及企业的招聘和文化,你要找人去。然后是服务的连接,然后到你的社群。

这是我们做的创维的,扫一下就可以出现创维电视机的应用。或者说这个产品可以直接跟你对话。我们也看到蒙牛的,蒙牛每一个牛奶发现说,我们会发现原来好的每一个产品需要的是一个故事,人们购买不仅仅是那个产品,在这里面特别有意思的事情出现了。我可以看到这样一个场景是,这个交易变得顺其自然,所以我们觉得场景本身就是产品的一个部分,每一个产品都应该更加的生动,消费购买不仅仅是实现的物质,还应该在物质购买的应用。这是很多朋友理解为是说,这就是一个工具,我们认为其实这是一个平台,不仅是给你工具,还给你应用,还给你服务。更多的是做的数据的支撑。更多的讲一个云创客,希望能够跟更多的开发者和更多的设计师、策划师一起来完成。这是属于更多创新者的平台。为什么有这个启发?我是1984年5月,我去硅谷的时候我见到札子伯格。我们在第一次推出这个产品的时候,但是今天想告诉大家的情况是,我们想把他开放出来,我们希望让更多人,让更多有创意的设计师,让更多能够有能力的开发工程师可以很好的通过这个平台不仅是赚钱,是让创意变成能力,让能力真正的变成更多的价值。

这个是动画禅寺庙,它上线115天,一个寺庙,和尚。他做的是这样子。他说我佛要你,就这么简单。谁能发现80后和90后挺不容易的。为他们鼓励一下。其实我们内心都很孤独的。这是一个创客做的,做完这是他后台的数据的管理。后面又奖励了五千块钱,三天时间赚了一万五千块钱。我们希望有更多有创意人能够加入这个平台,让你的能力和创意变成价值。

我们在之前的时候一直都是专业版的,基于PC端。移动互联网的本质每个人都是一个力量,所以我们做了一件事情是什么事情?就是做了个新的产品,基于移动端的叫场景秀,为什么取名叫场景秀。一定不是PK美图秀秀,因为我们有这样一个理念。今天在这里正式的发布。这个理念是什么?第一是他应该免费,我们认为所有的商业所有的个人都是一场秀,你的人生也是一场秀,就是你如何秀的跟别人不一样。我们提供一种新的力量。这是简单的免费的也是专业的场景应用。

为什么我们看一下有几个核心的竞争。我们希望每一款产品每一个人都去创作。第二他可以够简单。第三个情况能够移动的去管理所有的数据。第四个情况是每一个人都是最好的创意师,每一个人都能创造最好的精彩的自己。包括每一个老板,都了解你的产品。所以你去创造他会更好,更简单。就是这样一款产品。

今天是O2O大会,我们讲的大会里面其实基于线下。新的流量在哪里?传统企业最大的优势在线下。每一个跟用户接触的点都叫流量。怎么把这些流量很大的结合起来。所以我觉得未来在用户的心中到底真的有线上和线下吗?用户这样一个碎片环境下,想获得精准的信息,为什么现有一个公众帐号,我关注一号点击再查阅再获得,这个体验真的很好吗。我们有没有想过说,跳出来看有没有更好的方式去做他。当时出了一个观点。我跟微信的团队建议是这样的。扫一扫,扫出公众帐号,这是大家公认的。但是摇一摇这是一个比扫一扫更符合人性的动作。我了解了这样一个信息内容之后,基于这个场景内容信息之后,然后才干吗?我才可能说我去获得去关注他的观众帐号,也符合了微信的产品理念。微信用来做服务连接的。我们就跟在春晚的电视摇一摇之后,第一个跟微信联合起来结合云来的场景应用,我们共同推出来基于线下的应用。

线下场景的线上化。这是一个粉丝交流的页面,这是一个微场景,在这个场景里面你可以把你的用户沉淀下来。所以表达了一个观点说,场景应用一定不是一个简单的工具,这跟市面上用的工具真的是不一样。原因在哪,他是一个全新连接的方式,每一个场景,每一个长期,每一个服务都可以拥有一个场景应用。我们这个品牌上线之后,目前在全球范围内已经有20家企业使用他,如果还没有使用他。今天应该是一个很好的开始。今天到场所有的参会企业都可以获得一套云来提供的场景应用。

滕宇婧:非常感谢。接下来这个创始人就是超级用户,今天他跟我们分享一下他的大数据旅行。

陈罡:大家下午好。我们是蚂蜂窝,这个名字在座各位不很陌生,里面有很多是我们的用户。我用一个简单的视频跟大家分享一下,移动互联网会给大家带来的旅行方式会有哪些改变?

要想有一个快乐简单的旅行真的是很不容易,为了说明这个事情。我接下来分享两个自己的亲身案例。

旅行这里面有很多的环节,衣食住行、交通、酒店,以酒店为例,定对了酒店就是旅行成功的一半。预定泰山的酒店,以蚂蜂窝进行现身说法。我输入泰山的时候,去哪给我的下面一个是泰山,另外一个是台北的泰山区。这样一个用户提示肯定给用户造成很多的困扰和糊涂。当用户输一个泰山的时候,其实用户需求是什么?是泰山的酒店、美食。甚至到底旅游的问答和当地的天气。只有蚂蜂窝能提供这个一站式的信息的服务。这样的交互方式才是旅行用户需要的。我们可以看到,用户仅仅只能以价格进行筛选。不同的国家和不同区域的汇率不同,淡旺季不同,单纯的价格是无法选择酒店,这也是在线市场最主要的用户群,但是走到今天中国在线旅游最大的机会来自于哪?个人度假旅游,更灵活的旅游产品选择方式才是真正的发展方向。

接着往下,我定泰山的酒店,如家和七天经济型的酒店。77块钱一个房,我带着家人很爱选择住在火车站进行周末的渡假。当然我在去哪还会一如既往的,如果是一个互联网资深产品经理和从业人员继续寻找,找到泰山酒店的时候,这个酒店的价格让我大吃一惊,让我顿时捡了一个大便宜。这35块钱是一个十人间,是一个大通铺,如果我带家人睡一个大通铺,怎么开始泰山的休闲度假,这难以想象的。

第二篇出来一个比30块钱贵不少的价格,261,这个价格其实仔细看一看,他是一个无窗的房间,其实它的排序排在第二间。我貌似看到一个正常的房间,一个正常的价格。这个价格和其他已经没有任何的优势,这样以价格为取向的方式来讲的话对用户体验是极大的伤害。由此我顺便也看了看,关于酒店的评价其实一如既往全是差评。甚至用户没有耐心发表这个评论。

换过来我去了携程携程显然有进步的,携程有市政府的。当我点击搜索之后让我非常的失望。携程交给用户的仍然是以价格和辛集挑选价格。这也很清楚能够说明去携程的客户很明确的。真正在个性化到来的时候,尤其是自助游,自由行到来的时候,其实很多旅行决策是由旅行所完成的。不仅仅依靠的价格和时间,因为很多旅行的预定,你往往因为一个特殊的酒店,你可以把你的行程进行变化。而不是特殊的时间到达一个特殊的地点。

蚂蜂窝可以看到,这是这样一个泰山的界面,不仅有酒店,还有美食,还有天气。还有对泰山更直观的感受,这样一个旅行需求来讲,这是一个旅行用户能满足他们的前提。而且去到太傻酒店预订,甚至还有很关键的信息会告诉你,登泰山成人要3个小时。接着再继续进行预订,携程这个排名让我非常的疑惑,排名第一位如果放大可以看得到,排名第一位是1200多名的评价。我知道排第一和第二有点疑惑,看下面的更有意思了。在排名11位的只有一个评价。我下意识的看了一下,这个排名的依据是什么?是最受欢迎的。这个最受欢迎一定不是受游客的欢迎,一定是利润最大的化的排名。

在蚂蜂窝酒店排名,排名第一位叫神器宾馆,整个服务最棒的,这个也是用户口碑和评价最多的,可以通过这个区域可以看到,正好处在泰山整个核心区域。同样就拿携程排名第一的酒店可以看一看,当用户在选择这个酒店的时候,其实我选这个酒店第一时间想看看关于这个酒店的设施和评价,和它的一些特点。其实给到的我是价格,而且不只是一个的价格。我也很明白。OTA需要我们尽快的下单,我也想了解他的特色和优缺点。

携程也会有评论,这个评论非常的潦草,在很不精的地方藏匿着,同一个酒店在蚂蜂窝也算是排名靠前,虽然不是第一。但是我们看看蚂蜂窝怎么做的,这个就位置不错的。并且下面有最新用户的评论,曾经的用户其实你可以看到,有真实的图象。并且这些评论是有评价的。这样一个信息对用户来讲是非常明确的作出你的决策。

还有一点,红色用户的差评好评这些分析,有七八用户的吐槽和有疑虑的部分进行标识。不脱满意的标识一下就看得出对这个用户的评价。刚才说到泰山的预订以外,春节我也去了夏威夷,夏威夷这个酒店来讲的话,我当时在携程上搜索,仅仅只搜索到一个房间。我相信这也能说明,他在海外市场上也是捉襟见肘的。Booking的大家也用过的。来到蚂蜂窝告诉你夏威夷岛屿的分布,同样不仅是预订酒店还有别的一个设置。正是基于这样一些信息来讲,更能体现蚂蜂窝在用户和评论更针对中国人,更丰富。甚至可以从蚂蜂窝评论里面。看他怎么形成,还有用户真实的头像。一个是在国内旅游和在海外旅行,一个真实的案例。其实旅行不是出差。我相信在2015年开始,自由行走进每个人的生活,这种旅行的方式发生很多的改变。我们希望蚂蜂窝的产品能给大家更丰富的选择。

这里面来讲,为什么蚂蜂窝的产品和攻略获得更多的使用。蚂蜂窝的通过UGC的大数据和影象分析和数据挖掘,把餐厅、景点、酒店进行识别。这样一个模式其实就是蚂蜂窝最核心的模式,过去3.18活动里面,用蚂蜂窝的大数据汇集了380位合作伙伴,提供了680款旅游的线路。2000万是一个起点,足以证明蚂蜂窝的大数据能够提供更好的预订企业,也为后端供应链和工作伙伴带去精准的订单。而且这些玩法为了方便演示,我演示PC的端产品体验。比如说像自由行的APP在今年3月份全面更新的。那这样一个APP大家其实以后可以购买全球的旅游产品和当地的旅游服务。

通过做自由行,其实汇集了我们两大历史的积累,第一我们有中国最大的旅行区,可以去分享。当用户通过大数据进行消费决策的时候,其实也为后端的商业合作带去订单。这就是蚂蜂窝我们从2015年到转换到交易平台里面的数据。

综上阐述,蚂蜂窝通过旅游的大数据,为更多的旅行者和行业伙伴带去更多的价值,让我们的旅行变得更轻松更快乐。谢谢大家!

滕宇婧:谢谢陈总,有钱没钱都能任性。感谢你刚才作为一个超级用户给我们带来的精采分享。接下来为我们带来的分享嘉宾是一位女性,她是一位非常资深互联网人,两千人加入到网易,也是连续的创业者。2010年开始第二次创业,每一次创业都非常的成功。2014年开始进行第三次创业,就是我有车。就是把动态的行车路线上的点,根据兴趣点,以及专项一个路线把大家连接起来。请秦淑姸为什么讲。

秦淑姸:大家好,很高兴今天跟大家分享。今天我给大家带来的是一个满新鲜的话题。关于用车这个市场里面产生的一种熟客交易合轻社交一个演变。

首先介绍一下我有车,本身是一个移动互联网用车平台,在这个平台里边,我们含阔了装车服务,也有装车服务。我今天可能会跟大家分享的是我们从2014年到今天这一天里面,我们经历过一年多里面掌握的一些市场的规律。我们在这一年的时间运营里面,发现一些蛮有意思的东西,发现我们的乘客,我们的用户是越来越的理性。首先我相信大家都会用过打车软件,更加销售优惠券,优惠券满天飞的时代里面发现蛮有意思的事情。

在2014年11月份的时候,我们推出了优惠券的时候,发现对当月整个消费的提升,他大概了3.24一个月频次的提升。随着时间移动,到了今年3月份的时候,我们总体的月度消费的频次在增长。但是我们反而从数据里面发现,因为优惠券的刺激产生的消费频次,反倒是一个衰竭的过程。而且我们还发现,这个是同行都比较一致的规律了。我们期待的老天赶紧要下雨,因为下雨平台会翻一倍。

同时节假日的时候,用车量明显在增长。大家看到现在这个图,是广州城市一个出发地的图。在这里面大家可以很清晰看到,在我们BRT沿线,包括是体育中心地段,北京路地段。这是一个热地图非常集中的一个地点。这两个点其实非常清晰。其实从这里大家可以看到,这是很显然上班族的选择。这包括东风路这一块,我是CBD地段。在广州这个起点跟目的地可以明显感受到。上班一族的上班用车跟下班用车比较集中了。没去过广州的来宾不太清晰。这个点是广州一个也生活集中点,大家可以很清晰的感受到,广州人民喜欢宵夜的特性。

这是时间点的订单数据,了解这个数据的来宾应该很清晰了,整个平台是一个非常集中的居民上下班的使用的需求,前在这品牌上面。以上这些数据结合我们更清新化的数据,我们把它全部融合到BI系统里面,整个BI系统创造的一套功能,是我们期待他能够像天气预报的一样,给我们大家预测订单从什么时候发生,在哪里集中发生,这是我们很期待的要实现的功能,通过这个功能可以帮助我们的师傅减少空驶,提升满载率。

发现一个有意思的地点,有一个明星师傅,只要他跑出来抢单80%被人点中。当然了他的收入肯定也是普通司机的一到两倍。而且有一个数据非常清晰的展示了,只占20%这一类的明星司机,他抢夺了订单服务70%以上。从这种数据里面可以看到,用车市场进入到熟客时代。下面我会跟大家分享一下我们的熟客交易圈的理念。

什么叫熟客?我相信大家也都能理解这个词,一般我们都理解为,我们供需双方都很了解。我们形成了半客半旅的定义。当一个师傅跟一个乘客连续产生了三次以上交易的时候,他们就作为熟客。这是一种熟客现象的呈现了。首先在这个关系里面,司机和乘客不用为出发点在哪里等,罗罗嗦嗦解释说明。师傅特别聪明的知道熟客什么时候准备下单的时候,他就待在写字楼旁边。师傅非常清楚你的喜好,你不喜欢香水,你坐车那天没有香水。携程整个熟客交易当中上下车点不需要解释。还有路线规划不重提。因为师傅了解你的脾气,个性化服务上相信他做的会更棒。这是我们整个平台去发现了整个熟客交易圈给我们带来良性的循环。大家可以看到,在这个良性循环圈当中,平台师傅有车,因为有熟客交易的关系存在,用户乘客把自己认为不错的挺棒的司机推荐给身边的朋友,让他们去体验他们的服务。同时我们司机为了成为明星司机抢夺平台的70%的订单员,他不停的帮自己的朋友,甚至其他地方的老熟客,带到这个上面来。通过良性的循环,发现无论是乘客也好,对整个的依赖度是越来越高。

同时DI分析系统也做了大量的工作,包括我们会搜集司机他最喜欢的第一单,还有最喜欢的最后一单的出发点,我们跟乘客会做路线的撮合匹配,同时我们刚才提出到订单预测体系,他帮助更多的司机和乘客达成了交易。还有我们会搜集更多的乘客的偏好,跟他所在的地区区域,跟师傅推动他结成更熟悉的交易。同时也鼓励我们的师傅带他的朋友包括他的熟客进入这个平台上面。

除此之外我们还发现了另外一种熟客交易,而且这种熟客交易“拼车”。大家可以看到这个圈里面,当一个师傅服务同一拨乘客的时候,专车和拼车有什么不同。同时可能车主对盈利追求更少一些,我们我有车项目上市快半年了。我们也发现一个蛮有趣的现象,首先我也车的拼车跟其他的拼车有蛮大的区别。但是我们师傅按他原理报价上来,在这个过程里面,我发现最有意思的是,车主的车越是好车越贵。他的收费是更低的。然后除了乘客会挑车主,车主会选择乘客,比如挑性别,挑兴趣爱好,抬职业,挺明显的。还有就是我们发现我们乘客在拼车项目很特别,绝大部分会非常主动坐在前排副驾驶上面。

基于这个原理我们整个拼车倾向,也越来越发现这么一个倾向。美眉最受欢迎,甚至有很多师傅不惜要绕路把她们接上。大家可以明显的感受到,在我们拼车平台上面,美眉是最受欢迎的。我可以说像刚才这个美眉在这个平台上,几乎免费坐车。

很多人问我们为什么越来越倾向于女性乘客,为什么排斥男性乘客,我们没有发现男性乘客。首先女性天生爱交流,同时我们发现女性她在公交出行的过程当中,其实相对于男性是有弱视的,我们在挤公交的时候,挤地铁的时候确实挤不过那些壮男。当然了对男司机而言的话,身边坐着一个养眼美眉,安全感比坐一个壮男好很多。其实在运营初期的时候根本没有性别的概念,出来发现女性用户更乐于分享和传播,把好的东西推荐给闺密,这个过程里面这个平台越来越倾向于女人帮。我们在整个运作里面,也推动了一些小技巧小花样,女乘客上车的时候,提醒她喜欢什么歌。这过程里面当时的尴尬感会因为这个音乐一扫而空。从陌生人通过拼车或者专车会演变成半客半友。

在这个网络图里面,中间的连接点是一辆汽车,通过这个连接点可以找到他技术大牛,我们IT可以找到他的同行。当一个商旅乘客和专职司机有服务之后,他俩之间形成了半客半旅的关系。在这个网络里面车辆只是一个连接的符号,因为有出行的诉求存在,你和我从此不再是过客,谢谢大家!

滕宇婧:谢谢秦总的分享。我不知道我有车会不会成为未来另外一个乡亲平台。我觉得撮合交易成为你们的很大的卖点。执勤有一位来自旅游行业的蚂蜂窝的与人进行分享,对比了我们国内几家常见的网站。接下来一位分享嘉宾是来自于携程。

江浩:大家下午好,先看一张图,这个在旅游的圈子里经常能看到一个,大家都画一个环。从可能产生一个旅行的方法找一个目的地,你决定这个过程可能有很多来源,这块其实你很难完全再一个地方把握住。比如说朋友圈里看见有朋友分享一个很好的地方。我也很喜欢这个地方我也想去。可能看一个电影太久,哪好玩我液压去。再往后做了比较多的功课以后,哪些地方好,当地还有什么事项,有可能留一些尾巴在旅行当中都有可能。再往后就是去旅行。到现场去体验这样一个当地的风俗,本地的文化,自然的风光。

这样从线上到线下去体验,最后产生体验,这不是顺序发生的,当中有一些交错。比如说你跟女性当中有一些交错,我做过用户的调查,他们是完整的一个海外长期旅行的过程,先订机票。具体的所有的行程是在订完机票以后,回来重新花时间慢慢的做功课,做很细致的功课。因为到国外去的话,有机票的话有签证的问题先办起来。当然这是一个旅游的大概念,一个大闭环,每一个节点上还有一个小闭环。刚才说到秦董分享的车。他说的是城市用车,目的地也有用车的服务。整个单项一个预订,学生酒店预定也带动用户完成一个小的闭环。

回过头来说,北京遇上西雅图,旅游遇上互联网。因为他不像说你在网上买一样东西,在网上发发网页。突然心血来潮看中一样东西买了,他是一个活生生的目的地放在那里,所以你一定要走出家门,走到当地去。你从线上的信息到落地这样一个体验,一定是有一个天生的O2O的概念在里面。回过头来要说一下。到底O2O在携程,至少我是怎么想的?我的想法是不太注重讲O2O,比如在公司里跟同事们讨论产品的时候很少讲这样的话。不是要为了O2O去做一个O2O,不是为了闭环做一个闭环。这考虑两个东西,尤其是旅游的话更不提倡把这个完完全全挂在嘴上。刚才说旅行大的环,他周期非常长。尤其你说长期的旅行,从开始产生一个旅行目的想法环节。

成天在这里研究一个环有什么意义,这个事情的本质在什么地方?这是一个标准的环,在这个环上面任何一个点都是一个很好的解决用户问题。大家都知道鲁迅先生写过一个人物,这个人研究他画的圆到底是不是很圆。其实现在能做的有一站式,想做一站式的旅行,其实现在来说一站式的宏伟目标还是有少距离,就是在一个一个的点上。在这个基础上你沿着这个环,心中还是有这样一个概念吗?不一定,解决这个问题。其实场景是有一个上下游的延续的。沿着你原来的基础做的很好一个点的话,更深层次研究发现他有深的问题。

顺便解决用户问题的时候,也能挣点钱,能够让自己养活自己,有可持续发展的来源。本质还是强调一下,做产品的本质还是要解决用户的问题,为用户创造价值。不为用户创造价值的环完全没有存在的意义。这边有一个小小的案例,携程有几大块,是我们有酒店,有机票,也有旅游。旅游里面有自由行,有跟团游。其实现在旅游里面自由行是未来越来越明显一个趋势。会非常主流,会爆发性的增长。跟团游跟自由行之间的界限越来越模糊,越来越像。用户其实来说对自由行的概念也是越来越多。他当中的自由活动时间逐步逐步有很多的差异,这个活动时间越来越长。原来所有的预订在网站上,或者说还有解决掉了之后,一个团一旦放出去之后,缺少了很多联系。主要靠领队有电话的交流。通过这样一个产品,我们就随时随地把这个团里的用户,跟我们站点联动起来。这边提到的几个问题一二三四,其实最初要解决的效率问题。第一想要在这个场景上为用户带来更多的价值。在旅行过程当中跟领队接触,其实时间越来越长。他到底当地有什么好玩的东西?完全相信你也没有问题。毕竟你提供的信息量有限。我们希望把这段时间的选择权放给用户。在这个地方做出来这样一个场景的延伸。做出来这个场景的延伸,还有一个非常重要的条件,就是移动WIFI这件事情。所有的机场,几乎每个机场都是看到有现场租移动WIFI,现在WIFI每年增长速度很快。

哪怕是出国到任何一个地方,你都随时在线,不像有经验的人还能去说到到底流量卡。这样一个小的产品给用户带来他的选择。也有更多的信息和你的安全感会更好,舒适感会更好。最后还是回头说一句,回到刚才第一个环,而且是一个一个小环交织在一起形成的大环。从做旅游的角度来讲,我相信这件事情还是需要整个产业链,和大件共同提高。每个人把自己的小环做好,大家把环扣在一起形成一个大环,这才是旅游大O2O一个未来的愿景。谢谢大家!

滕宇婧:让我们掌声有请容联云通讯韩总。

韩冬:大家好,我们是云通讯的韩冬。我们不做O2O,但是我们和很多O2O的公司都建立了这样一个合作关系。今天我分享的主题是云通讯助力O2O企业。第一部分是O2O企业如何利用通讯技术去改善用户的体验,服务的质量。第二部分简单介绍一下自己。首先对O2O的理解,实际上O2O是互联网和传统行业的一个结合,现在已经渗透到各个服务的细分的领域,像衣食住行教育医疗等等,像刚才很多演讲嘉宾都做了不同的领域。他本质是实现了人与服务之间的一个连接。人类利用手机可以随时随地发气服务的请求,完成服务的交易。有人说O2O这个市场号称有数万亿的规模,是一个巨大的金矿。金矿摆在面前很定吸引人,云通讯就是一家专业提供通讯工具这样一个厂商。

我们也是一种互联网+的模式,我们把互联网和传统的通讯企业融合,跨界融合,传统运营商的电信网络和互联网。满足不同应用场景的通讯需要,云通讯希望我们提供一种给O2O提供利器,帮助O2O企业在心目中占得一丝先机。我们对O2O的理解,无论是O2O的模式,可能有连接,有连接人与个人服务的提供者的。像现在所谓的手艺人,无论是哪种O2O模式,都抽象为几种的角色。首先以O2O模式为平台,我们看到消费者是最终用户,有服务的提供商,包括企业的服务的提供方,同时还有平台的服务人员,这些角色在不同的之间,可能都有沟通的需求,云通讯就是为O2O企业在不同应用场景中,通讯需求我们提供专业的通讯技术服务。

结合案例做一个简单的分享。首先是在通知验证这样一个场景。O2O不管是用户的注册,一些交易订单的确认,或者是客户服务的过程中,不可避免的都需要跟最终的用户发生一些交互,发送一些通知的信息,或者是验证码的信息。传统的可能以短信方式为主,可能也会存在一些问题。首先短信的这种方式到达率会比较低,可能是80%到90%这样的到达率,运营商网络的原因或者是手机的原因。可能会导致用户在注册的环节,或者交易的环节。因为到达率问题导致用户一个流失。

第二个问题就是短信本身延时比较大,导致用户体验比较差。另外O2O平台为了做营销,大量的去送一些优惠券红包,短信本身有一些缺陷,容易被虚假的注册或者虚假的交易,被一些不法分子获得一些优惠券。所以我们是提供了短信加语音的方式,满足这样的场景,语音方式有很多方式。通过O2O平台可以灵活进行组合。满足不同应用场景的需要。

另外语音通知本身通过外呼方式,传达给用户。另外云通知有天然的特点,可以很好杜绝说短信欺诈的可能性。所以对O2O平台可以提供更好的保障。另外我们的语音通知外呼。只要在这个场景我们和众多的O2O厂商都建立了合作关系。像阿里、快的打车。还有PP租车。PP租车在各个流程环节使用了通知这样的服务,满足最终客户这样一个可靠稳定的需要。

第二场景就是客户沟通的场景。在O2O这个产品流程中。消费者和服务的提供者不可避免的要保持一个紧密的沟通。传统的企业可能是大家留一个电话号码,或者是直接打电话。首先在O2O的场景中,像一些服务的提供者,希望保护自己的隐私。举个例子,比如做移动医疗O2O,医生给患者提供咨询的服务,尽管医生给患者提供服务。但是他并不希望把自己的联系方式,手机号码偷渡给患者。希望用逆命的方式提供逆命的方式。希望安全可靠的方式提供服务。另外像一些O2O平台,他本身也希望平台上的用户资料不被泄露出去。他平台上有大量的数据,不管是买房人的数据,还是卖房人的数据。这些对房产O2O来说都是核心资料。他不希望核心的资料让服务的提供方,直接可以拿到用户的手机号码,经纪人一跳槽,可能把这个手机号码带走了。对O2O平台有一个巨大的损失。云通讯提供匿名通话的解决方案。我联系客户的时候,并没有看到用户的电话号码。像这块我们跟房产O2O的厂商都建立的合作的关系。

像解决方案,云通讯增加了匿名通话和医生的,他们保证自己的隐私不被泄露出去。大家知道O2O这个行业竞争很激烈。O2O这个厂商如何去赢得先机,拼的是速度,拼的是服务,客服这快也是一个能力。语音的方式随着移动互联网的发展,社交媒体的发展,APP的发展实际上是客户希望以多种方式能达到O2O平台的服务人员。比如说微信的方式,比如APP的方式。所以呼叫中心一个发展趋势叫多渠道全媒体的联络中心。

另外不同类型的消息到平台以后,也需要一个统一的管理。快速回复的机制,这对多渠道联络中心的要求也是比较高的。我们也提供了多渠道的联络中心的解决方案,我们支持多种渠道的接入,不管是文字、语音、视频微信等等,第二我们在这个后台的管理界面有一套灵活的公关系统,可以灵活的进行配制。不同渠道进来的咨询信息,是投诉信息可以按照流程。满足更好的给客户提供服务的更好的需要。而且我们界面也是统一恢复的界面。对客服人员使用起来也是非常方便的。

上面简单介绍了几个场景,下面介绍了几个情况。在不到两年的时间里,我们发展速度应该还是比较快的,目前已经积累了大概有六千家的企业用户,我们至今也完成了两轮融资。一说到通讯是专业的领域。以前主要是围绕营销做产品的服务。随着互联网的发展转型做云端通讯平台。这张图是平台提供服务的模式。我们在底层是整合传统运营商的资源和互联网资源,把传统电信网络通讯能力和互联网通讯能力提供出来,满足各行业的需要,包括企业的应用。

全面的通讯能力平台解决方案,有文字、图片、语音对讲、群聊。从客户这块,我们的客户不仅是在互联网这个领域,我们客户在传统的领域向政府企业,一些央企,包括传统领域的软件开发上都是我们的客户。实际上我们通过我们的通讯能力可以覆盖到全行业,满足各个行业通讯的一个需求。专业的通讯技术服务以外,我们其实还给平台上的合作伙伴,尤其一些创业团队,提供全方位的服务体系。最近我们也和我们投资方要成立一个产业基金,我们平台上有很多优秀的产品,我们投资方也觉得是非常好的产品。希望及时来发现,来给他们提供这种资本层面的服务。所以马上要成立一个产业基金,或者是加速器。

这是我今天介绍一个大致的情况,如果感兴趣的嘉宾,线下交流。

滕宇婧:谢谢分享。介绍一下下面论坛的嘉宾,第一位是资深的互联网人也是80后,一直在做互联网的市场和营销,颜值很高。他是一条食的总裁是楚小俊,第二位是施伟,第三位是赵施刚。我们知道品途网是中国的O2O的第一媒体,他们一直也在专注于传统企业进行互联网化。他们几个聚在一起,讨论的话题是什么?就是餐饮O2O的碰点和难点。

刘宛岚:谢谢大家。在品途网上的文章非常多,我们关注的案例也很多,有很多人在从不同的角度发表自己的观点。无论是从线下来看,餐馆面临三高,材料的成本高、人工高、房租高。他们怎么样去用互联网来突破。有很多不同的思考。同时他们也看中了餐饮超高层次的行业。这是一个必占山头,无论是BAT里面每一个大姥,他们怎么切入到餐饮领域。所以今天跟在座的几位嘉宾探讨一下O2O怎么去切入和解决问题。

我介绍一下在座的几位嘉宾,海底捞的人终于出来聊O2O了。后来又有一篇文章说,海底捞还在学吗?现在在互联网时代,海底捞什么样的动作。刚才海底老施总跟我说,我们终于想通了。可以跟大家说一说。我旁边这位也姓施,施炜。他解除了非常多的餐饮企业,他们从不同的角度帮助餐饮企业去提升,互联网是其中一块。这么多餐饮老板怎么去看互联网的。旁边是赵锡刚:等一下我会请海底捞施总讲一下O2O。施总先讲一讲。

施炜:我们解除了非常多的餐饮企业,餐饮老板最直接的感受O2O一个字就是晕。为什么?因为餐饮业实际上大企业的非常少。都是小企业,中小企业这些老板的创业基本上也都是起步比较低。如果说有更加针对性比较强的,更加能接地气的O2O产品,就像当年的团购这样的产品出来,我觉得他们会非常喜爱。如果想让他们成为闭环,是非常漫长的过程。

刘宛岚:他们非常期待有一款很接地气,对他们来说起到效益作用的产品是吗?

施琦:现在所有的老板都认为,将来O2O尤其是中国移动互联产生的这种销售也好,这是毋庸置疑的。谁都这样。但是就是不知道该怎么办?其实有时候还是有焦虑的。

赵锡刚:原来自己做餐饮会看到很多需求,看过很多餐饮中的问题。有机会正好几个类似志同道合的同志们,探讨了之后决定自己做一些公司。解决看到的问题。其实这段时间来看,每个位置会转换,当你从传统行业转换到互联网行业,你发现这个内容是完全不一样的。我甚至觉得自己当时说的这个话就不是真的对。确实占的角度不一样,的确是完全不一样的。

刘宛岚:稍微具体一点点说,具体有哪几个不一样吗?

赵锡刚:因为餐饮需要互联网化。但是目前来看所谓餐饮互联网化,包括熟悉的一些,可能融资互联网公司都在做,其实大家都还在摸索,都摸索比较辛苦,理论上讲,如果从弊端入手。这是相对比较曲折的路。首先公司要盈利,或者投资人关系特别好,有人给你钱。如果从弊端入手,单纯切餐饮内部管理系统某一个环节是非常难的。因为餐饮管理环节非常多,他很难基于一个环节的提升,改变餐饮管理的本质。基本上会产生说,你的产品非常好。但是只改变了餐饮内部一个小环节的时候,其实餐饮是体现不到的。他不会因为你这个环节提升整体的管理水平。

刘宛岚:而且感受不到提升的话,没有动力去做。

赵锡刚:发现这个切入点的时候,就要切的深,但是要有非常强大的后台系统支撑你,这时候需要花很多的钱财,或者是做市场占有率。但是这些都是比较花钱的。一般创业公司走不动,走几个月发现就不行了,是这样的。

刘宛岚:现在夺的项目是从哪个项目切入的。

赵锡刚:我们其实一开始做了这样的弯路,这是我自己之前信心满满做了这件事情,认为一定可以成功的理由,我就去做了。没想到。前面几个月看到了很多用户非常开心用我们的产品。当时我还发现说。大家开心就完了,本质上没有什么太大的变化。对于餐饮公司来讲。后续我们发现这个问题比较严重。就尽快的转型。以前是看到问题多,问题多不一定真的是问题。他不一定是你能解决的问题。

刘宛岚:我觉得赵锡刚讲的特别实在,不知道作有没有准备去切入到餐饮O2O创业的人。其实他这些感受是非常实在的。 在外面看问题非常多。这个我也应该去解决,那个也是痛点可以去做。实实在在要进入的时候就发现。情况不是原来想的那个样子。旁边这位海底捞施总有很多项目找到你们合作,因为你们是一个非常棒的餐馆,有一个很好的基础了,在这个过程中有什么感触?采取什么方式做O2O?

施琦:从去年年底前年年初开始尝试,更早之前实际上海底捞服务是二十年来一直在做的,一直是坚持的在做为顾客服务,只是说这次大家用了一个新的名词叫O2O。实际上之前没有任何,不要说互联网系统。连系统都没有的时候,其实已经在做很多服务的事情了。原理是一样的,只是说这一年多,大家有很多事情在磨合。所以不太方便跟大家交流。经过这一年多的磨合,有很多事儿还是决定看清楚了,逐渐开始跟大家交流,这是一次很好的机会。我们可以跟大家交流一下。现在看清楚,主要还是觉得以服务为主,用一个词来介绍的话,我们对这次移动互联网的波及,还是以服务为主。多说一点解释就是,其实我们在想最容易做的在互联网上已经都做掉了,最早的信息跟人的连接,搜索引擎跟门户网站做到了。然后后边稍微比他更难一点的产品跟人的连接。被各个电商已经被垄断了,现在细分市场在做。再后面人和人的连接,QQ微信都做了差不多了。后面只能是陌陌打点擦边球。

最难的就是服务,为什么服务最晚波及到,因为它很难。大家闭眼想一心说,哪个APP做得好,可能这块大家没有答案。这属于待开发的事情。餐饮对于我们来说还是利用一些工具,把这个服务做到更好。大的切入点是这样的,不是具体在某一个餐饮的环节,而是所有环节的服务都想做的更好。

刘宛岚:其实听海底捞还是秉持口碑好的服务,大家都记住在海底老接受不同的服务。海底老很牛,他干倒了很多美甲店。所以我们真的很期待你看到你们怎么用互联网来提升自己的服务的。熊总你们怎么样去思考你们战略的转移是什么原因?

熊晓俊:一直是一个B2C的地产网站平台。其实我们最早是以实施B2C的产品进入O2O。其实如果要去帮助餐饮企业做O2O这个事情,我们致力于改善餐饮企业帮他实现O2O。所以我们做的事情其实就希望餐饮企业在拥抱互联网的过程当中,他们可以走的更顺畅一些,走的更完美一些。走的更华丽一些,让他们在线上增加更多的销售和流程,他们走的越好才能实现更强大的目标。

刘宛岚:简单来说你们就是帮助餐饮老板去融入到互联网,去用好互联网。互联网已经有很多人做这个事情。

熊晓俊:所以从B2C的功能帮助简单实现互联网和移动互联网的全公司。

刘宛岚:就是一个一个去服务。餐饮这个事情水非常深,刚才听赵总也说到,整个的链条是非常的复杂的。所以我们其实很难在很短的时间里面能够讲明白,餐饮O2O怎么去做,我也做了一个群叫餐饮O2O群。大家有兴趣可以加入到群里面进行交流。餐饮最早的形式是团购,现如今大家怎么样看团购?因为有的人说团购好像在挟持商家,好象一条街搞定了其他几家,剩下那几家说,如果你去搞,人家在上面看到别人看不到你。有一个词叫互联网霸权主义。但是客观的来说,各位怎么看团购这件事情?

熊晓俊:可能会是一个什么样的印象,团购确确实实可以短时间帮助餐饮企业带来大品牌曝光,迅速积累一部分的消费者。真正背后是有意伤害。利润赔本或者是参与这样一个上线,来买这个产品的用户一定是流出率很低,他们一定会冲着餐饮这个品牌。这个套餐很便宜了。到这个结束以后,他们觉得我也赚不到便宜了,拜拜。在这个团购其实是有利有弊。所以我们并不排斥说团购是有他的作用。但是所以我们在后面的服务当中,我们给商家做了特定的功能,让他自主发起团购。因为我们功能里面是有直销和分销。之前大部分的餐饮平台,把这个放在第三方平台,完成第三方团购产品。其中我们在他们直销的官网还有微店当中会植入这个团购还有特卖这一部分。所以他们可以自主的轻松把自己的产品,把自己一些剩余的,或者是比较特殊的套餐放上去,并不影响价格体系。

刘宛岚:做团购要做的很聪明。

熊晓俊:帮他做自主团购。

刘宛岚:听出自主团购这个概念。

施炜:团购分了很多种,对于餐饮企业来说,团购有知名的企业,他一下团购卖掉很多很多。美团会把钱提前给你结,结帐率很高的。还有一种方式,我同意许总谈的,他会对于一些常态化的企业会有一些利益的伤害。但是对于有一些的钱,比如像自助类,自助类打折打到85折左右。自助行业基本上就是常态,主要靠团购进行销售。他还要分很多种细的来说,我们认为团购对于商家不同的阶段有不同的要求。团购既然能够存在,我相信他就肯定有他的道理。这个道理在摸索过程中有些企业可能就会认为我在常态情况下,我去做什么有利,他就不做了。他会觉得持续不断的进行。

刘宛岚:他形式肯定是存在的,也有价值。关键是看餐馆怎么用它。你有什么感受?

赵锡刚:团购是刚需。因为用户希望便宜。客流,觉得把这个放在图书网站上。不同的时间段,不同区域特价的一个套餐或者是一个服务。带来很多新的客流,这是一个团购网站一直在讲的这么一个故事。团购发展到今天,因为团购网站都很有钱。比如点评网品途网很有钱。而是说在实际运用段有退出的机构,我们推进一个产品代金券,一些并不贵,他不便宜。但是他补贴你,这事儿其实跟你没有什么关系。然后他补贴你很多钱。就来了好多客人。实体店里的客人本来消费500块,网站又补钱,所以特别便宜。团购网站会把线下常有的量,他一些常态用户变成了互联网的用户。本来一个经营了十几二十年,线下上千万的一些用户。通过团购网站,一年半年的时间补贴一下就变成他的用户了,这些用户可以被团购网站优惠带到其他的地方销售。团购网站对于导向型越来越强,补贴给谁谁家就火,不补贴给谁谁家就没有客流。他在互联网获取的流量成本越来越高了。实事求是的讲,很多商家没问题。用户都被互联网教育了,他怎么办?只能说位置放的好一点。本来这些餐饮公司是服务好用户的,最后变成了服务好公司。尤其在团购大补贴之下,看似用户很开心,其实对于企业来讲确实是损失比较大。

刘宛岚:实在是非常的到位,一针见血。不为团购网站服务。

施琦:团购不是我的创业方向。

刘宛岚:尽情把他真实的想法说出来。我非常期待的就是海底捞怎么看团购?

施琦:对初期非常有用的。这个事儿对于海底捞来说,我们一直没有采用团购。这个事儿顶住了诱惑坚持下。当时考虑的是一点,这个事儿一打折,本来是一百块钱的,一打折变成八十,顾客心里会觉得这个服务就值八十,这个事儿很难再逆回来了,让得到实惠的部分,因为用变相方式,不一定用团购的方式。或者是用好的超值服务和服务弥补这一部分。这是避免直接去打折这个方式。所以从这个角度去考虑的。大概是这样。

刘宛岚:你们难道真的很任何团购没有合作吗?

施琦:除了价格便宜给顾客一个好的感受,有一个很重要的出发点可以吸引来顾客,或者说在线上支付那一系列的东西。我们其实通过这一年多的摸索引流这种事儿,我们倒是觉得可能BAT的流量最大。那我们是自己所有的线上定餐排队,这些功能自己开发。开发之后挂到BAT流量入口上。那其实他指向系统是我们自己的系统。所以这样做下来以后,我们也别做任何宣传活动。到目前为止一年时间,现在大概每个月从网上来的订单量占10%。这些订单没有任何的打折,这对于线下门店排队消费顾客来说也是一种公平。

刘宛岚:是。其实我们自己在群里面有过一次很激烈的讨论。其实餐馆需要引流吗,需要营销吗?海底捞当然不需要了,天天门口那么多人排着队,怎么赶紧消化掉是最关键的。哪怕对于其他的参观来说。打折是最好的方式去引流吗?如果你的东西做得好吃。然后价格又很适中,环境又很好,看上去又很干净。肯定会有回头客,这些客人肯定帮你去传播的。我们还需要用互联网这些营销的工具吗?其实很多人会有这样的一个疑问。然后就用一个新的趋势,我们是不是要仔细的考虑会员营销这件事情。因为去年一年大家都说粉丝经济,尤其海底捞肯定有很多粉丝。怎么样把粉丝转化成自己的会员,通过会员营销,精准营销。所以我特别想听听几位嘉宾去分析一下会员营销或者精准营销价值在哪里?

熊晓俊:合作完以后,把用户数据返还给商家,或者商家获取的数据和会员都是碎片化的,他没有最终融合。就是我这一部分是数据,这一部分会员是这个平台给我的,另外一个会员能够跟大数据是另外一个平台给我的。所以他们很碎片化。他最后不能完整的再一个地方去完成分析。我们的服务确实是帮助餐饮企业去产生这个,然后完成分发平台,处理平台。最后产生订单。他直销和分销,分销所有的渠道打通了。我们在这个服务云平台,对所有的互联网第三方流量渠道类似饿了吗,百度外卖,360京东都对接我们。这样的话产生订单的能力。餐饮不具备互联网属性的,通过很轻松的揭露互联网,有产生订单的能力,在互联网上。

刘宛岚:这些客人是商家的会员吗?有会员关系,还是说其实不需要成为会员。反正成为商家知道是你。

熊晓俊:他会员来了之后,都是进到我们系统的。这个后面会有一个后台订单管理系统。每一个用户的信息都在我们后台添加,比如说他来自某一个外卖平台,来自某一个平台。我觉得大数据会员,最后在我们这变成融合和融合。可以通过唯一一个后台管理,管理所有的平台。

刘宛岚:你们是一个系统管理。施总在接触那么多企业里面,去完整的会员体系占多数还是少数?

施炜:都没有会员体系,非常想做。我个人觉得会员体系是比较完美的解决方案。比其他的用互联网的方式,其他都是营销层面。会员体系会进入到数据的层面。但是这里头也有一些比较退点的问题。就是现在大部分的餐饮企业都是中小型的,没有这方面专业的人。怎么样解决这方面的问题,如果说我们开发的东西就像滴滴打车这样,滴滴打车在快得出来之前,大部分得出租司机都没有用到的。

刘宛岚:老板没想用,大家没有好用的东西。

施炜:大部分的餐饮老板都知道我的客人是谁,喜欢什么。这个问题其实是很难很难解决的问题。

刘宛岚:找一总你没有考虑过这个问题怎么解决吗。有会员系统吗?

赵锡刚:其实是连锁企业需要的,尤其是跨地区的。本身所谓大数据我们一直在提的,多大算数据。你餐饮说实话一年来过一次,当会员本身不太靠谱了。而且你要分析他为什么不来,我觉得很奇怪。你说他一年来一次也许搬家了,然后顺便给一个代金券,我觉得实事求是讲也不太靠谱。所以小企业本身来讲做好饭菜比什么都重要。大企业有时候需要一些所谓管理系统。但是到底有多大用,把一个会员变成一个可经理的系统。目前没有看到一个。

滕宇婧:下面一个交流。

Timothy Coghian:我想告诉大家,互联网+对于时尚产业会有什么样的影响。所以现请您谈一下您做的是什么?

Oded:通过智能手机连接起来。那么基本上就是所有的任性,这样能够让顾客通过单一的渠道马上获得他们想要看到的东西。我们正在和阿里巴巴进行合作,和其他的平台进行合作。比如说包括一些时尚的布料产业。

Timothy:你们在时尚产业里面也毕竟有很多的经验,你能够介绍一下你自己吗?

张扬正:大家下午好。我原来在时尚集团负责投资的业务,所以在过去四年当中看到很多,在全球范围内,时尚相关的创业项目。我们自己看了这么多项目之后,自己想做的事情其实就是最简单的,怎么帮女人做美。这个事很简单。包括很多的APP广告,每一个人都可以时尚的。他们其实都是骗人的。你要变美的话,他们是骗人的。为什么骗人?变美有三个层次要解决。第一个是非常非常花时间的事情。所以如果你现在用的这些APP花了这么多时间去找东西,基本上你是没有时间睡觉。我们常常讲一个场景,一个美女约会,她站在衣服面前彷徨穿什么衣服,最好的是要睡觉。她怎么在艺术面前不彷徨,这是我们想解决的问题。

第二个适合你很重要,所以很多时尚APP,包括阿里巴巴这些,淘宝。他们都来讲我们的东西最适合你,可是你看到很多的买家秀,很多的段子在讲,这个衣服穿在这个人身上特别好看。但是在他身上完全变成另外一个样子,第三个就是如果你要变美,绝对不可以买低端的产品。品质很重要,千颂伊为什么美,变美很漂亮。时间的把控,不花在逛街,第二个真正适合自己,第三买好东西。给用户带来只为你服务的东西。至于这个东西是什么?第一个他一定是好东西。第二个他一定适合您,剩下你的时间用来睡觉,美容觉,用来好好的努力。那你就变美这个事情就很简单。所以我觉得现在如果在场很多男士回去帮老婆,把看到的时尚APP都删掉,他不会让老婆变美,只会越来越丑。

Timothy:请您介绍一下自己。

Heejoon:大家好我是发展部门的负责人。我主要承办护发、护肤和美容店如果进行O2O方面的合作,并且我们会开发我们在手机上面的科技和一些应用。比如有一些卡通,以及一些特殊的特技,时间效果达到更好的效果。最近我们推出了一种镜子,那是一种完全的虚拟现实的解决方案,用这个东西人就可以试各种不同的衣服,各种不同的饰品,不用真的戴上真的穿,用虚拟的镜子就可以看到效果了。

Timothy:如何连接客户,如何让整个过程发生,那么消费者以他们想要的方式进行购物。他们使用科技的话,我们不知道怎么能够更好的界定客户想要的方式,我们必须要找到更好的科技,解决契合这种需求。消费者对于你们这种新的镜子,有自己的心里需求。那你们怎么来进行界定?

Oded:对于移动商业来说,总有一种结合,将品牌客户还有科技全都集中在一起。没有这三点是不能成功的。尤其是我们和我们的合作商,他们比较符合在线方面的领导地位的,另外和阿里巴巴和微信也在合作,所以我们目的就是知道客户的知识,通过利用他们的知识推导科技和产品。市场方面已经成熟了,所以我们需要一些新的市场教育。这样才能够让我们的科技改变市场。

Timothy:认为你怎么想?你认为怎么样推进?

张扬正:作为一个O2O的平台,永远都是为双方去创造双赢的概念。现在为什么很多的时尚的O2O做不到双赢。其实我觉得很多的原因来自于几个。第一个在品牌端,当他看用户的时候,他把用户当成了消费者。而且只当做消费者。所以这个价值的关系上面没有很清晰的把用户当成一个真正在O2O战略里面,甚至可以帮他做一个价值的创造者一个角色,我只当成用户和一个消费者。用户看品牌在O2O的渠道上面,把他当成了渠道。所以我是在选,我要在线上买还是线下买。我就变成一个价值上面的,所有渠道冲突的问题。所以很多时候线下店或者是品牌店。在这个过程当中让用户不只是一个消费者,而他是一个价值的创造者,就是他也可以帮品牌做市场营销,也可以帮品牌做推广。甚至做品牌的大事儿。在这样的环节来面,用户真正的价值又被发现了,很多时候在电商上面也好,线下也好。他们对用户的理解只有消费的素质,所以我的VIP客户都是讲利用我已购买用户。

举个例子。我可能是一个大V,我用的这些东西我只能用消费者?我可能是有影响力的意见,其实他我们服务好,我就帮他转发了。所以当我们在品牌跟用户之间去帮他找到彼此,找到潜在的VIP,潜在的影响力的客户。他们是能为你带来价值创造的时候。第二个就回到一开始讲到所有的传统,时尚APP为什么删掉,对品牌来讲我要先刷榜,才被你看到。这个成本非常大,也多少好品牌来到中国,但是去哪里的,他解决不了藏尾的问题。99%藏尾的品牌和商品不被看到。跟品牌之间互相之间发现成本。我给他的是而不是因为你在我前面排到第一页才被看见。我们的定位是怎么帮助品牌找到有价值的客户,怎么帮助用户找到他喜欢的品牌跟商品。而且只需要找到他就好了。至于其他的这些时间,就是你睡觉的时间,美容觉的时间。我们觉得O2O回到为人民解决真正搭配,真正变美的问题就好了。其他的事情都不重要。所以现在为什么公司很多投资人。

Heejoon:在时尚业和客户之间可以有一些互动,可以有一些非互动。我觉得最大的动力来自于也许是两个原因。他们看到商品之前,就想到他们第二个原因是从这个圈子里边挣钱的一个产业就是时尚界。所以他们想从购时尚赚一些钱,应该是尊敬客户的意见。

Timothy:人们会问这个问题。在电商情况下为什么还需要商超,如果把O2O做好的话?就不需要去一个真的商贸中心去购物了。中国在这方面是非常感兴趣的,因为他们对于新态度太是非常开放的。所以可以直接从传统产业到电商,这就是一个独特性。就可以将品牌的概念直接销售出去。对于中国人来说,他们有可能在空间技术这方面,在世界取得领先的地位。

Oded:在中国品牌,能看到他这个产品的品牌,他整个来历的话,在中国这种商品的占比是非常高的。所以你可以看很多西方的品牌,你可以看到中国在这方面取得一个地位,和一些品牌合作。以及时尚的一些品牌合作。我认为对于线下个人体验做好是一个非常重要的方面。就会让人觉得更加时尚,更多的信任。

张扬正:中国人的问题在各个方面,尤其在技术方面是一个跳跃式的创新。虽然他的问题在时尚业,中国有哪些地方是比其他地方先进的。那我觉得有一个地方是非常厉害的。就创造O2O这个词,问国外不一定明白什么叫O2O,他们电商就是电商。我们会发明。回到这个问题,中国跟其他地方差异并不是太大,除非消费比他们强之外。中国在转型过程其实有很多机会比国外有机会的。因为国外的用户是比较单一的。他比较成熟。就是你看欧洲的美国人,他们大概设计他们穿什么衣服,中国是站在一个转型升级摸索的过程中,很多人很不清楚自己适合穿什么衣服。中国过去十年的电商和经验,从流量到入口的概念。到整个大平台的概念,有一个发展就是商品思维的发展。就是货不断的往上堆,这个战略,阿里这个大平台到一些目前所谓优化效率的提升,其实还是一个卖货思维,在时尚行业是非常可怕的。因为他卖不动。所以在全球范围内,包括在很多这些大的电商在国外都面临相当大的问题。为什么?因为我买一个五十块人民币的东西。在淘宝上面买出了算。所以他卖货是无所谓的。

当你做消费升级的时候,你买一个一千块人民币的东西,两千块人民币的衣服,他必须要解决。当然LV这些产品。当我们进入消费升级的时候,中国有很大得计会在这里。能够真正的从商品思维进入人的思维,我们一直在谈互联网以用户为中心,时尚的电商时尚的APP没有一个中心。我想创业我想做这个事情。我不确定中国是不是接受。我始终相信商品是冷冰冰的,他必须要透过技术,透过这个体验,通过这种相关性。每一个人都要被发现他自己独特的风格。那给你货,这是没有意义的。如果你看线先跟线上O2O的话,线下的东西在线上会有重复。

举个例子,很多商场品牌自己想做O2O,我到线上来,因为没有人对商场有忠诚度。所以是没有对商场或者是品牌有足够大的平视或者是忠诚度在这个地方。他只是一个市场或者商品切割出来的一个事迹。单一商场和单一品牌想要做这个事情非常难。中国想在时尚行业产生一个示范的标兵,中国本身这么大。

Timothy:谢谢大家!

滕宇婧:非常感谢您精采的分享。希望你们能够给我们带来更好的更时尚更便宜的衣服。接下来为我们带来分享的是,不是时尚行业的分享,原来他在加拿大做的是国际黄牛,后来回国了成了互联网的东风。他用互联网+二手车的交易。就让我们用掌声欢迎车置宝的CEO。

黄乐:各位先生各位女士,我是黄乐,不是黄牛。我相信大家已经脑洞大开了。但是我要跟大家讲的是,今天我要分享的是即将在最近几年,将达到数万亿这么一个美元的市场。我希望大家给我时间分享一下。其实我们车置宝第一次来这里给大家做分享。我们始终认为,O2O也好。移动互联网也好。互联网+也好,要改变传统行业的流程。包括压缩整个交易的时间,提高整个行业的运作效率。我今天要跟大家分享的是如何通过互联网+的技术,疾速提高二手车产业的效率。

刚才也讲到,我在国外从事二手车,当时在做的时候确确实实是把美国的车倒到加拿大。当时主要是利用了两个地区一个差价,包括汇率一些差价。当时发现真的北美的二手车市场真的非常大。而且基础设施非常完善。我们中国二手车有没有未来。我们看一组数字,这两张图我们看到了过去十年,中国整个的汽车保有量在不断的攀升,去年我们已经达到了1.6亿万这样一个市场规模。然后另外我们的增速也在高速增长。虽然现在已经进入一个汽车增量的平缓增长期。但是以这样增速来计算的话,我们预测在2020年。中国的乘用车保有量达到2.5亿量,我们在2013年上线第一年。发现平台上成交车龄,大概在5.3几。在去年2014年这个数据下降到4.8几,我们看了最近从1月份到4月份,我们发现这个数字进一步的下降。而且非常巧合的是,他既然是一个完全普通的关系。

我们预测在未来2020年中国人整个的换车频率下降到3年以内,2020年中国二手车的交易规模达到0.86亿辆。平均差价7万块钱,整个市场将是每一年创造4万亿这么一个市场。这么大一个产业,他里边的核心痛点或者是问题到底是什么?我们总结为两个问题。一个是交易链条过长,一个是交易时间过长。这个图上世纪上有四个角色。C1代表是卖出的,B就是流通商或者是熟知的黄牛。C2是买车的消费者。可以从这个图上可以清晰的看到。如果北京一个车主想要来卖车,我们从开始在线下去寻价,我们搜索车辆相关的信息。到我们最后决定出售这个周期平均下来20天左右。我们4S店收你的车,他也不会说二次零售,他可能把这个车转移继续交易。这个B2B包括2R这个过程,有两到三手,比如这辆车扭转到山东。那么以最短的时间来看,整个一台车的交易周期在这个行业,在中国目前这个现状达到60天,同时一辆车在单次交易的交易加价次数达到平均4次,造成这样的原因是什么?我们认为这里面最关键的原因是信息不透明。因为我在美国也待过,我深刻的感受到中国整个二手车交易环境里面基础设施是严重缺乏的。这里面包括车况定价,车况认定,对于买车的人来讲,二手车如何判别车况是非常重要的交易特点。

我们知道卖家想卖高,买家想买低,这个行业实际上已经到目前已经有大几千亿的市场规模。但是这个行业到现在还没有金融杠杆。可能我们大家都知道,北京的房价非常高。但是换言之来讲,北京的房价市场是非常好。因为房地产商可以把土地拿去质押,可以换到钱做流动资金。二手车市场用的是高利贷。可能你作为一个卖车人,或者是买车消费这,你并不知道原来你在卖车或者买车的时候,你有那么繁琐的过户。你需要清理的违章过户。你如果想卖到异地,不知道怎么搞物流。

如何解决?我们车置宝利用全部移动化解决方案,首先车况预定。我们全国的买家就可以拿着我们移动的买家APP实现网上的定价选购,这个时间我们只需要30分钟,那么在定价这个环节也是一样。我们买家可以在很短的时间内,让你的车,让所有全国买家都可以看到,都可以出价。这个通过移动端来使用。对于金融这个问题,其实这个行业也是比较核心的痛点。我们基于历史成交,基于所有买家的历史成交的一些数据。比如说出价次数,交易频次。包括总成交金额等等这些有一个分空数据算法。决定每一台车,每一个经销商,每一个买家单台车一个受信恶毒,这形成网络信用卡这么一个金融产品。极大的降低了所有二手车从业者金融的,或者说经营的成本。这个环节只需要一分钟。最后物流这个问题。其实我们是开发了一个类似于滴滴打车这么一个东西。为什么要开发这么一个物流,中国的汽车物流基本上是新车物流,从厂家批量的发动4S店。另外体量比较大,目的地比较单一。但是二手车物流不一样,一个消费者可能三四年发一台车,目的地可能是三台车。需求非常分散,然后目的地又非常分散。如何解决问题,正好通过移动互联网的方式设定解决的问题。个

达到一个实时匹配,车置宝能实现在一千公里以内,同时我们在全国范围内三十条。大家已经看到,车置宝实际上实现了一个从线上订单到线先检测,再到线上竞拍,再到成交物流整个O2O这么一个业务模式。那么我们认为实际上真正O2O解决的核心,实际上是效率。到底该怎么解决?实际上我们认为这里边不管是O2O也好,还是移动互联网,还是互联网+也好,这里面根本的问题把所有线下的,所有的复杂的环节,包括我们所有人的动作,这里面包括我们自己运营人员的动作。包括所有消费者,我们的用户在这的动作。包括我们的车辆,包括我们的产品全部都数字化,车置宝就是一家全数字化的C2R的二手车交易平台。

讲到这里,也想介绍一下发展历史,包括发展规划和团队。其实我们是在一个二线城市起步,起步只有两年时间。我们的团队的平均年龄只有26岁,但是我们在两年之内完成了将近十个城市的布局。并且交易量交易额达到数百倍的增长。讲到这个,正好今天是GMIC大会第一天,我们能在这里招到更好的市场更好的产品人员。讲到招聘,我们有一个共同的想法就是如何招到更好的服务人员。我在过去一年多的时间,我面试交流超过一百多人,包括BAT这种公司。后来我就问他,我说你为什么选择车置宝,我们一个二线城市起来的公司,他跟我说,其实我选择不是车置宝,我选择的是团队。我们还有一个员工,他没有这个高大上的工作履历,他在公司负责这个地推业务的。没有这个高大上的履历,而且没有地推的经验。他只是去年刚毕业的大学生,但是他却创造了他个人去年12月份单辆达到总公司总体单辆的五分之一。

他说消费者客户永远是对的,我们应该承担责任。所以我们车置宝就是一家以客户为导向,不断的去优化我们的服务,不断去优化我们的产品,不断的提升我们的运营效率。其实在去年阿里巴巴上市,非常振奋人心。让我们每一个中国人都愿意去创业,去创造奇迹。他们说梦想还是要有的。万一实现了呢?我想在这里代表我们车置宝团队,加一句话。我们永远坚持活在自己的梦想里。我们相信在这个创业最好的年,在这个信息爆炸的年代,真正的商业变革绝对不是O2O,也更不是数字化,而是梦想。

最后我也祝愿GMIC大会圆满成功,也希望在座每一位都能坚持活在自己的梦想里,谢谢大家!

滕宇婧:谢谢给我们带来一场关于技术关于互联网+关于梦想精采的演讲。时间非常飞快,我们到了最后一位嘉宾的分享时间,当我们在手机端安装了APP解决需求的时候,有一家公司靠生活,他为我们提供了一站式的O2O的服务的解决平台。我们葡萄生活的先生也是跟我们今天第一位演讲嘉宾非常有关系。两个人都是从华为离职,一个做了开讲嘉宾,杨维全作为压轴嘉宾。有请最后一位嘉宾杨维全上来。

杨维全:我们在最后分享的时候,会更少的做广告。我们更多来分享我们从互联网的角度怎么来看O2O本身。所以说我们今天这个分享的话题是O2O的分发平台。因为很多人可能还没有理解或者很少看到,现在市面上有O2O的分发平台。所以我们会用几个例子让大家往下看一下。第一个为什么需要分发平台,先看用户的需求。上午讲了非常非常多的O2O,下午也讲了很多O2O产品。当O2O产品多到上百个,每个O2O产品都开发了一个APP,然后都试图装到手机上的时候,你会发现灾难发生了。你需要安装上百个APP,然后你的手机会有上百个APP这样的帐号。然后你可能在上面做一些注册,信息的填充等等。所以你会发现这些APP在手机上不能工作。

O2O三个痛点,一个是非常垂直,卖火车票的APP不能帮你来阿姨,叫阿姨的APP不能帮你订电影票。北京O2O的产品都偏向于低频。你下一个火车票的APP你会发现,如果不是商旅人士,用手机火车票的APP一年用两次,电影票你会发现,如果你不是发烧友,可能两个月才看一次电影,有大片才去看。所以很低频。并且APP之间订单不打通,比如你买了优惠券,你买了电影票,你买了火车票,或者什么时间看电影都不知道。所以有这样的商业痛点,你会发现其实用户真正的需求从互联网的角度来看,用户针对需求是什么?提供一站式的搜索服务。我不需要这么多APP,我需要一个就够了。我安装一个就够了。其实他的要点是,O2O这么多APP,这么多生活服务需要做整合。目的是让这样一个一站式的搜索服务平台能够提供基础建设,比如说什么?比如说帐号都打通,订单都打通,并且能够保证订单的管理等等。

所以讲话完用户的需求,你看所有O2O的开发者,O2O的服务提供商。它在把线上线下打通之后,欣喜等待用户到来的时候,他发现他在线上的推广出了问题。为什么?到现在我们线上下载市场不能得到有效的流量和有效的用户。你会发现到下载市场非常的痛点,因为你的排名很低。因为你位置很贵。所以说当你做完了O2O打通过之后,需要用户和流量。是交易的流量而不是看一看的流量。这时候你会发现,你求助下载市场得到什么东西?下载市场给你的是CTA激活等等。现在的下载市场已经不能满足O2O的分发,什么概念?下载市场为分发毫无差别的APP所设立的。所以你会发现,他分发的效率很低。低到很小程度?看一个美甲的服务,它无法定位用户的属性,下载市场。美甲首先得对女性分发,男性放到首页上也不会下载。首先对女性分发。然后还可以付得起美甲的钱。她还必须爱臭美,发现她对下载市场,对用户的定位。你定这三个之后,你得到一个用户,下载之后发现,假设你在成都。不好意思美甲还没有覆盖到这个地区,又是一个无效的分发。他效率非常低,他分发的形式非常成就。有的O2O不需要一个APP,只要使用就可以了。

今天可能违章我查一下,我不需要一定要装个APP,所以说我为什么一定要装个APP,这真下载市场来讲,他必须要让你装个APP,要装APP面临着你要去搜索,你要选择,你要下载安装。并且你会发现下载市场没有任何的基础建设的支撑,比如他对你帐号没有支撑,对你运营没有支撑。对你的支付没有支撑。所以说我们得出的结论是下载市场,现在已经不能满足O2O的分发需求。实际上很简单,下载市场已经不止会被变革,你可以看到就在两年前,下载市场面临的一次变革是,大家发现他不能支撑手游的分发,不管从苹果开始还是安卓所有市场都提供了游戏中心的解决方案。游戏中心就是在下载的基础上,提供了信息的支撑。

大家看到了这个问题的所在,业界在行动。就在一周前,我们可以看到58,说我们58以前是接自己的服务。现在告诉大家说,我们可以接更多O2O的服务。美团算有效的业务只有。360最先发现下载市场的。你们可以简单的查询一下,最火的O2O的APP在四大下载市场下载量是多少,大多数不超过50万。所以说接下来我们会分析葡萄该怎么做?我们对O2O在分发平台有一个基本特征这样一个描述。大家就知道说,O2O应该怎么在线上得到流量和用户。

所以我们认为O2O分发平台一定做一个两端,一定是两端生态的对接。所以首先得有一站式O2O的生活方式接触用户,解决用户很方便的使用。所有的生活服务的这样一个前提。然后他的后台需要把大量的O2O服务接入,并且让有效的O2O服务能够智能得到推荐,精准的得到分发。所以说他要能够提高O2O的转换的效率,所以说他一定会有运营,运营就像游戏平台,他的运营一定是最强项,这个对他最重要。帮你带来转换帮你带来流程。帮你在准确的位置,或者是用去准确的产品,把你这个用户推出出来。除了产品之外有很多技术的形态。

你接入整个O2O这个分发平台,首先得把你的产品进行范式化接入。让你产品内容得到推送。这是对范式化接入以及智能引擎信息一个解释。再看一页,葡萄生活怎么做的?不但是一站式的服务,大家可能会问,大家都在行动,葡萄做事儿有什么优势?为什么帮业界解决这么大难题。我们这个葡萄最大的特点在目前我们认为葡萄占领了最重要的用户的流量入口。因为所有的流量我们认为有效的流量的入口不在超级APP里面。为什么小米那么值钱。葡萄跟手机厂商进行合作,给手机厂商提供了小米环页,厂商之外的也是葡萄在提供。

这是环页层面,还有生活层面。小米有小米生活,这些厂商也定制了生活的成本。还有乐享生活等等。然后你会发现很多厂商有钱包业务,就像微信的钱包一样。像华为钱包,或者是联想钱包。下面的支付产品一样是从整个O2O的分发平台里面来提供的。所以说有一套完整得分发体系。在为用户的O2O进行分发。所以说到最后用户看到的东西是什么样的?第一页看到我们的葡萄生活,第一页可以帮助你后面的运营,比如我们有很多券,可以降价等等打折各种营销的活动。比如我们很简单的一个业务,这个话费充值,我们做到全宇宙最低了。比QQ,比支付宝都还要低。然后比如说电影,我们可以实现多家低价选作,比如看电影赚了很多客户端。每场价格都不同。包括我们会提供完整的订单的聚合管理。您订了酒店会告诉你赶快入驻,你定了电影票会提前半个小时告诉你应该去看电影了等等。

这是一站式生活服务的平台。所以接下来就是如果有兴趣可以适用一下我们的APP,如果是O2O层面的跟我们进行联系,进行入驻。

滕宇婧:作为最后一位嘉宾。剩下的观众有哪些是创业者,真的蛮多创业者。非常感谢大家给我们在一起度过了一整天的时光。今天有4场主题论坛、33位嘉宾。在最后我想做一个小小的总结。

对于互联网行业,作为一个互联网从业者,明年不会有O2O的主题论坛,今年是第一届,也是唯一的一界。O2O所谓的本质是基于互联网,移动互联网或者是物联网这些技术带给我们的体验和效率的提升。也许他制造的只是很多的服务连接,人与人之间的连接。今天在这里共同听了这么多演讲,希望在路上走的更远,现场有这么多创业者,我相信还有没有举手的人。

既然选择了远方,别停,风雨兼程。希望我们明年再见,祝大家一切顺利,谢谢!

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来源:91门户
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