当前位置: > 91科技资讯站 > 合作 > > 正文

GMIC2015:全球O2O峰会精彩回顾(上)

今天请到的所有嘉宾当中,他们涵盖了从电商到上门服务,到金融到打车等等各行各业。虽然不敢说他们一定就代表着所有的未来得趋势。但是至少他们是有非常大的代表性。……

会议时间:2015.04.28(上午)

会议地点:国家会议中心大宴会厅

会议主题:全球O2O峰会

会议内容

滕宇婧:尊敬各位来宾、女士们、先生们大家早上好!欢迎大家来到2015年全球移动互联网大会O2O的现场,感谢所有的朋友们,从世界各地赶来,特别是今天早上在北京这样交通状况之下,在我们门口漫长的注册队伍当中,我们现场的每一位朋友能够准时的坐在这里,跟我们开启O2O一整天的议程。今天整个O2O峰会邀请到了33位嘉宾和大家共同探讨O2O这个由中国人提出的话题。

从O2O点上1.0到服务类的2.0,到未来现在提出的O2O3.0。越来越概念的想象空间在落到实地。今天O2O请到的嘉宾,虽然不敢说他们一定就代表着所有的未来得趋势。但是至少他们是有非常大的代表性,究竟O2O一个是帮助我上青云的事情,还是还是从业者和我们在整个O2O一个融资500万上亿的人,他们是未来在一年到几年当中是易水寒。

今天请到的所有嘉宾当中,他们涵盖了从电商到上门服务,到金融到打车等等各行各业。我们的主办方也是花了非常大的力气才把他们组织到一起,呈现更一盘盛宴给大家,在今天活动正式开始之前,让我们以热烈的掌声,有请我们长城会的会展负责人为我们讲几句话。

任妮:我是全球O2O负责人,我叫任妮。代表全球移动回来网大会主办方大会对您的到来表示欢迎。

今年我们大会第一天增添了O2O这个板块,筹备会议期间真切感受到O2O的火爆和困惑,作为移动互联网的合作平台,希望通过自己的努力能够帮助更多的跨界的合作,帮助行业健康发展。因此我们非常用心的挑选行业领袖人物O2O专家,甚至跨界明星来到我们会长,希望今天他们精彩的内容给你们带来更多的收获,再次感谢你们的到来。谢谢。

滕宇婧:相信从我们主办方的讲话当中,大家可以看出来,我们这次峰会一个特征。主办方讲话非常简短,只是抖干货讲真话。作为开场我一定要非常正式,我做一下自我介绍,我叫滕宇婧。今天商场每一位嘉宾,第一请抖干货,第二请注意时间,每个人只有十五分钟的时间,主办方告诉我,因为33个人时间有限。观众的时间有限,如果15分钟完不成,我就上场把你请下去。

在今天请到第一位开场嘉宾我要隆重的介绍一下。本身我是非常非常的欣赏他,喜欢他,因为我曾经跟他一起有幸去过美国,那时候他的身份还是华为荣耀的负责人,他也不愿意让我讲他辉煌的履历,今天他辞职了,他作为业绩极其低调的人,他开始走在创业的路上。对于他的历史很多人充满了疑问,他为什么要离职。能否在离开大平台之后,仍然再创奇迹。带着他创业项目,今天是受修,离职之后真的是首秀。

让我们以热烈的掌声有请第一位演讲人DMALL刘江峰闪亮登场。

刘江峰:我们刚刚新创的公司,首先感谢给我们小公司机会,很多朋友一进会场都问我,今天在讲什么?前面我们听到淘宝人才还有大众点评的老总跟我说。包括董伟说为什么不搞智能硬件?为什么做这个事情?总体上我觉得就像大家说的,创业也不能说为什么去创业,创业现在成了一种病。就怕鄙人不要命。

我们开始选择的领域,大家应该清楚。我们怎么样在我们创办的公司叫DMALL,DMALL首先是一个我们普通老百姓提供日常用品的一个生鲜生态,电商平台。我们立志于希望做中国最大的一个平台。当然谈到生鲜、家居等这些日常用品,都是我们将来DMALL提供的一个品类。你们会看到我们,这个月看起来北京试运行提供的SKO已经超过一万了。都知道从生鲜的角度来说,在日常用品中我们生鲜大概每个人,每个家庭它的消费占比在30%以上。瓜果蔬菜。开门七件事儿,柴米油盐酱醋茶。这都是我们每个人绕不开的。其实你现在想象,餐桌上食物谁定的,保姆定的。其实是你家附近的超市决定的。他进什么东西?你就吃什么东西,你是没有决定权的,你是没有参与权的。我们希望我们DMALL的出现,能够给我们的消费者带来参与权,决定权或者是说知情权。你知道你餐桌上的东西从哪来的,是不是健康的,是不是安全的。

大家都知道我们整个电商现在淘宝的成功,还有京东的成功。他们是从日常百货以及3C电器起家的,实际上生鲜这块,蓝海整个生鲜市场的空间非常巨大。这个蓝海在生鲜电商的比例大概只有不到1%,一号店做生活用品做的不错,生鲜在销售额好象也不到1%。一年一百多个亿,不到一个亿生鲜食品。都知道最大的挑战就是仓储。

所以整个生鲜电商看到有非常巨大的空间,在整个比例里面有很大一个增长,去年来看整个电商销售增长点接近50%生活用品,但是看到生鲜电商超过100%,整个生鲜空间只是为了增长。我们看一下2014年整个社会零售市场的消费总额,我只是说零售不含批发。大概在乘以三到四倍。其中生鲜一万亿的市场,这里面大概看到了,我们只有不到1%的,只有几十个亿的市场。我们预测在未来几年,仅仅是零售市场,整个生鲜的渗透率达到15%,而且我们认为在未来五年一定会有一家类似于像京东一样的,在生活品类上的一个平台。主售生活用品的。

到目前为止,大家谈到买一些食物,有的人去一号店,有的去我买网,有的人去京东。昨天我见到百合网一个朋友,他去京东买肉,京东还可以卖肉。就是这样一些,整个社会上大家都还是有一些分歧,所以回到一开始,我花了二十年,后来出来以后为什么不做手机?不做智能硬件,我觉得常常说,现在相信一句话,人有时候可以根据自己的事业一样努力,要跟你的梦想一样年轻。我想我们希望的人生后半场做一番不一样的事情。所以我们从生鲜开始。开始我们的DMALL。

我们整个商业模式就是用O2O来解决,来改造商业零售的4.0版本,实现我们的生鲜电商的成果。农产品从销售上到农民手中,到批发再到超市,北京经过四到五到更多的超市转售,才到你们的餐桌。这里面信息的不透明,以及这种在产地上对生鲜食品的损耗,都是对食品的品质的安全。举例来说,你看新加坡的榴莲非常好吃,我在新加坡待了七年,但是在中国从来没有吃过像东南亚那么好吃的榴莲。没有榴莲其实大家不知道的是,榴莲进来以后运输口上,在16、18度的是榴莲停止呼吸,一直到餐桌。这时候才是最新鲜,中国整个食品进口从马来西亚新加坡进口进来,再到餐桌的时候要经过无数的程序。你选的程序不是你进的,是别人帮你选好的。吃不到好的。

所以我们DMALL就想把O2O之间的2做到极致,信息透明、速度最快、质量最好,这是我们希望构建的平台。对消费者而言,消费者从渴望到购买,再到最后的满意。这是一个对我们身心来说是最基本的要求。DMALL对商超起到什么作用?其实我们会讲,O2O的本质,其实是给消费者参与权,当我们作为个体而言,其实是没有一家进商超,当我们有一个平台。掌握大量的消费者需求的时候。我是可以代表消费者跟商超去竞争去采购什么。所以整个零售商业可以看到,从1.0开始,从杂货铺开始到2.0的百货,到3.0。这种进入社区,现在还是4.0的时代。基于电商。时间最短,拥有你对采购所有商品的参与群、知情权。

我们看到在O2O时代,中心。前两天马云和腾百万有一个争论,马云说O2O是一个笑话,因为他认为坦克撞上翅膀也飞不上天。传统企业和线上企业谁也看不上谁。其实我认为就是从我们来看,从DMALL的角度来看。O2O特别是做生鲜、做电商,做生活品质类的电商,你要承认线下的价值,只有他们把真正的产品做好。就像我说的榴莲进来怎么运营,怎么存储。他们懂。互联网的人其实不懂。我们要认可他们的价值。同时我们要重塑他们的流程。作为DMALL而言,以前它只覆盖一公里,开门谢客,走了跟他们没有关系了。同时我们提升他们在购物的体验和服务质量,这就是我们在我们人为的零售试点上的事儿。 作为DMALL来说,我们依托线下的超市布控商品,第二我们仓储放在超市来进行。构建了这么一个平台,更像一个超市中的超市,或者说是分布式流程。

具体来讲从现有形态来讲是O2O的模式,但是我们从长远目标来看,我们希望跟O2O牵引整个产业链的发展,整个农产品产业链实现共赢。我记得我们公司说过,像韩国有一个公司,他提供的绿色食物,让农民直接农田到社区,他鼓励农民去提供健康绿色的食品。但是同时要求消费者和这些商超有义务对农民的身体承担责任。这个社会是互相负责,互为契约一个关系。我们打造和消费者之间的关系。实现农业产业链效益的提升。所以我们的目标是构建整个中国最大的CSA社区,采用的是O2O的模式。做中国人首选的电商平台。我们的口号是DMALL and More。我们卖的是生产品质,卖的是新鲜,卖的是质量。我们的口号就是Peaple、新鲜、质量

我们的计划是5月底覆盖全北京,今年覆盖北上广深,谢谢!

滕宇婧:非常感谢江峰的演讲,既然今天把DMALL处女秀献给我们O2O峰会的现场,作为他的朋友,我也希望在这里给他打一个小小的广告。DMALL正在全力以赴为我们,首先是北京,以后是全国的朋友们提供最好的体验。希望大家能够祝福他们的同时,他们在招兵买马,他们有很多人,如果你有朋友,您自己也有兴趣加入到一个新的创业团队的话,欢迎加入他们。

听了一个创业公司,接下来请到的是来讲平台的。接下来的有请到是大众点评网的创始人龙伟。这个探讨要有重量级的主持人。就是袁茵,刚才江峰给我们提到的二马,包括TMT当中所有过去这些年风起云涌的这些人,都采访过。今天就让我们有请他们三位,给我们带来一个对话。有请三位。

袁茵:各位我好,是主编我叫袁茵,我的确是重量级的。我们聊一下2014到2015年真的是非常非常热,我们看到了很多超出我们想象,让我们脑波大开的案例,比如说有大爷搓澡,大妈买菜。大家特别好奇O2O的一些新兴机会到底在哪里,想问问两位的看法。

龙伟:我来自大众点评。所谓的O2O刚才主持人也讲了,现在风起云涌。尤其现在叫大众创业,万众创新这样一个整体的大环境下冒出来的公司特别多,昨天晚上我还在酒店房间里面接上上门按摩,是O2O的创业的上门按摩,我的颈椎不太好,我觉得蛮有意思的。最早从美甲开始,上门美甲,上门类的就特别多。各种各样的,原来大家都是要盗猎服务的。光是上门按摩我知道的李大师,功夫熊,反正就好多家,各种各样的名字类似的,都能打的差不多的东西。我觉得最终我不知道大家还记不记得,2010年开始的时候有一个叫百团大战,后来演变成千团大战,高峰的时候有5600多家团购网站,这其实也是一个O2O的起始点,团购起来就是很重要一个点。现在这个O2O延续了过去这个热点,可能将来也会是在几百家上门美甲,几百家上门按摩这样一个领域,可能都会有。

应该是现在进行时,各种各样的创业者,各种各样的投资都会进来,的确是非常热的环境。所以才有今天O2O为主的主题。肯定接下来这个主题会非常非常热。加上现在通过这样那样卫星支付,支付宝。这些东西付款非常方便,上门做完之后,直接给你刷手机就付款了。这肯定会是一个非常大的热点。我们这么看。

郑浩剑:我是来自腾讯的郑浩剑。因为我这边主要负责是支付类的业务。随着移动互联网支付这一块的兴起,我们会看到更多越来越多O2O的机会。所以最终的时候我们会发现,互联网企业绝对是缩短了人与人和人与空间的距离,让用户变得非常的方便。从这个角度来说,腾讯也在思考,我们发现互联网其实是可以给我们用户提供很多的便利的生活服务,像我们最近推的智慧城市,我们往很多居民的一些生活方面便利的东西,把他集成起来,统一给到我们的用户,让他生活变得更加的便利。从这个方面来说,我们看到的是智慧两个字,互联网和我们的行业去结合怎么样让我们的行业变得更加的智慧。在这里关键是两点,一个是我们叫做趋中心化,一个是解决信息不对称的问题。

解决信息不对称的问题,看到去年非常火,滴滴打车集合了很多的资源,这种资源否终方面还是短缺的。这个是一方面,另外一方面我们看一下用户想服务的时候,其实并不能第一时间找到他想要的服务,其实我们会看到越来越多这样机会是从这里出发的,创意了非常非常好的公司。就像坐在我旁边的龙总,其实是大众点评解决的是我们人和吃饭餐饮服务这样方面的一个问题。我们现在发现,每次吃饭的时候都会打开大众点评去看,到底这里哪里是最好吃的,到这个餐厅是哪些菜是最好的,我觉得这已经是离不开了。另外一个像滴滴打车,我们会看到,一方面有很多车在考,一方面有很当人在等,解决这样不对称的问题。其实除了这些方面的之外,我们会看到更多的讲义,也是非常火的一个机会。我们会看到这个是在城市当中的,其实还有一个机会在农村当中的。一方面我们有很多农村的朋友,其实他需要有城市的服务,通过线上可以找到他的服务。

第二方面他有很多好的东西,比如说前面讲到农民有很多,现在推很多的教育,叫一个村就可以主打一个产品,这些产品怎么出去?其实我们也需要通过O2O的方式解决资金一个不对称,解决资金一个去中心化,我看到是O2O机会非常非常多。

袁茵:刚才您也分享了说,一些更好的创业机会可能来自于需要被去中心化,以及有很高的信息门槛,需要打破信息不对称的领域。现在这个行业里面弄潮儿很多,这些人如果想把这个实现得话,往往需要哪些能力和素质?

郑浩剑:其实做这些方面,我们也分享了感触。我们认为有了平台有了工具发现就可以了,搞定了一切。后来发现这个纯粹只是线上一个思维。往线下去走的时候,我们发现其实难度是非常大。有很多关键点。比如说往线下做的时候,对于这行业的理解,我发现他总表达,往线先走的时候,各行各业的差异是非常大。所以从这个方面来说,一般像腾讯我们会选择行业的合作伙伴进行合作。而不是自己去做,这个是一个方面。

第二个方面来说,我们会发现要解决的是最后一公里的问题,很多用户去到现场以后,我们甚至说,在关键地方一定要有对等的。二手车是车的评级的这些机构评级师也是很关键,去线下的时候,每个行业一定要和关键的人和关键的合作伙伴有形成非常好的一个互动关系,这是站在腾讯的角度。站在我们的合作伙伴的角度上来说,我们会发现关键是一些人哪些为我们可用的。腾讯里面有一些关键的是,一个是对海量用户的管理,一个关系链,一个是大数据。关系链过去讲的比较少。用户支付完成之后给我们一个红包,通过他的好友的分享,分享到他好友当中去,通过关系链带动这样一个传播。其实有很大的机会是通过红包这样一个方式,面向O2O的时候,互联网和线下还有我们的合作伙伴几方在一起优势互补发挥自己的特色,一起合作去共赢,这个是更完美的。

袁茵:刚才提到的了最后一公里。确实实际上O2O背后后台怎么样,对于用户来说最重要的可能还是说在最后的一公里,用户感觉好象好还是不好。这也是去年大众点评一直在极力解决和探索的问题。包括我们有很多资本运作,投资一些2B的公司,包括产品上的困惑,最近有一些新的在这方面的探索。

龙伟:O2O很重要的一点,一个是线上,另外一个是在线下。O2O相对来讲这方面的能力是我们原来那些所谓的互联网公司所具备的。刚才我在下面跟江峰总聊的时候,我发现你们生鲜电商怎么送到老百姓的家里,尤其是那个车,政府管制也很多。最后一公里一定是很难弄,包括大众点评做的是餐饮商会。我们有超过九千个员工,今年可能要过万。大部分的员工都是地推的,跟商户去接入。刚才也问到,线上有很强的线上的流量,我们有超过两亿的手机APP用户,在座的人手机上也都装了,寻找好吃好玩的地方,有一些线上流量以后怎么扫到线下用户群。这个导流一定有。去年和今年也是投资收购了一些做餐饮ERP系统的公司。包括商户那边后台的管理系统,昨天晚上买单的时候还看到帐台上,收银员打开的页面是大众点评上,他在用我们的系统。

中间包括用户点餐到后台到厨房这块也是我们在操作,中间这块就是支付的这块。我们新推的一个产品叫闪惠,跟原来的团购还不一样原来的团购,大家需要事先买。预约以后上门买,你要把编号报给收银员,让收银员拿回去超。这个闪惠消费完了直接用手机买单,他吃的菜色没有直接的限制,直接就打折,而且他的好处对好多商家来说,分时段优惠。同时他跟团购相比还有一个好处,团购长期的会对品牌造成大的伤害。闪惠跟这个比较起来,不像团购那样对品牌造成一个低价的伤害。

现在做了很多商户,闪惠很受商户和用户的欢迎。今年我们要做700亿一个交易额,这应该是蛮新的一个东西。支付这块也用到,等等我们合作伙伴的支付工具。希望未来这块可以成为大家生活当中的东西。

郑浩剑:腾讯一直以来也是在支付这块做的更好。从最初的时候,我们做了一家第三方支付公司,到移动互联网来的时候,我们就在想,我们是不是也做一个APP,后来发现我们觉得这种做法可能不一定是最聪明的。因为我们有两个平台,一个是微信、一个是QQ,我们已经受到很多用户的欢迎了。我们就在想,内部是不是做一个迎合,把和微信推出来就叫微信支付,同样一个和QQ结合,就推出了QQ情报。这两块结合之后,用户觉得很便利。所以我们在支付这一块的发展是非常非常快的。我们上期的财报已经公布说用户过亿了,这个是蛮早之前的事儿。

在支付这一块说,腾讯内部强调的说双轮驱动,也就是两条腿走路,微信希望是覆盖在微信上的一些努力,比方说一二线城市,我们相对会稍微比QQ大一点的一个人群。QQ来说因为我们有八亿多的用户,并且覆盖方面非常广泛,也会覆盖到更多的人群。所以从这个方面来说,我们想把这两个加起来以后,能够服务到更多我们的消费者。你在这个基础之上,我们希望能够把我们合作伙伴需要支付的时候能够服务的更好。

龙伟:我从来没有用过支付宝,因为这个支付宝是我太太用的。她淘宝上买东西之类的。我第一次开通线上支付是用微信支付,真的是很方便。微信几乎24小时都把它开着,随时要买一些什么东西直接就付掉了。跟腾讯这边有什么钱款来往,直接就转帐的确非常方便。

袁茵:等于财富通在腾讯内部做了支付的开放和各个产品合作,完成了这样一个支付。

龙伟:原来讲O2O很多地方都没有把那个圈真正的打通,支付是非常重要的领域。现在有的像我个人是觉得微信支付是最方便的,因为微信我们无时无刻不在用。只要一有空就拿出手机看看微信有没有人跟我说话,微信不会关掉,导致用他付款也是最顺手最方便的东西,点评在用团购和闪惠。未来O2O这块,支付是非常非常重要的环节。真正把这个线上和线下打通,而且通过支付呢能够真正的抓到用户,原来大众点评是一个信息平台。用户拿好吃的,拿好玩的。我没有进一步的按这个信息,当他进入到支付环节,我做了闪惠、做了支付。用户要付钱给我,我真正抓到了跟用户的接触面就多了。这一块是非常重要的闭环。

袁茵:提到闭环,过去说O2O难点说闭环闭不上。

龙伟:支付是非常重要的环节,毕竟是一个环,一个圆圈,要闭起来每一节都不能少。比如腾讯叫微生活。是大众点评。这块有一个地面部队,要和商户去沟通去交流。我记得那时候也是常常会的一个活动。有一个中美O2O大会,我跟负责海外拓展的副总裁也是在聊天,我们有几千个亿的销售,他们总共两千人。我说你怎么做到?他说我的销售全国在美国加州,一个商户打五六个电话,解决双方合作的问题。这个在中国是做不到的,我们必须要有一个销售上门,跟这个原老板,跟你沟通五到六次才能够签下一个单,如果我销售在上海,给你北京一个老板打电话。我们大众点评的销售麻烦付给我费用。你一定认为我是骗子。这也是为什么一定要需要地面部队。

郑浩剑:说到闭环也说一下我们的感触。我们在做移动互联支付的时候,就发现他解决不仅是一个支付的问题,因为最初的时候O2O发现强调是信息,信息线上和线下流通的。后来第二个想到说,支付接进去可能还不够。我们会觉得这种效益的放大还不够。所以我们当时把支付和微信的QQ结合,还有一个考虑,我们想做差异化。我们想不仅只是一个支付,支付完成之后想把我们社交的能力结合进来。比如说我们像支付成功之后就可以分享,不仅分享红包,甚至还可以分享这个店。这个是我们希望发挥差异化。

另外背后还有一个大数据,我们发现其实很有意思,包括在腾讯内部我们就在谈这样一个大数据的应用。我举个例子。当时在做有一个音乐叫预装(音),这个是什么概念?可以听高保真的音乐。你这个开了之后发现没有什么变化。后来我们发现是这样一个情况,他开通预装之后他戴着耳机,就相当于开了一个4G的网络拿着2G的手机一样,背后有数据做支持的话,我们就可以把很多产业进行连接。

我们会觉得这个对用户来说很铁心的发现,另外一方面对我们合作伙伴,大家之间我们希望合作伙伴是互动的。一起能够服务于用户,这个是我们在做支付的时候,不希望只做支付,希望和O2O进行充分的结合,去提供这样一个服务。

袁茵:点评有很多用户,是不是按照类似的业务拓展新业务?

龙伟:我们需要有一个上下游的生态链,我们去年考虑做外卖,考虑我们自己再建一个团队,已经有几千个销售,为了不让他做优惠券之外还做外卖。后来发现其实不是那样的,销售技巧、销售对象,包括商户老板面向的人群都是不同的。一般不会再外卖,做外卖的可能是麻辣烫,小龙虾。我们和上海那个“饿了吗?”合作也是做的非常好。这么多外卖可能后台对接的是“饿了吗”的服务。

包括还可能去做一些所谓的排队取号,EMP等等。最近在上海做了一个智慧餐厅的项目。我们可能是其中一个环节,你在我们的APP手机上,直接可以看到,这个商户里面装了两个摄象头可以直接看到前台包括大厅的情况。如果你在公司附近,你可以试先取号,走过去就到了。在那个餐桌上直接可以看到一个小的ipad,整个过程不需要跟商铺的服务员产生交集,全部用我的手机就可以完成了。

袁茵:一点乐趣没有了。

龙伟:这中国体现了智慧的东西,包括里面的软件、硬件都不是大众点评家做的,包括我们投资合作的一些合作伙伴来做的。

袁茵:这个话题特别有意思。O2O和支付原来以为是两个行业,现在慢慢的变成一个行业了。请两位畅想未来,未来在O2O可见的想象空间,两三年内用户能感受到会有哪些?

郑浩剑:这一块我们会觉得让我们很兴奋。至少有一天互联网和各行各业进行连接,你们生活的方方面面,拿起手机会觉得就可以搞定一切。手机真的是全世界无限想象的一只手,世界这么大,通过手机可以到处去看看。这个是我们的畅想。

龙伟:想法差不多,大众点评吃喝玩乐,目前也在接各种各样的所谓的报价服务,有上门美甲等等,都是可以接入到大众点评来,希望将来用不了多久,手机上一个大众点评解决生活所有的需要。谢谢。

袁茵:谢谢。这场讨论就结束。

滕宇婧:接下来上台为我们带来的分享是丁晓强丁先生,他是清华大学的MBA。他跟我们分享的“京东怎么做支付”有请。

丁晓强:各位来宾、各位朋友大家上午好,今天我在这里先要宣布一个我们有关京东支付的关系。京东经过两年的准备,我们来了。我们从支付以及移动支付领域,我们来了。今天在这里我们会跟大家分享,怎么去看待在O2O这个下面,如何看待支付。以及京东是如何制作的。 刚才也很感谢上一场的嘉宾。可以看看我们是怎么想这件事情的。

先看一下过去两年都在做什么,可能过去两年当中大家很少看到我们的声音。过去两年当中集团非常重视的基础上,我们可以承受日均销售。在这个基础上,我们同时看到过去支付行业里边,我们的支付体验没有一个特别大的支付,大家先要选择银行选择支付,这对支付进行了优化。我们推出了几家的方式。在这情况下,要输入银行卡号和身份验证信息,在以后支付当中无须选择银行和卡号,一切支付都可以极简的完成。在玩家支付体验当中,你的开始是可以用零费率直接开通。在这个过程当中,降低各个商户的卡,而且让用户在这个当中,可以快速体验线上对线下体验支付需求的各种准备。

今天其实对我们团队来讲是一个大日子。我们一直是在玩在线的品牌项目。在推出我们的产品的试点。我们开发了我们的钱包,今天是我们正式更名。玩家更名为京东支付,以及其他支付方式都会统一在京东支付。同时我们京东支付会提供跟玩家一起提供,无须注册帐户,落地在整个商户的产品当中,不会打乱你的品牌认知,不会打断你的业务流程。完全无注册一个流程。可以让大家顺利的使用上快捷支付,甚至比快捷支付更快的支付。

这个体系是我们今天打造的,两个产品共同完成一个支付体系。对于支付来讲,也有超过十年的支付历史。过去十年当中,有将近300多的牌照。大家其实各有不同的支付业务的做法。其实在这过程当中,如果我们总结一下可以看到,支付其实在过去的过程当中是有三个版本的。第一个版本我们把所有的银行聚合在一起,帮助大家开通你的银行支付工作。一个典型的产品就是网关支付,很多时候都会称之为支付通道。我们可以称作是支付1.0,在支付1.0当中后来有很多公司就会讲说。我们最后再价格战,进入同质化竞争。实际上因为你的产品提供了一个特性。同时对于有很多支付公司,尤其做的比较好的支付公司会在这个基础上进行创新。增加自己的帐户,增加快捷支付这样直接跟帐户挂接的快速支付产品。在这种基础上可以拿到很多的支付产品,同时帮助用户在账户上完成他所需要的支付方式。

这里边典型产品实际上就是以快捷支付为例子,在这个基础上我们把它称作是支付2.0,我们在做这个产品的过程多种,发现事实上大家都在讲是O2O当中需要做一个闭环,事实上支付在用户完成O2O的消费的过程当中是闭环当中很重要的一环。事实上对于用户和商户生态体系来讲,支付在这个其中是更重要。他需要从用户和商户的角度需要完整的解决方案。我们把这套方案称为金融O2O解决方案。我们把这个称为支付3.0的到来。

可以看一下在京东的体系里边,是如何看待金融O2O解决方案?对于京东商户来讲,如果给用户提供消费,可以从京东商城和O2O的应用,还有开拍做我们个人得销售。以及向全球跨界的业务,都可以去注册然后进行销售。在这个基础上我们为这样的商户根据他的销售去提供他的工业的工具。帮助他融资,帮助他解决他的资金困难。同时还有我们的贷款,我们的小贷公司会提供整个所需要的贷款人业务。

当然了有很多公司对我来讲我的新产品需要有更多的推广。在这个过程当中,在京东体系里边提供了产品众筹,可以通过众筹判断你的产品是不是得到市场的欢迎,能不能得到消费者的拥戴。有很多公司做完产品众筹之后,从我角度来讲我还有更好的发展,那京东是提供股权众筹的平台。这时候我们可以方便的用领投的方式获取他所需要的融资。我们需要特别的保险。从这角度提供了像技术互联网特色的,以及推出了一些特色保险帮助用户覆盖整个服务流程和整个产品的销售当中的需要做保障的工作。

如果一个用户在他出现说我需要购买一样东西,但是资金不足的情况,京东整个体系当中我们用京东白条提供给用户消费金融一个工具,这个工具其实从我们过去一年的运行当中,对于商户的提升,以及对用户满意度的提升,都有非常大的作用。到最后商户还是谁他说我们需要更多的支撑。当然了以上这一切中间有一个关节点,他是通过支付以及支付的一些企业帐户去完成的。你的帐户需要在我们企业帐户里面提供效应的工作。以上这些所有的能力的提供,在京东体系里面都是聚合在京东金融整个体系当中完成的,我们把它有利的结合在一起,让他成为一个整体。在打造这个过程当中,事实上是利用了互联网的技术体系,在增加有关金融的风险经营能力。事实上这个能力对于我们来讲是至关重要的。这也是对于很多线上业务团队所需要的增加的能力,需要有这些能力。这些能力都可以在解决方案当中提供。

对于一个商户来说,我看到我的朋友在创业过程当中,他们会来找我,来解决一些问题。他不太清楚互联网是什么?不了解他的市场,不了解他用户怎么想,更不知道创业遇到问题怎么做,更重要的一点,还有很多人来找我,说我需要帐户,你能不能帮我搞一套,这些问题对于线下的企业,其实对于线上各个企业来讲都是会遇到的问题。京东整个金融的解决方案,我们会覆盖有关这里边所有的问题。我们通过我们的归类金融,只要能够在我们的帐户体系建设,我们会帮你根据你的交易和流水帮你贷款。通过我们的丰富帐户体系帮你建立企业帐户体系和个人帐户体系。同时在这个帐户体系上帮助你提高你的消费金融业务。在消费金融的基础上帮助你们完成消费管理的工作。在整个体系当中我们可以提供产品众筹。

在京东钱包里面,会以消费者理财为主要抓手,这两个是目前大家在支付业务当中可能用的最多的。当然了生活应用和资产管理对我们来讲也很重要。因为这个东西用户也有很强烈的需求。我们同样会提供完整的生活应用和资产管理的需求服务,最后一点对于可能线上和线先企业来讲,都是很好的一件事情。就是说他的促销怎么去进行,他的现场服务怎么去满足。事实上这里边京东钱包我们立足于在帮大家完成你的企业用户的导流你,你销售业务的核销,以及结算和清算,所有的活动都会帮助大家完成。

对于我们来讲,金融的O2O方案,不是自己要做金融的O2O。事实上针对整个O2O行业当中可以提供完整的全新的金融O2O的解决方案。所以对我们来讲,在我们的眼里这是一个不一样的O2O。我们会基于支付提供完整的解决办法。对线上线下的商户提供价值。

我们准备好了,希望大家跟我们一起奔跑,谢谢。

滕宇婧:非常感谢丁总的演讲,最重要感谢丁总的是在这里把我们这个场地作为京东支付和京东钱包一个更名消息的发布地。刚才我们连续两位嘉宾都提到了整个O2O环节的闭环特别是支付环节。我想做一个调查,现场朋友当中哪些是正在做O2O的请举手。刚才几位分享当中,京东是正在成长的一个企业。现场的这些朋友们,我相信你们在做O2O的过程当中,一定会跟京东跟BAT,会跟我们今天很多的企业都有竞争关系、合作关系还有向他学习,或者是你们想要颠覆他们。所以在接下来的环节当中,还请大家能够继续的仔细聆听。接下来邀请到的是在资本市场最有潜力的蚂蚁市场的第一位女性嘉宾,王丽娟。他的主题是“我眼中的“互联网+””。

王丽娟:其实互联网+也被大家说的非常热,没关系。我今天分享的是“我眼中的互联网+””,希望带来不一定的市郊。的确互联网+实实在在变成一个非常热门的话题。互联网+本质是说解决了信息不对称,他利用新的技术打破了这个意见。我们看到用一元投入的成本,可以去网络零售的成交额,是线下的成交额的4倍。不管怎么样,阿里电子商务已经走过了十五年,还是有很多业务是不能完全搬到线上。比如餐饮、比如旅游。这些不能完全搬上线上的,当今天移动互联网发展的这么快速的情况下,我们认为我们看到,传统企业利用互联网的方式进行产业升级的机会来了。我相信今天很多的分享嘉宾讲的很多点跟这个都是有关系的,只是从不同的角度进行了诠释。

其实所有提到O2O也好,提到生活场景化也好,其实真正去解决的就是我们吃住行游购娱这样几个方面,真的是互联网技术在本地商业和服务业,正在发生的一些变化。我们的吃也好、住也好,可以预定、把下单、把预付和把评价方法到电上来解决。这些都是不同程度跟线下实体经济发生着变化。我想分享一下我认为的互联网+一个案例,这是我们自己的。去年双12的时候,我们做了一个掌上狂欢节,在座很多业界人士是有认知。这个数字是非常令人震惊的。我相信做了这么多年的双十一,不可能在每一次当天交易是事前的十倍,当时有近千万的用户参与了这个环节,完成了各个的交易。

我们看到上面有四个图片,第一张是展示电影。当天有很多的市民也好,或者消费者也好,早晨很早就从糕点店排队了,我们看到那个店里没有东西在卖了。最后是大型超市一个楼层,在晚上八点的时候已经是只出不进,每一个楼层还有将近两千人在。我们说这么多年线下实体的经济,在做定型的时候,在做促销的时候。他用的力度比我们更大。但他很难,或者说从来没有碰到过这样一个,整个全国人民一个狂欢。这就是互联网的技术和传播途径,以及我们用了互联网思维,用了我们对消费者的理解,这些累计的能力,制造了这么一个狂欢节。我相信大家今年未来所有双十二都很值得期待。你们可以看到当年的双十二用所谓的电视广告,所谓的站牌广告,都是用互联网的传播途径。

支付宝能够能够在这当中做什么?大家最知道的是购物,理财这些。的确很多线下的场景,也在跟支付宝进行发生着连接。支付宝现在所有在移动端的用户数已经达到2.7亿,整个支付宝的大盘的实名活跃的用户数接近4亿,在往无限端转移过程当中非常的快速。大家可能记得,我们去年10月份的时候,在无线端数据是1.9亿,我们这个交易的峰值双十一创造的一个峰值。

用这张图片想说明什么?这是2014年苹果的开发者大会的开场视频中,一个用户说他最喜欢的是支付宝钱包,支付宝钱包在不同的纬度给我们不同的想象空间。我们可以看到,在芝麻信用设计基于阿里所有的交易底层产生的信用,基于余额宝、和花呗、招财宝等都在使用。另外也在不同的行业界参与也好、娱乐也好。另外在人际金融上变成一个超级的平台,还有很多新的功能值得期待。水电煤是支付宝做了五六年的业务。这个业务没有人离他更全面,没有人比大服务的用户更多。现在有12个城市开通了城市服务,每一个城市服务的服务对象接近了五十万,今天差不多有五十个城市开通这样的服务,帮助消费者做便捷的这样一个服务和使用。

下面想跟大家分享一下支付宝的开放。我们说支付宝的开放分几个角度:一个角度是把消费把用户具有价值的开放用户给合作伙伴。用户是18到45岁,是非常精准的人。把这样一群人带给商家是什么?我会从这四个方向阐述一下。在发现用户上面,今天支付宝十个人进来,七个人产生金额的。今天支付宝带给商家的是可以高转化、高意愿这样一个用户。我们来看一个案例,这是我们在3月8号的时候,做的一个案例,当天的时候选了五个城市。根据商户的诉求他们需要针对什么用户进行推动和引流。看到当天发放的优惠券是两百万。核销率是32%,大家知道在线下不管你发什么DM淡,转化率为1的都是做的好。20天的时间就带去了100名具有能力的这样的粉丝。两个月不到的时间给他带来270万的用户,这些数字让我们很明显感觉到,怎么去发觉用户。

另外支付宝是帮助你读懂用户的,下次来都不知道。支付宝带取得是说,基于最底层消费者他购物行为的分析,这样一个数据带给商家。我们来看一下这里是另外一个案例。这些消费数据上我们看到,这是一个比较适合女性消费一个品牌。他所有的消费的年龄层比较偏向于35岁以下,是年轻人喜欢的品牌。学生28%,白领22%,学生和白领是主要的消费人群。这个数据可以看到说,消费一次的人群是多少?如果我们要对一次人群进行二次等化,我们可以做什么事情?这一点可以看到颜色越深,代表交易比是越多。这在具像的地方给商家看到对整个门店的监控。

另外一个说今天支付宝想要让商家能够鉴定以消费者为中心的经营消费体系。而不是简单的是说,开门进来是客,走了一定就是失联,不是这么简单的一个纯支付的方式。我们提供了四个开放的平台给到商家使用,一个是服务窗,一个是会员卡,一个是营销券,一个是微博这样开放的平台。我们用一些WIFI这样一些方式完成商家跟消费者的连接和促达。

最后所有的商业都是要产生价值链才是真正的商业本质。支付宝带给所有的商家,是你能够自主去经营消费者,你能够自主的去消费者进行更多的连接,你能够更自由的去引导和帮助消费者来理解你,而不仅仅是一个价格的比拼这个很关键。如果纯在价格上没有一个商家是能够发挥他的价值的。

每一个商家都可能存在几个角度,第一个角度我的消费者是谁,知道了我消费者之后,那我们的消费者最想要的留存,消费者来了之后分层管理,这是所有的商家都经历的几个阶段。一个运费他会员数十五万,活动期间有15%的提升。而且他的支付宝的用户数已经在整个交易商达到了45%,也就意味着他所有的交易更多变成了数据化,变成了信息化的数据。为他分析整个店面的生意,非常得有帮助。

另外想阐述的是说,从商家之外的第三方的合作伙伴,今天知道所有的传统的商家,他的信息化、数字化相对来说是比较基础的。一定有很多的创新型企业帮助他们做升级,由第三方去本身商家进行产业一个升级转型。随便举个例子,我们这个服务商他可以利用WIFI和支付宝的服务窗,帮商家做代运营。看到其实他做代运营之后,对他服务的商铺,十五个这样一个六位的时间,这样一个收入。关键是说,今天整个支付宝可以给到商家和合作伙伴的价值。最后所有的价值都是说帮助到商家能够更好的经营消费者,能更好的去完成自己整个在支付交易的过程当中的信息化。这是我们想带给合作伙伴,带给我们的商家所有的价值。当然最底层的价值是基于支付宝优质的消费者,基于支付宝对消费者的理解。最后有一句话想给大家说。我的眼中未来的交易更加的数据化了,更加的智能化了。我相信这一条路,我希望跟所有的我们的战友们,也不说针对关系。我们共同帮未来得商业智能化谢谢。

滕宇婧:谢谢王总给我们带来的智能化、数据化。我们所做的一切都是要通过不断的帮助商家更好的提高效率和体验,来实现他们更快的一个扩张。接下来为我们带来分享的是来自于百度云的首席架构师。 从9月3号到今天7个多月的时间里,他们累计了很多商户。就让我们有请侯震宇先生,为我们分享“促达用户你可以更直接”,谢谢。

侯震宇:各位来宾上午好,感谢主持人帮我介绍这么多。今天这个会场讲的是O2O,不管是线上还是线下,其实O2O更多聊的是传统服务业怎么利用互联网,怎么利用移动互联网的理念核技术。自己做产业升级能够找到自己的客户,能够更好的服务自己的客户。

今天我来跟大家聊一聊,跟大家分享主要是说如何通过直达号的机制,能够帮助我们的传统的商家找到他的客户。怎么能够做更好的生意。如果要找到客户,首先应该去看一看。现在是移动时代,移动时代这些客户,这些顾客到底在哪里?我们可以看一看,这是百度公布一个趋势的报告。这四个领域是整个在去年是用户需求增长速率最快的领域。最快的是在线教育,但是从基础来看生活服务是最大的。生活服务这个领域是用户需求的基数最大,而且他增长率也是非常非常快。在整个大的生活服务领域,也是我们O2O相对比较集中的领域,我们可以看到用户的需求,其实可以呈现这么两个特点。

第一个是“近”,近是用户需求的本地化,我们很多用户需要实际的提供的服务,大概都是在他的生活的圈子,或者是工作的圈子的方圆多少里之外。我需要快,我需要一个外卖,我至少要一个小时之内,我就要能吃到,这已经算是我忍耐力相对是强,既要快也要近。近的话本地化的服务能够提供更多差异化的服务,能够更好的满足我们这些商户。这要求我们实际的商户你要能够更加精准的找到你的顾客在哪里,更加了解你顾客的需求是什么?直达号就是帮助我们传统的商家做到这一点。我们可以看一看,直达号是什么?就是在商家百度移动平台上的服务帐号,他可以帮助我们的商户能够直接联系到我们的客户,联系到这个商户的客户。也帮助我们整个的互联网一些网民,是这些商户潜在的客户,能够直达到我们商户的服务。直达号帮助我们直接的促达到客户,首先百度就是我们有多路口的一个APP群落,用户量最大的是百度地图,以及手机百度。以及我们在整个百度移动网民上,都有这种直达号。

其实刚才谈到,这是手机百度谈到用户需求更多一个是本地化的需求。我们本地化的服务能够为商家带来更加精准的用户,因为我们互联网的用户能够更加方便的找到这个商户的服务。同时我们在这种基础性的服务之外,我们也提供了非常灵活的支付能力,现在整个移动很热。我们看一看百度做了哪些。我们一共提供了三种支付的方式。这个应该基本上涵盖了当前最主要的支付的方式。第一可以在线支付,第二可以做一定的预约,然后在线支付,第三就是可以在线预约,然后线下交易。这都是可以的。很多时候到线下提供这种服务的,所以我们提供了更加灵活的支付的方式。

同时还为整个提供了直达号后台支撑的体系,从整个最基础的能力,包括服务导航的模块,以及订单库的管理,还有服务的承载力。我们为直达号提供的质量和百度整体的服务是一样的。通过这种基础能力为我们商户建立起了他非常好的去管理自己客户的能力。这些商户可以在百度直达号平台上能够非常好做营销活动。而且能够很好微细他这个客户。传统一些服务业里面其实有很多是面临的两个问题,第一是我如何拉来更多新的客户。更多的其实来来一些客户之后,还要能够把那些客户实实在在的留存下来,还需要维系一些老客户。这些在直达号平台上都帮助我们这些商家非常好的完成。在这个平台基础之上,其实还提供了针对不同的行业,做了很多行业的解决方案。这是偏后台的行业解决方案。包括需要的营销管理,订单。包括客户的管理,怎么方便他能够更好的找到这些客户。其实在我们直达号后台里面,都可以给大家提供。同时针对不同的行业,还提供了不同行业的特性的定制化,这是整个行业的方案。

其实谈到O2O,经常有人会说,得场景者得天下。用户的场景是非常丰富非常多变的,从非常低频的法律咨询类,在中国提供法律咨询其实是相对低频的用户的需求,到相对高频。比如去订一个美食,出行买一个门票。其实在整个百度大的手机平台,以及百度地图这个平台上。整体这些需求都已经完全涵盖了。我们在这个上面在做出行在做仅需的一些门票甚至在做酒店等等一些,包括家政服务和一些小型电商,现在做的都是有声有色。直达号刚才谈到了这些对于商户来说的一些后台,其实在前边来说还有提供的一些工作。包括我们有移动化的建站的能力。

在百度大的生态里面,他可以去帮助你去做这种直达号的开发,以及帮助你做直达号的运营,如果没有精力做这种线上的语言。一些商户传统的商户。当然百度也提供了很多的模板。有面向客户端,还有用户端的。现在在百度直达号平台上,基本上都已经提供了,我们会针对重点关注的重点行业,再去更进步的来做深更细化。 有了直达号之后,我们可以看一下几个案例,去年9月3号在百度世界发布以后,有很多商户很有代表性,今天挑了几个。特别是说有一些纯草根的创业起来的。比如微卤直达号,这是纯草根的创业的项目。他刚刚上市两个月,卖一些鸭头等等,这些订单没有做过更多的调整。这其实对于一个刚刚自己做经营这么一个小店来说的,其实是非常惊人的数字。

然后后期他在直达号相对火了以后,然后又通过线上话题的营销,和通过地推。他自己做了一个活动,在这个活动的期间里面,通过三天生成的有四千份这种,卤鸭头的订单。对小商户来说是非常惊人的数字。

另外来说就是刚刚谈到的,这是我们去年11月份的时候,跟桂林那边合作的一个直达号,整个桂林旅游。11月份其实在桂林那边,冬天相对不是特别旺的季节,但是在春节期间他通过整个一个直达号来做的话,通过直达号已经超过他整体线上的三成。同时他已经超过了去年全年的营业额。

刚才谈到利用直达号找到机制,同时我们利用了移动互联网这些技术,帮助能够更好的服务你们的客户,包括在这里游客可以自主的扫码。便宜十块钱排了一个小时队,觉得还不如不便宜。另外这个旅游是最大一个行业,不仅是只限于门票这一类,我们把整个的吃住行都打包作这个里面了。整个在桂林旅游其实是我们在整个旅游这块说的吃住行一站式解决方案做的第一个,接下来还会做其他的一些试点,然后逐步把整个一些行业做大,这也是整个百度直达号发展的思路。

上面就是我所讲的主要的一些内容。总结一下,直达号商家在百度云官方服务上的帐号,通过大平台。传统的商户可以非常精准的找到你也应该去服务的客户,客户也可以在这个里面找到非常好的服务。能够使我们两端和企业变得更好。同时使我们整个产生的效益得到大幅度的提升。谢谢大家!

滕宇婧:谢谢侯总带来的分享。就是让我们一切变得更加的简单不费劲,专著做我们最擅长做的事情。接下来为我们带来的是一个论坛环节。这个论坛两位嘉宾很有分量,一个来自可口可乐,一个来自奔驰。两位分别是可口可乐的张天,和数字营销的总经理陈冰。他们将会讨论的是“跨界O2O之碰撞融合创新营销之道”

闫曌:今天希望和我两位好朋友陈冰,和可口可乐张天。希望今天的聊法可以发散一些,带出不一样的东西。最近两位作为一个消费者,你们所能够感知到的到底O2O他们在怎么样改变你的生活。能不能给我们非常简单的一些例子?

陈冰:O2O生活各个层面都有O2O,如果从消费者角度来说,我自己感觉对我帮助最大的,我不知道是不是这个完全算是传统意义上的O2O。一个是在去银行这一部分。要是原来像我可能要去银行。

闫曌:支付这个领域。

陈冰:整个手机端掌上银行,包括支付这一块。原来好像很麻烦,在很短时间内就能做成。另外一方面还有出行,我自己有车不是非常明显,现在有所有一些方面的东西,打车也好,用车也好,出行方面是一个很大的提高。我感觉比较大的两点。

张天:对我来说,使用比较多的,刚才前面的大众点评还有打车的这个软件,觉得是提供了很多生活的方便和便利。

闫曌:有一个新的应用场景,通过饿了吗这样一个平台,叫个餐。陪家人看一看跑男。后来更多的产生这样的改变,换一个角色,作为一个企业的负责人,你代表着企业。你是从奔驰的角度和从可乐企业的角度,关注怎么样一些O2O企业。过去一年当中做过什么好玩的东西?跟我们台下好朋友来做一下分享。

张天:其实O2O这个话题,现在是在整个互联网领域里面非常的热门,我们非常重视,但是我们肯定不算专家,非常多的时候我们自己在学习怎么样在这个大趋势下面去玩。我们自己有一些尝试,比如说前年去年可这种方法,我们自己也有尝试过说因为我们平生是非常好的户外媒体,我们用这个方法线先,平生代表购买的行为。把线下的做法直接绑到线上来以后,我们做了很多创新,然后有很多互动的入口。其实把平生也变成了互联网的入口。

闫曌:除了互动营销这层面之外,真的能够跟所谓把消费者从线下拉回到线上购买。真的有这样一些实战层面的案例已经有了吗?

张天:这两个例子来说,可能不是我们大家平时所想象,因为我们自己并非是渠道。而且我也不是一个把线下流量给电商的做法,更多是营销的层面上面,有了这样的线上入口,有了这个互动的环节。这个更多是一个营销的层面,不是直接给电商打油这种。

陈冰:从我们这块创新这块,奔驰自己营销这方面有数字化的需求,从我们这面关注比较多就是出行这块,将没问题。这一块说白了不管怎么样,有一辆车,当然这个车本身还有其他的用处,最大用处就是怎么从这个地方到另外一个地方,这是一个出行的需求。我们在国内作过很多这样的尝试。我们自己的部门也做了比较有意思的尝试,做了一个分享的概念。其实本来这个分享是我们是一个分时租赁,另外一方面针对我们目前的需求主要做的是在企业跟针对白领员工,我们有什么需求?我们可能平时的话需要从办公楼出行,我们白天可能有些需要去开一些会,晚上我要下班。第二天还要回来,周末可能想星期五拿一辆车出去,星期六上班。把这个车辆放在了办公楼的楼下。然后通过这样的方式可以让大家分时来租这个车,每个时候都是自己来自驾的,线上部分很明显。所有这些预定,包括后端的支付,线下部分就是基于我们现在目前一个车型。通过这个方式让更多人销售自驾的乐趣。

过去在腾讯几个点上,包括微信做了一些试点。现在我们是在深圳、上海和北京做全面的推广,这个是我们做的比较有意思的出行。另外我们公司在出行方向,在国外做的比较成功。这完全是车辆在一个城市里面,可以在各处分散,随时随地都可以找到这个车。这也是打算在年底重新上线。所以这是我们比较关注出行这一块。另外一块也在看一些售后方面的服务,出行这块是比较大的服务。

闫曌:你也谈到了北上广深摸索了一些经验。如果要把规模变成是更大,可能我现在让台下听众们举手的话,如果我们做回到会场的话,希望十个人里面都有一个人体验过,不知道这个挑战会是什么,台下我们有很多做O2O的企业。我相信有不少可能是围绕着汽车出行领域相关的O2O,也许他们能够反过来能成为你的助力,他们有什么期望有什么样的合作伙伴加入进来,能够把这个事儿做的更好。

陈冰:我们也是在尝试的过程当中,也非常希望能够找到更多的合作的伙伴。从我们来推广的情况下来说,主要几个比较大的难题,希望能够得到帮助的,一方面我们怎么能够让用户自然而然的用到我们的产品,包括之前说过的一些怎么能够把客户从线上引到线下这么一个过程。这块还是做一些探讨。当然目前用的可能是比较传统线下的方式,直接跟公司去谈合作。直接通过公司的渠道找到员工。但是也期望有更多不同的尝试。另外我们在技术上面特别是线上这一部分也是在做一些新的调整。所以这方面也会很希望看到有一些进步。另外这个车本身这个技术上面,如果要说有一些更多的探索和结合,我们也可以把这个服务做得更好。我们现在用的是钥匙箱这样的服务。有没有更好更快捷在保证安全前提下,能够让大家很流畅使用这个车辆,这几个方面都是我们目前探讨的。

闫曌:也许未来根本不需要一个钥匙,可能这个车为这个应用场景做一个。你直接拿你手机一扫,进房间里面。

陈冰:我们在国外做的都是可以直接刷卡开车的,有一张卡你刷的话上面就可以打开。直接的话,线上线下损坏不需要有钥匙的过程。我们还是看看有没有国内的技术能够更物美价廉把这件事情做好。

闫曌:这说到了,前面几位嘉宾提到的关于支付这块。我也不知道此前。因为支付有第三方支付的平台,以及有很多企业,尤其是一些张天博士有很多的接触。包括沃尔玛在线先支付的方式。

聊到支付的场景,自然而然带来像可乐最大的量还是在现代的渠道当中。不知道可乐在想要真的把O2O这个技术变成从谷子里面改变,超越营销做更多的,从商业是不是拉着这些渠道,拉着不管是超市也好,一起去进入。这个挑战上面会是怎么样的一个走法?

张天:其实这个问题很复杂的。相信对我们来说,其实都是品牌组。在O2O这个里面,为什么会对O2O感兴趣。是因为我们看到了一个消费的习惯的改变。O2O是有可能带来新的消费态势,未必消费者是去到某一个去到现有渠道消费我们的产品。这个是目前来说,对我来说作为一个品牌组,我们会非常的感兴趣。但是我们的商业模式并非是我们自己去做渠道,目前来说这不是我们的主要方式。所以我们会非常关注。很多是创业公司,在这个过程当中,各位是否最终能够形成对现有渠道的颠覆,这个是非常关注的一个问题。如果你颠覆了现在现有的渠道。整个业态就将被重构。

今天作为一个品牌方,如果是这样一个趋势出现的时候,我能够是参与方。刚才前边丁总也介绍过说,现有的渠道对消费人群,在数字化的营销方面也有一些非常需要帮助的地方,相信在座的各位O2O创业方面也有很多需要帮助的方面。作为品牌方也非常有兴趣说,在这个过程中是否能够参与这样一个合作,我有很多资源。对我的消费人群,我营销上面的资源。我对人群的了解,对消费人群的了解。这方面都是我们可以合作的地方,我唯一希望是说,在未来如果出现颠覆的时候,我也是先到者。而不是最后渠道已经形成了,我们大家又在一碗水端平的场面上。

闫曌:所以张天博士是一个投资人的渠道。是这样一种心态?

张天:因为我们跟着时代也是要改变和进步的。目前自己做渠道还是比较远,如果更多掌握一手消费者数据这块。这个也是我们跟O2O合作中间有一个非常明确的诉求。今天的渠道尤其对我们快销品牌来说,我很少有比较具体到个人得数据。O2O里面有移动的衣服,有很多线上的订单体系,这个是会在数据上爱极大的丰富我对消费者的理解和了解。这个也是我们非常愿意说跟O2O看看有什么合作点。

你前面提到现有的渠道,不知道在座各位跟线有大渠道合作的情况如何。我个人的判断会觉得可能还有一些比较难做下去。这里面O2O的本质是谁掌握消费者。现有的渠道当然也希望他们掌握消费者,而不是另外一个找到的,只是说最终鹿死谁手还不一定。我们也会密切关注。

闫曌:基本上现在在中国,大家卖车你们是不是直接卖的,都通过经销商和4S店,我们服务很多汽车的品牌。绝大多数平台根本不知道是谁?数据根本拿不到,都在渠道的手里面。彼此之间卖车这事儿,我是专家。你们品牌就不要管我。反过来这个品牌非常非常希望能够借助这样一个O2O潮流的改变,能够掌握更多的消费者数据。我觉得这是其实是一个非常有趣的博弈。

陈冰:就像张博士说的,我们也密切关注。

闫曌:上一周是上海车展,上礼拜都在上海。中间有半天时间去参加了一个阿里汽车搞的活动。跟今天人差不多,一千多个汽车领域当中的有汽车的品牌公司,有销售的公司都在线下。当时我放了一个照片,我看了之后还是很吃惊的。我给大家描述一下那个片子大概的故事。阿里要推出汽车的全链条解决方案,从你买一个车开始。然后他希望品牌不要像原来那样。更多只是把在线变成是一个汽车电商。做成叫消费者导游。你还是把一个例子转化到线下,然后去完成这个购物的体验。为什么他特别想改变,去年双十一搞了一个活动,有三十多万单,真正在线下成交只有30%,可惜有很多例子。因为支付无法完成在线支付,到线下没有了。如果解决的话,汽车可能电商走的更容易。再之后养车各方面这个维修,将来你要卖车的时候,比如说我要换个车,根本就不需要到别的地方,我就点一下,然后二手车就可以卖了,再点一下就能推荐一个新车给我。因为他知道我买了什么。

所以你就会发现是这样一个闭环,所有的还是消费者数据。我就想问了,到时候品牌你们是怎么想的,你们是觉得来一个新渠道,更多得就接受,虽然原来是4S店,但是变成互联网巨头在卖了。这个趋势在这个过程当中,你们会怎么去选择?

陈冰:这个问题不太好回答。是这样,首先就是从我们品牌的角度来说,肯定是希望我们也能够整合这些,能够把这些东西让消费者的整体的消费能够更愉快,所以在全球也在推出,一个叫数字解决方案,也是希望能够把从一开始的销售到之后的维修到金融都打在一起来做。这块确实在全球有这样的尝试,中国市场还是不一样的市场。我觉得我们会在售后有一些尝试。在这个渠道上面可能更多的是很关注,很期待有这样一个进展。不管怎么样,这个时代是在往前走,也需要跟上时代的脚步。我们也是在关注,在看会给我们整体行业带来一个什么技术,这个基本上所有的汽车行业整体都是面临这样一个问题。都是同样一个品牌或者说是合理售商和经销商之间的关系。

张天:今天现有的商业模式,厂商和渠道之间的关系其实中间经历了一个历史过程,这个历史过程中国正在进行之中,西方已经非常成熟的渠道的整合。所以渠道整合以后最终产生的局面是,渠道变得比我们更接近,更掌握具体的消费者,所以才有了今天所谓渠道为王的说法。那么阿里的雄心肯定是非常大。阿里希望天下的生意都是阿里做。但是作为品牌方,我们当然不希望最终便成了OEM,这中间一定是有大量合作的机会和一些商业上的博弈,我们也需要品牌为王。渠道需要渠道为王,这个是一个大家在动态中寻找合作的点,我希望动态合作的点。更多的还是博弈与合作并存,这个非常有趣。

闫曌:因为时间的关系,问题没有办法深入。台下真的有非常多的O2O的创业的企业,可能有跟汽车有关,有跟零售和餐饮有关的。我非常鼓励大家,会后跟两位嘉宾,有更多的一些合作。我自己的感觉,在这个市场接下来除了刚才谈到的O2O支付,包括消费者数据,包括营销,还有很重要的就是人才。这领域当中的人才其实是极其匮乏的,希望能够有更多的机会,通过各种各样的,真正把O2O,最后变成了O+O。最终还是要造福消费者,让他们爽了,大家才能共同生活。

滕宇婧:谢谢。通过刚才论坛的质量,就可以看到我们论坛是尽量的想去挖干货。期待在下午的论坛当中有更多的朋友参与到我们的环节。接下来为我们带来的分享是来自于企鹅的,他是腾讯科技企业支付的负责人,王冠非常有意思。让我们做技术背景出身的人给我们谈谈“二三线城市O2O正在发烧”

王冠:大家好,大概是一线城市和二三线城市的对比,里边有比较热七个领域。我先简单说一下这个报告的背景。大家平时看到过很多的报告,你们对报告的真实性有怀疑。这个报告数据是不是真实的,分析的结论是不是可靠的。对报告了解的人,其实就是这个报告的制作者。这个报告是可信的,还是不可信。我今天站在这里可以跟大家负责任的说,企业负责的报告起码我个人是相信的。我们这个报告现在加起来PPT的大概有三十期了。他们会跟人去聊,拿到这个行业里面最新瑞的数据。我们腾讯数据端有2.5亿人均访问人次。在那上面做大量的用户行为调查,这个可能和传统的调研结构,我们在3.15那天大概是4个小时调查人数超过10万次。我们会把这个样本做分析,去通过根据中国网民基本的用户方向,把用户抽样,让我们用户真实反应态度和中国网民是匹配的。数据来自腾讯公司,腾讯有很多包流量的产品,从社交到游戏到支付等等等等。这些产品有很多后台的大数据,这个大数据即使考虑到公司的商业机密的原因,我们会有一些数据不公布。

但是仅仅那些可以公开的数据都是非常惊人的。我据个简单的例子,我们五月份会发布一个中国视频行为变迁的报告。当我前几听看到腾讯视频给我后台数据的时候,我非常惊讶。他只是从2014年3月份和今年3月份一年时间的退避,就会看到,在这过去的一年来,中国网民视频消费者,他观看的时长,观看的时段。对不同视频需求的变化,甚至对广告的变化都是非常惊人的。 这三个数据保证了我们的报告,我认为是真实有价的。

今天这个讲七个领域。这个讲我们调查样本的情况。从年龄到地域到收入水平,下面是一个总的报告的模型。我们先看渗透率,横坐标讲的二三线城市的渗透率。横坐标越往右这个领域在二三线城市渗透率越高。重坐标越向上说明和一线城市的差别越小。在零点这个位置,向下就是差距很大。所以我们会看到这个模型很有意思的是说,娱乐消费他渗透率是和二三线城市渗透率是最高的。你们可能觉得这3%很小,但因为里面有一个模型在计算,其实这个3%这个比例其实已经很惊人了。我们可以看到,外卖是一线城市差距最大5%。在线教育与一线城市几乎没有差距。因为在线教育应该是目前在网上可以访问的。

我们接着看满足度,在二三线城市满足度最高。其他几个发展集中,有趣的在外卖和旅游方面,都是O2O。二三线城市满意度高过一线城市。这为什么?我们分析了一下,大家对服务诉求不一样。一线城市更高一点。所以大家满意度会压低一些。 这个图是说线下对线上的支持度,O2O在线下的时候会有多少线下服务商愿意合作。或者说目前合作的混合率怎么样,我们可以看到这里边可能大家比较好理解的就是电影票,我们可以看到,自制比较差的就是在线旅游。二三线城比在线教育还是比一线的比较差。这个是大众消费的模型。就是说人均每年会在这几个领域多少钱,我们可以看到这二三线城里面,人均消费最高的是在线教育,这个在下教育包括了线下教育,我们讲的潜力,在二线城市服务空间里面有很大,这里面有一个特殊的是网络理财,这是相反的。不是指人均要消费多少,指的是人均一年会投资多少。这跟其他几个不一样,但是这个模型公式是符合的。这个数据投票不过了。

声音这部分,每个领域都采集了二三线城的声音,有南京有沈阳等等等等,你会看到他对这个城市里边不同服务的痛点是什么。这个是讲上门服务市场,目前在二三线城O2O情况是怎么样的,一线城市渗透率整体略高,家政保洁需求高。包括为父母减轻家政负担。这种通常是孩子在一线城市工作,父母在老家很辛苦的时候会有一个需求说,我怎么通过服务让父母家务减轻。下面是出行,声音这部分同样有很多有不同的,刚刚忘说一点,我们怎么去衡量一线和二三线城,我们这个报告是去O2O的。我们心目中一线城市的就是北上广深四个城市。除了北上广深之外省会城市以及和省会城市相匹配的大型城市。比如说山东青岛,福建的厦门不是省会。但是互联网服务的发展和当地的人均消费可能比省会还高。

分析这段也很简单,人均每周打车消费大概在50元左右,这个比我们预想还要低一些,一线城市如果是30%的人每周要打车消费在两百元以上。在线旅游的天津、成都、南京、沈阳等。教育可能大家比较感兴趣。会看到二三线城市在两千元以内的教育消费是高于一线城市的,这个是让我们很惊讶的数据。每一组都高。这个图里边讲的是月均消费,50元以下的,一直到两千元。比如说一线城市服务消费的比例更多集中于两千以上,二三线城在两千元以下。

比如我们看大连的用户,他说使用还可以。但是缺少对话。他说的就是在线教育的情况,痛点。参与感不强,但是讲课讲的不错。这些人是基本上没有经过加工的,原汁原味的,除非是一些病句,基本没有做国家公的。在线教育的比较长。娱乐消费的,电影票比例很高。这也在做一个说明。我们这里边调研的用户,其实并不是中国人民,他是中国网民。我们所有调查是基于网络调查,不能把这个数据獬中国人民,或者中国大众的。

简单举个例子,比如太原,买的是特殊电影,在团购上再加钱就不爽了,这一点经常发生。我都遇到过好多次。我们跟线下的沟通包括服务质量的跟进是不是做到位了。在电影票领域有多少是到电影票市场加钱的,金融理财,可以看到这个比例还是很高的。

第一个理财的产品大概42%。这个是多选,他大于等于百分之百。TPT、众筹。这个是满意度,占一般的可能中国网民一个特点就是说,如果对互联网众筹体验的来说,声音看看西安,因为安全性的问题,互联网金融近几年不会去代理,因为诈骗太多。医疗健康也是比较热的领域,用过的比例很低,没用过的很高。还是那个特点。一般和不满意的居多。中国人有一个特点,他普遍不满意。线上确实你可能也不是那么好。

大概就是这样的,最后在这里做一个小广告,我们企业支付在接下来五一回来发布一个互联网+的大报告,大概涵盖从行业的机会、行业的控点到最后如何落地实际操作一个指南。我们会五一之后回来发。可以关注我们企业智酷的官方微信。我们5月下旬会发大数据中国消费视频的报告。谢谢!

滕宇婧:谢谢王冠,刚才这个分享是非常有质量的。接下来我们今天上午最后一位分享嘉宾,他们公司很热。前段时间大家知道老冤家五八和赶集握手了,让我们跌破眼镜。同时还为我们分享更多数据上的细节,让我们有请赶集网的高级副赵世勇,为我们分享。

赵世勇:我们赶集好车是去年十一月份正式推出, 我们截止3月份的时候成交交易额是过亿,4月份的发展快,单月成交额就已过亿,我们是同类模式里面的,交易额最高。覆盖城市最广的这么服务商。我们在最开始的11月份的时候,这一个月春节放假的时间,我们扩大了除了北京周边4个城市,到4约束会扩大到全国22个城市。

下一个阶段的目标,刚才讲了我们4月份单月是突破了一个亿,下一个阶段目标就是希望能够尽快达成单月交易额通过10个亿的目标。全国覆盖面上到6月份的时候,能够至少覆盖前国40个城市。有很多朋友业内人士跟跟我聊为赶集会去选择好车这么一个业务做O2O。大家知道其实58两家变成一家,58选择的方向是相对更高频,我们会选车这个业务?这里边总结三点,去选择做O2O的时候,会考虑第三点,第一点接入的业务,去年的实际的交易额,我们相信是400多万辆的交易量,有可能到2020年的时候这个交易量突破到两千万量。第二点我们会去考虑在我们真正做这个业务之前会去看传统模式里面。

我想换车,我去4S店选好想买的车,因为这个车真正到一个时间大概一个月,想正好做一个用户的体验。当然整个这个过程我会接到很多电话,也有很人约我看这个车,前前后后三周多的时间。我去跟4S店你给我的价格去比,不管是4S店直接收那个车,还是直接可以放在平台上拍卖,他给我报了一个价格。最终那个价格相比,我在赶集网上卖了15%,我留下了这么一个印象。发现二手车这里面其实水还是蛮深的,还有很多事情要做。真正在开始准备做这个项目之前,已经做了很深入的调研。发现这里面其实卖车和买车的用户都有很大一个痛点。对于买车人来讲,最基本一个需求就是在我可接受一个时间段内,你以最高的价格卖掉,这就是一个需求。对于买车人来讲也是这样。我不希望买到一个改过公里数的,我希望买到一个真正放心的车。

这里边看到赶集好车C2C的模式,我们中间切掉了商家的环节,我们直接去移动服务,这在传统流程里面大概有15%到20%的一个利润点,我们可能只是占到30%,剩下的接近20%都会把利益返回到卖车人和买车人。所以我们的模式是通过自由的方式,我们自己去招聘,自己去管理,这个验车师。这个很多是从专业的维修点出来的验车师,他们会按照我们的保准去做这个标准。会出现这个报告。并不是所有的车都能够放到赶集上去卖,必须符合我们的标准。多少公里之内,几年之内,而且是没有出过任何的事故。

这种车才能放到赶集网上去,我们完成交易之后,还会给大家提供担保服务,后续的维修保养等等。包括还有一个条款。两周之内,十四天之内如果你车还有一个问题。我们可以无任何理由帮你保这个车。赶集O2O很强大的一点就是线下拓展能力非常强。这也是我们一个资源的优势。把当然我在跑车这个项目,虽然是一个新的项目,希望做大市场的O2O,我们讲叫四轮驱动。现在很难讲说一个O2O项目一点一点做起来。是投入一亿美金,领先的资本进来以后,我们建议投入两亿美金,这个用在交易用户上面,因为一个新的模式,大家去接受得有一个过程。我们的流量这就不用讲了,当我们自己去测算过。我们在赶集网上在卖的个人得车员,这是个人不包括经销商的车源是接近一百万辆。这个流量占据更大的份额。

整个围绕二手车去提供的服务,刚才提到是我们整个交易的闭环的环节。交易完了之后,后面整个汽车后市场一个服务,这也是非常关键,这里边有很大一个关键点。这里面一个策略其实是说,我们真正自赢部分只是在前面闭环这个环节,交易闭环的环节。后面整个汽车后市场的服务,我们希望是跟广大的合作伙伴一起来去做这个生态圈。

这里重点介绍一下。包括后面的售后的保障,包括金融服务,不管是贷款也好,还是汽车保险,包括后面的道路救援维修保养等等。这些没有计划自己来做。所以我们希望有优质的合作伙伴,我们一起把这个服务做好。当然整个生态圈不只是在汽车本身行业里面,其实我们流量更大的是招聘房产等等。我们希望通过整个各项业务一个互相带动,能够形成整个生活服务的生态圈。

这介绍一下我们的合作伙伴的选择,刚才讲话到我们的验车,包括线下的落后,这个我们会自己来做,这个是核心闭环的流程。我们希望最大程度保证用户的体验。那在后面贷款保险道路救援这块,我们目前跟很多合作伙伴在合作,我们整体打通推出一卡通的服务。去实现买车这个用户,我们会一卡通方式给大家提供后续整个的服务。这里边是可能初期也会去做一些补贴。我们一起来给用户很实惠的一个服务。

在筛选上没有设太多的门槛,我们非常欢迎合作伙伴一起跟我们谈这个合作。我们会有一些点会比较关注,比如说合作伙伴希望所提供的服务真正能够有一定的优势,不管在服务质量上,还是在性价比上面。另外他本身就是一个全国的服务体系,对跟我们对接来讲。可能会更容易一些。因为我们过程节奏比较快。另外O2O基因,我们看它提供的服务是不是对用户有真正的价值。再一个希望这个服务流程标准化的,不同的地区希望提供的服务应该有统一这么一个标准。

介绍就这些,真心的非常希望各位合作伙伴能够跟赶集网一起打造二手车交易的流程。谢谢大家!

滕宇婧:谢谢赵总为我们带来今天上午最后一场演讲,今天上午的演讲集合很多行业的继承者,他们是资本充足,在O2O领域他们还是有非常多的东西值得去探索。我们也有今天上午看到的第一位嘉宾,他是后来的闯入者。我们也看到了品牌商,如何看待O2O。今天下午的环节当中我们还有更多的新的模式,新的生意的方式,还有新的领域的进行分享。我想恳请我们今天在座的每一位人民,下午时候帮我们搭一个朋友圈,分享一下下午的环节。谢谢在O2O现场会有更多的人民加入到我们这边。下午O2O峰会接着见!谢谢!

—结束—

来源:91门户
信息也是生产力,精简才是硬道理!情报猎手带你突破信息迷雾,每日独家为您锁定最有价值的IT行业新鲜事。打开微信,扫描关注,赢取每月粉丝奖!