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捷通华声升级大型呼叫中心IVR语音导航方案

近日,捷通华声灵云IVR智能语音导航再次升级。……

近日,捷通华声灵云IVR智能语音导航再次升级。凭借在国内各类大型呼叫中心行业IVR智能语音导航服务经验,此次升级灵云IVR智能语音导航在多项核心指标上均有了较大幅度的突破和提升,,可大幅度提升用户电话服务体验感受,缩短用户的等待时间、提高工作效率、降低运营成本,培养客户以“说”代“按”的操作方式,使客户在最短的时间内找到所需的功能服务。同时灵云IVR智能语音导航系统还具有易于扩展、维护与操作等优势。

灵云智能语音导航升级 全面提升大型呼叫中心服务体验

随着各行业业务规模及业务复杂程度快速增加与变化,客服话务量及各类业务服务信息量与日俱增,用户对客服中心服务能力的要求也越来越高。如果单纯靠增加客户服务中心的坐席数量来应对这些情况,将会对客户服务中心带来人力成本暴增的巨大运营压力,。故而各行业客服中心对引入成熟的全智能化的、自助型语音导航系统,降低运营成本、提高客户服务体验、减少客户需要排队等待坐席人员的时间、提高通讯资源的利用率等需求越来越强烈。

捷通华声灵云智能语音导航系统基于灵云平台(hcicloud.com)应用灵云语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别;支持语音打断,可自动屏蔽背景噪音;支持MRCP、Socket等协议,提供标准开发接口;提供负载均衡、双机热备,支持实时系统监控。客户能够利用捷通华声的全新自助语音服务系统来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。

捷通华声灵云智能语音导航此次升级,应用最新灵云语音识别技术(ASR),针对含有地方口音在内的中文普通话进行了优化,识别率显著提升;优化了智能打断,提高了与客户的日常聊天的自然度和流畅度;增加多轮对话过程中针对模糊问题提供多个参考答案及各自的置信度;提高了与原有呼叫中心IVR系统的整合度,优化业务节点间跳转的灵活度,必要时可转坐席代表;优化后台管理功能、完善报表统计系统,同时提供报表和监控的二次开发接口;新增日志回溯及录音调听功能。

捷通华声:中国智能语音产业领军企业

北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年10月,是一家专注于智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术的研究与应用,全面发展人工智能云服务的高新技术企业。捷通华声公司是国内最早从事语音技术研究与应用的企业,不仅智能语音导航技术方面领先于国内同行,其全方位的智能语音交互技术涵盖了语音识别(ASR)、语音合成(TTS)及声纹识别(VPR)、自然语言理解(NLU)技术能力,形成了完整的智能语音技术产品线。

捷通华声灵云多语种语音合成(TTS)支持的语言已达19种,覆盖全球90%以上的国家和地区;捷通华声灵云语音识别(ASR)电话端和手机端准确率均达到国内领先水平,订制模型识别准确率更可达98%以上;捷通华声声纹识别(VPR)技术也达到了国内领先水平。捷通华声还是全球第一家推出维吾尔语语音识别和语音合成技术能力的公司。

目前,捷通华声拥有自主知识产权的灵云智能语音技术及产品在语音交互市场占有率已达到50%以上,已经先后服务于京东商城、携程网、去哪儿网、中国高铁、世博会、北京奥运等大型企业和活动赛事。灵云语音识别、语音合成等人工智能技术能力通过百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书、天行输入法等“家喻户晓”的经典应用服务中国13亿社会大众,使大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。

灵云能力体验与更多信息请访问灵云官网:www.hcicloud.com

来源:未知
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