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在线旅游竞争白热化 移动支付为用户体验增色

随着移动互联网的高度发展,越来越多的传统行业包括新兴行业得到了革新式的发展,在线旅游就是其中一个。……

随着移动互联网的高度发展,越来越多的传统行业包括新兴行业得到了革新式的发展,在线旅游就是其中一个。近期,中国互联网络信息中心(CNNIC)第35次发布 《中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,截至2014年12月,我国手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿,用户年增长达到194.6%,手机旅行预定成为增长最为快速的移动商务类应用。

目前,国内主流的在线旅游产品包括去哪儿网、携程、同程、艺龙、途牛、淘宝等,加之其他垂直细分领域的在线旅游产品,相对于国内在线旅游不足10%的市场渗透率,竞争可谓到了白热化的局面,尤其是在线旅游企业向移动端迁移中,加大产品品类的扩张、对服务进行不断的升级和扩大市场推广的影响都成为重要的竞争手段。

同程网CEO吴志祥曾提到,移动端已经成为在线旅游企业赢得用户、争夺市场份额的重要渠道,同程最大的机会和挑战就是手机,就是移动互联网。身为OTA领军者的同程网在不断的进行扩张发展,先后与携程、万达旅业、华侨城、凤岭、长隆、海昌、宋城、曲江、置信等国内大型旅游企业集团以及数百家知名5A景区达成了战略合作,但是这对于在高速发展的移动时代来说,远远不够。

其实对于十分重视消费级市场的在线旅游企业来讲,吸纳用户并不是最重要的,如何保持用户黏性才是重中之重。据了解,目前市场上很多主流的在线旅游APP都为用户提供了一站式的旅游服务,包括交通、酒店预订、门票购买等等,移动支付就成为了用户流程体验的核心关键。《中国互联网络发展状况统计报告》中显示,支付流程复杂和安全问题是干扰用户完成客户端支付的主要原因。相比技术上的限制,用户在预订过程中未完成支付环节的原因更多集中在支付流程和安全性上。

2014年底,同程网与连连银通电子支付有限公司(以下简称连连支付)进行了深度而全面的合作——在移动端接入其快捷支付产品解决方案。该方案在传统手机支付功能基础上,简化了支付流程,让支付的过程更加简洁流程,也为应用的使用者带来更优质的用户体验。例如用户在支付环节,不再需要手动选择所属银行,而是直接输入自己的银行卡号码,交由系统自动判断卡号的所属银行。除此之外,系统还会自动提取用户手机收到的验证短信中的验证码,直接填写到支付页面的验证框内,用户确认无误之后即可点击确认按钮完成交易,省去了用户开关短信、读取输入验证码的过程,让用户真正体验到无缝式服务。

如今,移动支付正逐渐成为新的支付趋势,随着越来越多的消费者开始习惯移动支付,优秀的应用体验及移动支付体验,将为用户带来极其流畅的使用感受,而这无论是对用户,还是移动旅游市场而言,都有着重要的意义。

来源:未知
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