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“双十一”过后,快件去哪儿?

双十一,曾经的网购狂欢节,现在则升级为了全民的购物狂欢节,火爆的购物狂欢节让电商和网络购物狂们同时陷入了通宵达旦的高潮,高潮过后则满地都是电商小伙伴们整装待发的快件。……

双十一,曾经的网购狂欢节,现在则升级为了全民的购物狂欢节,火爆的购物狂欢节让电商和网络购物狂们同时陷入了通宵达旦的高潮,高潮过后则满地都是电商小伙伴们整装待发的快件。那么现在问题来了,双十一过后,怎样随时掌握快件的行踪呢?是频繁地拨打快递公司客服热线电话,还是锲而不舍地在官网快件查询页面刷屏,也许移动互联可以给你一个更好的答案。

据淘宝公布的数据显示,在2014年“双十一”网购狂欢节期间,通过支付宝进行网购交易的金额突破了571亿,物流订单达2.78亿笔,如果加上其他电商平台的交易量,估计双十一高峰期的物流订单总数将近4亿件,庞大的交易量增长了近50%。这种情况下相信很多人都在为海量快件中自己快件的转运过程担心,所以会锲而不舍地频繁拨打客服热线电话或找台电脑通过官网来查询快件的行踪。

但事实上移动互联已经与快递服务有了紧密的结合,比较有代表性地就是顺丰速运。顺丰速运在双十一之前就已经开始打磨自己的自助利器。例如顺丰速运App除了自助下单、查件、订单管理、服务点查询、运费查询等便捷快件服务外,还新增了便民服务页面、短信时时推送、导航定位、打通线下自取渠道等服务。另外考虑到消费者的使用习惯,顺丰在其“顺丰速运”微信服务号上增加了更多功能,特别针对“查单”、“下单”功能进行了优化。同时,赶在双十一之前,顺丰加深了与“支付宝钱包的顺丰服务窗”的合作,让电商收件客户查单、下单更加方便。特别是 11月1日起顺丰速运微信服务号开始开通了全国的微信支付快递费服务,实现了微信下单应用中最重要的一环,实现从“自助下单——自助支付——自助查询 ——自助订单管理”的闭环服务。

移动互联与网络购物相结合的势头也不可阻挡,在年淘宝官方公布的“双十一”的571亿支付宝交易额中,有243 亿来自手机淘宝,是2013年双十一期间手机淘宝成交额(54亿)的 4.54 倍,创下全球移动电商平台单日交易的历史新高。由此可见在双十一期间在移动端进行网络购物的增长速度是令人无法想象的,网民已经越来越习惯使用智能手机或各种Pad进行网络购物,与网购密切相关的操作开始全面转向移动端。

据悉,今年起顺丰的多种自助工具使用量呈快速增长趋势,特别是查单服务,此次“双十一”所有网购达人们都可以通过手机端便捷的查件服务,随时查询自己快件的转运情况与预计到达时间等时效信息,无需再反复拨打客服热线或是待守在电脑屏幕前,这与全民消费习惯从电脑端转向移动端的大趋势也是相符合的。在2014年天猫官方公布的“双十一”交易额中,来自移动端成交的交易额到达了交易总额42.6%的占比,而2013年这个数字仅为15.4%,由此可见通过移动端进行网络购物的增长速度与发展潜力是无法想象的,快递服务与移动互联网终端的紧密结合,将进一步推动这种趋势的发展。

来源:泡泡网
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