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广东联通率先发布4G服务十大承诺 力推“卓越计划”

小明是广东联通的忠实老用户,这天小明一家人去餐厅吃饭,老婆孩子都在用IPad上网,老婆看着孩子一直在玩游戏,花流量,有点心痛。……

小明很傲骄地说:“我都是联通十几年老用户了,每个月联通都给我送流量,担心什么啊”。

没错,不用再担心了!9月25日,广东联通在4G时代率先诚意推出与用户心贴心的服务举措“三大系列十大服务承诺”,再次开创广东通信行业先河。据了解,三大系列包括越用越放心、越用越便捷、越用越实惠,是围绕用户体验过程中的热点和焦点,提出的服务升级重大举措,让用户的消费过程感受服务的完美体验。

广东联通总经理何飚表示,企业在4G时代将以追求卓越的服务理念,大胆探索商业模式的创新,适应移动互联网时代新形势、新变化和客户的新需求,将服务与流量、产品更加紧密的结合,强力打造端到端的服务体验。继续发挥联通过往在3G上的领跑优势,在4G时代为用户带来更精彩的移动互联生活。

三大系列十大承诺 打造4G时代服务2.0版本

广东联通分管服务工作的副总经理周立松用轻松幽默的方式,与全中国人气最高的虚拟人物“小明”共同发布十大承诺。她强调,三大系列十大服务承诺是广东联通服务全面升级的起点,企业会持续不断地推出新业务、新产品、新终端、新应用和新服务,希望广大客户继续关注与支持联通的服务工作发展。

据悉,“越用越放心”主要解决用户对网络、流量等方面的疑虑,涵盖“超卓网络、冠军品质”、“上网流量、轻松掌握”、“紧急开机、快速响应”、“专属服务、企业无忧”四项承诺。

“越用越便捷”包含“百项业务、自助办理”、“装机修障、实时跟踪”、“出国漫游、即用即开”三项承诺,主要针对用户关心的缴费、维修及漫游等需求提出解决办法。

“越用越实惠”的“在网越久、福利越多”、“一号百通、沃最轻松” 、“一人付费、全家共享”三项承诺,则体现了联通为用户打造的专属优惠。

其中,尤为点赞的是“一号百通、沃最轻松”服务。这是广东联通继“沃百富”之后,再次扩大与外部商家联盟合作推出的跨界服务。用户只需要通过自己的联通手机号码,即可满足通信、理财、社交、购物、生活等需求,同时,利用这个统一的电子身份证,用户还可以尊享更多的商家会员折扣优惠、预约挂号、在线轻松购物等多种特权,真可谓“一号在手,一切皆有可能”。

广东联通服务升级,一场与客户共舞的狂欢

4G时代,广东联通顺势而为,升级了面向用户的服务承诺。记者了解到,企业聘请了20名联通老用户担任“卓越•沃服务”客户体验特聘顾问,他们将长期从事沃服务的监督指导工作,为联通的服务发展出谋划策,使联通服务更加贴近用户,使用户享受更贴心的联通服务,使企业与广大客户一起创造4G时代无限美好的信息生活服务。对于一直陪伴企业成长的老用户,广东联通针对95年开网的2G及09年开网的3G入网前三百名在网用户,赠予10G免费流量体验。此外,企业还对老用户特别推出4G体验回馈活动,针对升级4G一体化套餐的2013年以前入网老用户,每月赠送300M—1G的国内流量。

值得一提的是,在发布会现场,联通还邀请客户对十项承诺内容进行评价,与场外客户开展微博在线互动,征集大家对十项服务承诺的意见,同时还选出的最高人气服务内容作为今后重点提升方向。由此可见,广东联通对自身服务发展工作已经空前重视。

广东省通信管理局党组成员、巡视员黄学敏,服务合作商代表广百集团副总经理潘建国,客户代表蔡志勇与广东联通总经理何飚、副总经理周立松共同启动“卓越·沃服务”,来自全省的微博达人、客户代表、服务合作商等近150人参加发布会。

来源:未知
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