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酒店行业为什么争相启用“微信会员体系”?

如果说“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”,那么,微信的会员体系,就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说,在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后,让顾客……

日均微信订房超过5000单,日常二次订房人数比例超过七成”,这是7天在启用微信订房后的数据,非常亮眼。

作为首家启用微信支付订房的经济连锁酒店,7天的数据也是引发后来包括街町、布丁、桔子、开元、维也纳等诸多酒店在内的连锁酒店品牌纷纷与微信合作,争相从微信支付、微信订房切入,启用微信“智慧酒店”解决方案的诱因: 解决CRM管理及会员体系搭建问题。

如果说“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”,那么,微信的会员体系,就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说,在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后,让顾客二次消费,真正实现营收的持续增长,才是最终目的。而微信的会员体系在这个过程中起到了至关重要的作用。

快速积累会员 拴住“回头客”

(会员沉淀的相关成本,如上图示)

传统的酒店行业如果要想获取一个会员,得“先打广告吸引顾客到店,然后到酒店前台登记个人资料,酒店输入个人信息,然后再派发给该客人一张会员卡”,麻烦点儿的,客人随后还需再到网上验证,最简化的也需要用户自己主动到酒店官网注册才行。但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方,传统的酒店获取一个会员,不仅是时间和人工成本的耗费,用户在成为会员后,能不能成为该酒店的忠实用户,粘性如何,也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统,这些问题就迎刃而解。

首先,通过微信公众号入口快速实现会员沉淀。微信现今月活跃用户4.38亿,每一个微信公众号都可以直连微信亿万用户。另外,二维码、朋友圈都是快速获取会员的通道。布丁酒店通过让用户扫二维码入住、朋友圈分享、吸引用户主动参与的线上活动等,已实现会员总数115万,微信新会员占居60%,老会员占40%,而微信新会员单日能为布丁带来订单400多单。在复住率方面,布丁酒店占40%数量的微信老会员,微信支付订房量占比达22%。而7天酒店微信会员的日常二次入住率高达70%。

其次,社交化传播快速获取会员。微信平台上的社交化传播也是酒店行业快速获取会员及口碑的“捷径”。用户分享到好友、朋友圈、群的真实消费感受,是一股非常巨大的传播力量,除了让酒店几乎不必投入什么成本,就能获得较高的品牌曝光度,实现病毒营销,这种朋友间的强社交传播,还能快速获取新会员。7天酒店微信公众号“铂涛会”上线至今,粉丝已暴增至140万;街町酒店的微信公众号上线短短15天,后台粉丝数量上涨了30%。

第三,数据化、订制化的CRM管理体系打造。一个公众号,相当于一个虚拟的数据中心,能帮助酒店快速实现CRM管理系统数据化、订制化。酒店可以在这里对会员进行分类、管理会员积分体系等,然后将这些都形成数据,进而根据数据分析出的用户行为结果,提供定制化的推送服务,最终,把会员变成酒店的忠实粉丝。通过微信搭建起的CRM管理体系还有一个亮点,就是评价系统,每一个用户的评价,都能对下一个入住的客人产生方向性的诱导。

高效率、低成本的微信会员体系受到了不少知名连锁酒店品牌的青睐。桔子酒店就从会员体系切入,整合桔子酒店集团400w会员资源,将传统酒店的会员卡虚拟化,建立微信泛会员体系,通过会员激励升级机制将泛会员培养为忠实会员,提升复住率。有同样想法的,还有街町、锦江酒店集团、开元酒店、维也纳酒店、港湾印象等。而桔子酒店已在尝试用“试购物”优化会员体验。

服务是留住客户最好的方式

对酒店行业来说,装修豪华升级、服务个性化、管理信息化,最终都是为了赚取“回头客”,让顾客成功二次甚至多次消费。而搭载微信“智慧酒店”解决方案的微信会员体系确实为不少酒店都带来了喜人的回报。

港湾印象酒店的微信订房15天破7万订单;街町酒店的微信公众帐号上线短短15天时间,除了粉丝数量涨势喜人,移动端订单比率也从0上升到15%,个别门店的订单量已占到了50%左右,而微信支付的比率约占移动端订单量的80%;维也纳酒店微信服务号微信订房上线3个月日订房量提升1200%,微信支付交易量单日峰值1000笔,数据呈稳步上升趋势。

“会员体系是为了品牌忠诚度和销售来服务的”。对酒店行业来说,利用微信扩大会员体系,能提升订房率是一方面,利用微信建立起的庞大的会员体系和忠诚度,能让酒店行业在面对OTA销售渠道时找回话语权,打破传统酒店行业对OTA销售渠道的依赖,从而为酒店带来利润的提升。

而在解决了会员体系搭建的相关问题后,不少连锁酒店品牌也在策马扬鞭,计划接入微信“智慧酒店”自助系统。加快推进智慧酒店的转型,深耕个性化、精细化的用户服务。街町酒店启用微信“智慧酒店”自助系统后,微信订房比例现已超过10%,预计一年内将超过30%。

“留住客户的最好方式还是依靠服务”,在酒店行业人士看来,自助化和随叫随到的客户服务,不仅能提升用户体验和服务质量,也有助于用户忠诚度的提升。例如街町和计划11月份接入微信“智慧酒店”自助系统的维也纳,都已经走在了酒店行业的前列。

微信正在让传统酒店行业开启一个全新的时代,未来,智慧酒店还会有哪些更好玩的体验、更优质的服务,我们且行且期待。

来源:互联网
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