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170故障背后,虚拟运营商是“后娘”养的?

虚拟运营商面临一系列故障:验证短信接收不到、手机运营商标识不显示、不被银行客服系统识别等体验瑕疵……

虚拟运营商(简称虚商)170号段放号没几天,就报出了一系列故障:验证短信接收不到、手机运营商标识不显示、不被银行客服系统识别等体验瑕疵,云云。此故障被诊断为网络间互联互通障碍。半年来,工信部数次发放虚拟运营商牌照,为何对此而不见呢?

用户列举故障有以下几种:

1、使用170号卡发现,手机开机联网后屏幕左上角并不显示运营商名称;

2、用固定电话拨打170号段号码,提示拨打的号码为空号;

3、银行和网站不识别170开头的号码,收不到验证码。(话机世界副总裁江卫平:比例上比较多,大概有5%到10%的用户已经发生验证码收不到等问题)

4、被手机上已安装的号码软件拦截……

短短一个月事件,虚商就被第二次曝光170号码出现问题。第一次应是中国联通叫停蜗牛数字事件,用户办理170业务之后,蜗牛数字被指违规,企业公开给用户退费……

中国联通叫停蜗牛事件,以蜗牛公开承认违规,联通逃过公关危机。那么,这一次故障到底是什么原因呢?

1、运营商数据没有更新。

中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学说,固定电话无法拨打170号段,其实是运营商与虚拟运营商之间的协作问题,要想实现拨打无障碍,需要对固定电话网络进行数据更新。

2013年12月27日,工信部发放了11虚拟运营商牌照;2014年2月13日,工信部在公布第二批获得虚拟运营商牌照企业名单,至此,已有19家企业获此牌照。工信部部长苗圩对外透露,第三批虚拟运营牌照正在申请过程中,将在一两个月内发放。此次获得新牌照的企业将有7-8家。

时间已过去了半年,牌照发放数十家,虚商放号声势浩大,而电信运营商对170的数据仍然没有更新,电信运营商在等什么?某虚商大佬很谦虚地说,运营商不是“刁难”,而是没有准备好。现在虚商用户数量非常少,也服务不好,那用户多了,投诉递增,又如何解决?

2、“互联互通”谁来管?

170号段收不到来自银行、网站的验证码收,虚商与银行等金融系统还没有沟通。三大电信运营商拥有10多年的历史,很多网站和银行的验证码也经常出错。不过,更多的借口网络信号不好。那么,到了虚拟运营商时代,故伎重演吗?如果让每一个虚商和银行系统分别沟通,那需要耗费多少人力财力?既然工信部发放了虚商牌照,允许虚商发展170号段,那么,互联互通的问题就不应由虚商亲自去“跨界”了吧?

3、虚商面临双重监管。

虚商大佬在接受笔者采访时对此哭笑不得,工信部发放牌照,运营商和他们签订合约,他们面临双重监管。譬如,给运营商交付保证金,承诺发展用户数(中联通对虚拟运营商采用竞标方式,企业对在每个城市的最低激活用户数进行承诺,每个城市给3000个号,激活率50%,联通才给放下一批号。)但是,遇到互联互通的问题,用户投诉他们却要“背黑锅”。

蜗牛被叫的“停乌龙事件”、电话故障,虚商刚刚在中国市场发展用户,就遭遇当头一棒,后面的口碑如何塑造呀?如何让用户信任虚商?电信运营商“讲政治”,总是被和谐。而虚商是民企,没有没有运营商的得天独厚的资源垄断,只有对用户做好服务才能生存。运营商之间博弈施展的小九九,最好不要在虚商身上发生。

来源:cnbeta
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