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联通去年电子营业厅营业额超552亿元

中国联通透露,其各类电子营业厅营业额累计超过552亿元,电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过51%。……

中国联通透露,其各类电子营业厅营业额累计超过552亿元,电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过51%。

越来越多的人的生活与消费已经离不开互联网了,能动动鼠标在互联网上买到的东西不愿走到楼下的超市去买,能在线上解决的问题更不会去营业厅排队解决。为满足客户的线上消费需求,中国联通构建了立体化的各类电子营业厅,无缝覆盖到所有用户能接触到的界面与终端,包括承载全业务的网上营业厅、覆盖主流机型的手机营业厅、强交互能力的短信营业厅、时尚人性化的微信营业厅,以及穿透末梢的迷你营业厅、方便快捷的自助终端。

在电子营业厅上,中国联通通过持续的功能完善和服务创新,为客户提供更加方便快捷的服务。截至2013年底,各类电子营业厅营业额累计超过552亿元,电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过51%,逐步成为销售服务的主渠道。目前,中国联通的各类电子营业厅逐步实现从服务型电子渠道向全功能型的电子商务转变。

去年中国联通网上营业厅全面改版,网站架构和业务流程全方位优化,新增3G临时信用额度调整、3G网龄升级计划、用户实名补登记等30多项功能,在业内率先实现宽带资源网上预判及全流程办理,让客户足不出户即可完成宽带在线办理和续费,目前网上营业厅月访问次数达到5300多万次。如今,网上营业厅基本实现了实体营业厅业务的电子化迁移,具备话费查询、号卡销售、充值交费、业务办理、积分兑换等通信服务功能,实现了全方位7×24小时的服务。

吸收移动互联网、社交元素,结合电子商务信息架构,中国联通在原有手机营业厅的基础上,采用全新的移动互联网新技术全面改版手机营业厅,在提供查询、交费充值、业务办理等基本功能的基础上,新增“摇一摇”、“扫一扫”、一键报障等多项创新功能;此外还新增移动用户上网记录查询、在线客服、垃圾短信举报等5大项功能。目前手机营业厅月使用用户数突破3000万。

此外,2013年,中国联通短信营业厅优化业务场景和短信交互语150余项,持续增强短信智能应答能力,目前短信营业厅月使用用户数近4000万。中国联通还加强自助终端建设,既方便用户办理业务,又有效分流了营业厅流量。截至2013年底,自助终端部署达3万台,自助终端新增手机呼叫转移设置、3G流量包办理、国际及港澳台漫游套餐办理等20余项功能,改进页面操作390项,月使用用户数突破2000万。

基于统一的电子渠道平台,中国联通还推出了迷你营业厅。麻雀虽小,五脏俱全。迷你营业厅可以承载全业务,支持农村、边远地区、城镇社区等网点为用户办理各种业务,以及集客经理、社区经理持迷你终端进行一站式上门业务宣传、办理和收款。去年迷你营业厅增加3G流量包办理、支持用户刷银行卡交易等功能,月使用用户数突破1000万。

联通网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等各类电子化营业厅打造了立体化的电子商务体系,为用户提供最便捷的线上销售与服务,而且能够快速响应市场需求,实现大型营销活动在各个电子营业厅的全国统一部署、快速行动。

来源:新浪科技
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