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50M宽带刷网50秒 市民投诉“龟速”宽带

市民投诉宽带“龟速”难忍。……

市民投诉宽带“龟速”难忍

自测揭发带宽升级“乌龙”

宽带上网慢不是新鲜事,但50M宽带却看不了视频,开个网页也要50秒钟,如此“龟速”让市民田先生忍无可忍,投诉后等来“问题已处理”的回复,可网速未见起色。在广州天河沙和路的家里,田先生拍下一段46秒打不开一个网页的视频。包年套餐刚过一周,他已经在申请退订。

50M宽带 实测1.7M

田先生28岁,因工作关系,今年5月从深圳来到广州,跟女朋友孔小姐住在天河区沙和路。7月22日,他看到广州某宽带网络服务有限公司的广告,觉得宣传诱人,“50M带宽的高速套餐,才收980元一年”。于是,小两口当天就拍板交钱,翌日安装调试完毕。没想到,交了一年的钱,高速上网的体验只维持了半天。

7月23日是周二,从下午开始,田先生家的网络开始不畅,到了晚上,就干脆连一般的网页都难以打开。根据360宽带测速软件显示,田先生家当时的实时网速为1.7M。他一边说,一边给记者展示当日录制的一段视频。画面中,孔小姐试图打开新浪(65.38,-0.70,-1.06%)的某个网页,但46秒之后,屏幕依然一片空白,出于无法显示的读取状态。没耐心实验下去,她直接关掉了页面。网页尚且如此,视频也没法看,而网游等在线娱乐更不在话下。

“已处理” 不解决

经过几天煎熬后,上周五下午,田先生致电该宽带公司客服。一天后,上门的技术员却直接告知:“预计最近北京的工程队会带80G的流量过来,到8月中上旬,问题就能解决。”

“他当时说的什么技术问题,我也不太懂,心想也只能先等等看。”田先生原本自认倒霉,可稍晚接到的一条短信却让他火冒三丈。21时34分,该公司人员给他的手机发信息,称“所报网络问题已处理,很抱歉给您带来不便”。

“上来看了一眼,什么也没做,问题更没有解决,这样就算已处理?”田先生一脸不解。

技术员、公司互踢皮球

根据田先生留下的联系方式,记者联系上负责处理的技术员,对方坚称“具体情况要找公司”。即使记者仅尝试了解当天的检查和处理过程,对方还是以个人无法代表公司为由,拒绝作出任何答复。

为此,记者致电该宽带官方客服,对方表示,系统处理状态“以上门技术人员的反馈为准”,他们不便评论。至于田先生的投诉处理结果,系统显示的最后处理意见为“客户机器问题”,并称技术员当时还检测了客户宽带所连接的机箱,并无问题。对此说法,田先生反驳说:“连电脑都没有碰,更别说去检查机箱了。”

经过记者的多次追问,该宽带公司终于在昨天下午回应说,将派技术团队进行“全面彻查”,并对公司内部机房、线路等设备进行排查,“一定会跟踪到底”。

编辑点评:宽带网络质量不够格,技术人员查验工作不够格,宽带公司服务态度不够格,解决问题能力不够格,用户只能忍?

来源:新浪科技
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