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苹果零售业务未来 重视中国、移动支付、重塑体验

根据了解 Ahrendts 对未来苹果零售愿景的员工表示,Ahrendts 将把重点放在中国市场,这也是最重要的焦点。中国区零售业务主管直接向 Ahrendts汇报,这也能帮助这个目标的实现。Ahrendts 相信中国消费者的品味在全球都很重要,不仅仅……

5月初伦敦奢侈品牌巴宝莉前CEO Angela Ahrendts加入了苹果公司,担任零售业务主管。回到2011年夏天,当Ron Johnson 决定离开苹果,加入J.C. Penney 担任 CEO 后,他驾车去乔布斯家里并告知自己的决定。Johnson当时想的是如何向乔布斯解释自己的决定,但他没有想到的是,苹果花费了近3年的时间,才找到零售店业务的新主管,新的领导者。

在寻找新任零售点业务主管时,苹果 CEO Tim Cook 也有很大的失误,比如雇佣了前任 Dixon 公司高管 John Browett。Browett加入苹果前,很多人都认为他的理念与苹果顾客和零售店员工不同。当然,Cook 当时非常支持Browett,并提到他是苹果零售业务主管的最佳候选人。Browett 在苹果任职的6个月中,他减少了兼职员工工作时间、进行裁员,这些决定与苹果高管团队的观点背道而驰。

最终,Tim Cook 将 Browett 和前任 iOS 主管 Scott Forstall 一起开除。随后,苹果开始与猎头公司亿康先达合作,准备寻找真正能替代 Ron Johnson 的新任零售主管。Johnson领导苹果零售业务近10年之久,之前他曾经是 Target 和 Mervyns的高管。与 Browett 不同,Johnson与苹果文化很好的融合在一起,并与乔布斯和 Cook 一起亲密的合作。

自乔布斯和 Johnson 领导了 Apple Store 零售连锁的创新后,Apple Store 一直正常的运营。苹果在零售店的帮助下,营收和利润都有很大增长。当然,苹果高管以及零售店员工也开始觉得 Apple Store 的外观、感觉和体验上一成不变。如果想要继续领导科技产品零售行业,苹果需要探索新方向。

担任了多年 CEO 后,Cook 裁掉了 iOS 前任主管,雇佣了一些新人并重新塑造了营销策略,最终 Cook 为苹果零售业务选择了Angela Ahrendts,这位女强人是伦敦奢侈品牌巴宝莉的 CEO。Ahrendts的简历令人印象深刻,在她的领导下,巴宝莉的销售迅速增长。目前,Ahrendts已经正式加入苹果,对苹果零售业务的未来有什么计划呢?

Ahrendts 刚刚加入苹果三周,她已经开始重新塑造零售管理团队,访问 Apple Store 并与零售店经理通话。更重要的是,她为苹果零售业务提出了三部分愿景:重视中国市场、移动支付和重新塑造 Apple Store 零售体验。

Ahrendts 在2014年5月初加入了苹果,随后她开始学习变成苹果高管。每位苹果高管团队的新员工都会慢慢融入苹果文化中,而 Ahrendts 也正在重塑苹果的零售管理团队,并准备为苹果在线和零售店业务带来变革。

在John Browett加入苹果前,苹果零售团队一直是 Tim Cook 负责的。当时苹果零售业务的主要高管包括 Steve Cano(零售店副总裁),Bob Bridger(零售店房产副总裁),Jim Bean(财务副总裁,随后成为苹果零售运营副总裁)。之前,有消息称 Cano 可能成为苹果新任零售主管,负责管理全球的零售店;Bridger 负责打造新 Apple Store;而 Bean 负责零售店的运营和财务。

消息人士称,Ahrendts 准备重新塑造高管团队,以更好的将苹果零售业务打造成自己的愿景中的形态。虽然 Bridger 和 Bean将继续保持管理团队,Cano 将卸任零售业务,并负责全新国际销售职位。此外,Ahrendts 还增加了苹果欧洲零售主管 Wendy Beckman 和中国零售主管 Denny Tuza 的责任。与之前的零售主管不同,Ahrendts 还负责苹果在线商店。今年初,苹果雇佣前任 Delta 公司高管 Bob Kupbens 负责在线商店。消息人士称,Ahrendts 准备将在线商店和苹果零售店更好的连接在一起。Kupbens在电子商务行业有很丰富的经验,改善了 Delta 网上销售体验,他与 Ahrendts 的能力将很好的互补,让苹果在线商店和零售店业务更好的发展。

根据了解 Ahrendts 对未来苹果零售愿景的员工表示,Ahrendts 将把重点放在中国市场,这也是最重要的焦点。中国区零售业务主管直接向 Ahrendts汇报,这也能帮助这个目标的实现。Ahrendts 相信中国消费者的品味在全球都很重要,不仅仅是中国,苹果需要将重点放在让零售店体验变得更好。目前苹果在中国有10家 Apple Store,并计划在2016年将数量提升至30家。

Ahrendts 已经访问了很多苹果总部周围的 Apple Store,包括全新斯坦福 Apple Store 和旧金山的多家零售店。与 Ahrendts 见面的员工将这位女强人描绘为“热情和真诚”,“诚实”和“充满激情”。一位高级 Apple Store 管理人员表示:“她真的很苹果。”

洛杉矶地区 Apple Store 的员工对于 Ahrendts 能在苹果工作感到非常激动,这家零售店的经理将员工照片发送给 Ahrendts,Ahrendts 也回复自己非常兴奋。很多 Apple Store 的员工都表示,希望能与 Ahrendts直接交流,并探讨苹果零售的未来。

就像 Cook 和其他苹果高管,Ahrendts 也对自己的母校有很深的感情。Apple Store 员工的反应与 John Browett 访问时有很明显的区别。零售店员工回忆称 Browett 只在零售店内停留了几分钟,而且非常冷淡。Browett 对于 Apple Store 拥挤的环境表示非常不舒服。

对于Browett,苹果零售只是业务,并不是文化。他的商业管理与苹果之前的运营方式有很大不同,Browett随后承认他只是普通的商人,并不适合苹果文化。Ahrendts 则不同,她已经积极的与全球的 Apple Store 经理进行电话会议。一位零售店经理表示,即使在电话中,也能感受到她的热情,就像坐在一起。

除了与员工和顾客友好的互动外,Ahrendts 最近对 Apple Store 的访问也能让她有机会更好的学习公司的零售业务。消息人士称,高级苹果零售主管向Ahrendts 介绍了零售店的关键业务,比如主要销售曾、外设墙以及零售店的维修区域等。Ahrendts 表示对改善 Apple Store 电话服务、个人设置和 iPhone 以旧换新服务非常有兴趣。

此外,她对 Apple Store 的 iBeacons 微定位功能很好奇,并使用移动设备进行了体验。Ahrendts 提出的第二个重点就是移动支付。苹果高级副总裁 Eddy Cue 和前任在线零售店主管 Jennifer Bailey 已经组件了一支团队,负责为 iPhone 打造移动支付服务。Ahrendts 和新任在线零售店副总裁 Kupbens 正准备改善苹果零售店的移动支付。Ahrendts 准备将苹果在线商店和实体商店更好的融合在一起,改善苹果顾客的整体体验。

Ahrendts 第三个重点就是改善 Apple Store 销售体验。这包括了顾客找到想要购买的产品后,以及顾客如何与 Apple Store 员工交流,如何支付等。Ahrendts 准备重新设计完整的体验。当然,Ahrendts的工作并不是将巴宝莉带入苹果零售,而是改善 Apple Store。未来,苹果可能进入可穿戴设备领域,发布市场产品和移动服务。

就像Ahrendts告诉苹果零售店经理的那样:“我在巴宝莉获得了硕士学位,但我会在苹果获得博士学位。”

在与苹果员工交谈时,Ahrendts 提到她一直受到苹果启发,尤其是乔布斯。 Ahrendts 甚至将巴宝莉在时尚行业的成功归功于与苹果互动。两家公司去年合作,巴宝莉选择使用苹果 iPhone 5s 录制伦敦时装秀。此外,一些巴宝莉商店向顾客提供 iPad,方便查看更多产品信息。

Ahrendts 对苹果零售的未来非常有信心,而自己也能很好的融入苹果文化中。就像 Cook 宣布 Ahrendts 将加入苹果时提到的那样:“她对于价值和对创新的专注很符合苹果的理念。与我们的理念相同,她也十分注重顾客体验。她关心人们并认为最重要的资源是我们的员工。她坚信要丰富人们生活,此外她真的是太聪明了。”

虽然 Browett 在苹果没有获得拥戴,但员工们相信 Ahrendts 在苹果会获得成功。Ahrendts对于未来零售的眼光非常准确,而且与员工的交流很热情。最重要的是,Ahrendts 支持、信任并鼓励员工。这也使很多人相信乔布斯和 Ron Johnson 打造的 Apple Store 将在 Ahrendts的领导下,继续在未来闪耀。

来源:macx
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